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旅游网站信息资源用户满意度实证研究

发布时间：2017-02-05 14:13

本文关键词：我国乡村旅游发展实证研究——推拉理论的应用与实践，由笔耕文化传播整理发布。

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旅游网站信息资源用户满意度实证研究_以携程旅行网为例

北京第二外国语学院学报(旅游版)　　　　　　　2007年第11期　　　　　　　　(总第151期)

旅游网站信息资源用户满意度实证研究

———以携程旅行网为例

关　华　殷　敏

(1.中华人民共和国荣成出入境检验检疫局2.　　　摘　要:运用因子分析法对旅游网站信息资源,研究结果可以有效地指导旅游网站改进服务质量,。

关键词:;;;实证研究

[F59文献标识码]　A　　　[文章编号]　1003-6539(2007)11-0064-05TheEvidenceResearchoftheUsers’SatisfactionoftheInformationResourceofTourismWebsites

———TheCaseStudyofXiechengTourismWebsite

GuanHuaΠYinMin

(1.ThePeople’sRepublicofChinaRongChengEntry2ExitInspectionandQuarantineBureau,Rongcheng264300,China;

2.AcademyofTourismDevelopment,BeijingInternationalStudiesUniversity,Beijing100024,China)

Abstract:’ssatisfactionofthewebsiteinformation.Theresearchresultcanguidetourismwebsitetoimproveser2vicequality,raisingtheuser’ssatisfactionandthecomprehensivecompetitionabilityofthetourismwebsite.

Keywords:tourismwebsite;informationresources;usersatisfaction;substantialevidenceresearch

　　当前,随着网络技术的发展,旅游网站的数量不断增加,这将给人们提供更多的方便,促

使旅游业更快地发展。根据中国互联网络中心(CNNIC)发布的第十九次中国互联网发展状况统计报告,我国互联网网民数已经达到1137亿,仅次于美国,位居世界第二。巨大的网民群体将成为巨大的旅游潜在客源。网民旅游首先会到网上查询旅游信息:寻找旅游目的地,选择旅游景点,了解旅游路线、交通工具、餐饮住宿、天气等。同样,网民的网上预订比例也是最高的,这将为旅游网站的发展提供广阔市场。然而旅游网站在快速发展,并使旅游活动与电子商务迅速接轨的过程中,暴露出的重大问题之一是:旅游网

站所提供的信息没有很好地赢得在线旅游使用者的满意。

对旅游网站而言,调整旅游信息资源,最大限度地满足用户的合理需求,是旅游网站生存和发展的根本。本文通过全面探讨旅游网站信息资源用户满意度影响因素,对旅游网站信息资源用户价值感知及满意度进行探索性研究,并试图为旅游企业向用户提供更好的信息服务提供相应的对策建议。

　　一、顾客价值与顾客满意

顾客价值就是顾客所能感知到的利得与其在获取产品或服务时所付出的成本进行权衡后对产

[作者简介]关华(1977～　),女,山东威海人,管理学硕士,中华人民共和国荣成出入境检验检疫局科员。

殷敏(1957～　),男,北京市人,经济学学士,北京第二外国语学院旅游发展研究院副教授。

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