夏河藏区旅游体验营销研究

发布时间：2020-02-27 13:57

【摘要】：夏河县位于甘肃省甘南藏族自治州的西北部,有藏、回、蒙古等14个民族,其中,藏族人口占到全县总人口的78%,是典型的藏族聚居区。夏河县旅游资源丰富,美丽辽阔的桑科草原就坐落于此。此外,驰名中外、梵音飘渺的拉卜楞寺被世人赞誉为“东方梵蒂冈”。但是,由于地理区位不佳、基础设施落后、旅游开发较晚,夏河旅游开发进程相对滞后。加之受到观念落后、资金匮乏、人才短缺、政策滞后等因素的制约,夏河旅游业创新与后劲仍显不足,尚处于粗放式发展阶段。随着游客消费期望的提高,夏河县过去那种走马观花式的传统旅游模式已不能真正满足游客的需求,更无法吸引更多的潜在客源来景区参观。体验经济时代下,美国营销专家施密特教授所倡导的体验营销模式为夏河旅游营销打开了一扇窗口。本文针对夏河县的旅游开发现状,借鉴施密特教授的体验营销理论,对夏河藏区的旅游营销进行整体研究。同时,本文借鉴国内外的体验营销案例,尝试设计出具体可行的体验策略,以期吸引更多游客,提升夏河藏区的旅游知名度,进而提高当地居民的旅游收入。本文采用SWOT分析法对夏河藏区旅游的开发现状进行了全面分析,找出其优劣势,以及实行可持续性发展所面临的机遇与挑战。其次,笔者于2012年十一黄金周前往夏河县进行实地调研,结合当地旅游现状与游客的体验反馈,设计出夏河旅游体验营销问卷,并请教导师确定问卷的初稿。之后通过专业调研网站对20位游客进行了预调查,在此基础上完善问卷,确立最终稿。本文采用网上问卷调查的方法对100名游客进行了在线调查,调查结果表明夏河藏区现有的旅游项目缺乏特色,并且较难满足游客深层次的体验需求。因此,本文对夏河旅游的传统营销模式进行重新设计,以期适应体验经济时代下的游客需求。最后,为了更好地实施体验营销设计方案,本文借鉴迪斯尼乐园和清明上河园的体验策略,建议对服务人员开展内部营销与创新意识的培养,同时加强生态保护,使夏河藏区的旅游业呈可持续性发展。希望本文的研究与设计对夏河县的藏区旅游开发提供一些有益的参考。
【学位授予单位】：兰州大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：F592.7

【参考文献】