我国旅游APP用户满意度的实证研究

发布时间：2017-04-16 04:24

  本文关键词：我国旅游APP用户满意度的实证研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：随着移动互联技术和智能手机的普及,在线旅游已经离开了固定的桌椅和电脑,跟随着用户的移动而提供精准的服务。旅游APP的使用越来越普遍,旅游APP成为了旅游业内尤其是在线旅游业内重要的一部分。目前我国旅游APP市场混乱,入驻的企业多,质量良莠不齐。为了让消费者使用到更满意的旅游APP,为了使企业更加有针对性的提高和优化旅游APP性能,为了使行业的资源得到有效的利用、推动行业健康发展,本文对我国旅游APP的用户满意度进行了一次实证研究,通过研究得出： 1.感知质量对旅游APP的用户满意度有正向的影响作用,旅游APP的感知质量因素包括：全面的信息、沟通的实现、交易的达成,三个指标都对旅游APP的用户满意度有正向的影响作用。 2.感知价值对旅游APP的用户满意度有正向的影响作用,旅游APP的感知价值因素包括：APP性价比和商品性价比,两个指标都对旅游APP的用户满意度有正向的影响作用。 3.顾客抱怨的避免对旅游APP的用户满意度有正向的影响作用,旅游APP避免顾客抱怨的因素包括：APP安全性和APP稳定性,两个指标都对旅游APP的用户满意度有正向的影响作用。 4.品牌形象对旅游APP的用户满意度有正向的影响作用,旅游APP的品牌形象因素包括：辨识度和服务效率,两个指标都对旅游APP的用户满意度有正向的影响作用。 本文在经过调查研究后,对数据结果做出了分析,通过IPA分析对现有旅游APP各项指标完成效果及对用户满意度的影响进行了讨论。研究认为旅游APP应该注重小而美的程序设计,鼓励分享,并提高效率,在设计与投放过程中,根据用户满意度模型判断APP的用户满意度,调整APP的运营方向和重心。通过不断的了解市场改善APP来适应日益激烈的竞争。研究还提出了对未来研究的展望。因此,本文在一定程度上对旅游APP的发展与研究具有理论和实践意义。
【关键词】：旅游 APP 用户满意度
【学位授予单位】：海南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F592
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-6
• 目录6-8
• 1 绪论8-13
• 1.1 研究背景8-9
• 1.2 研究目的9-10
• 1.3 客户满意度测评的意义10
• 1.4 研究创新点10-11
• 1.5 研究框架11-13
• 2 概念界定与文献回顾13-18
• 2.1 概念界定13-15
• 2.1.1 APP移动应用程序13
• 2.1.2 移动电子商务13-14
• 2.1.3 APP与移动电子商务14
• 2.1.4 在线旅游代理14
• 2.1.5 APP与OTA14-15
• 2.2 旅游移动应用程序研究综述15-18
• 3 用户满意度指数模型18-22
• 3.1 日本的Kano模型18
• 3.2 瑞典的SCSB模型18-19
• 3.3 美国的ACSI模型19-20
• 3.4 欧洲的ECSI模型20
• 3.5 中国的CCSI模型20-22
• 4 研究模型与假设提出22-26
• 4.1 构建研究模型22
• 4.2 研究模型中二级指标的界定22-23
• 4.2.1 感知质量22
• 4.2.2 感知价值22-23
• 4.2.3 顾客抱怨23
• 4.2.4 品牌形象23
• 4.3 研究假设提出23-24
• 4.4 定义四级测量指标24-26
• 4.4.1 感知质量的四级测量指标24-25
• 4.4.2 感知价值的四级测量指标25
• 4.4.3 顾客抱怨的四级测量指标25
• 4.4.4 品牌形象的四级测量指标25-26
• 5 调查问卷26-27
• 5.1 设计调查问卷26
• 5.2 样本选择及问卷收集26-27
• 6 数据分析27-43
• 6.1 描述性统计分析27-30
• 6.2 信度分析30-32
• 6.3 效度分析32-33
• 6.4 相关分析33-34
• 6.4.1 感知质量的假设验证33-34
• 6.4.2 感知价值的假设验证34
• 6.4.3 顾客抱怨的假设验证34
• 6.4.4 品牌形象的假设验证34
• 6.5. 回归分析34-38
• 6.5.1 感知质量回归方程36
• 6.5.2 感知价值回归方程36-37
• 6.5.3 顾客抱怨回归方程37-38
• 6.5.4 品牌形象回归方程38
• 6.6 IPA分析38-43
• 6.6.1 满意度IPA分析38-40
• 6.6.2 分析及结果40-42
• 6.6.3 “去哪儿”与“携程”的IPA分析42-43
• 7 研究总结43-45
• 7.1 研究结论43-44
• 7.2 研究的不足与展望44-45
• 参考文献45-48
• 我国旅游APP用户满意度的调查48-50
• 攻读硕士期间发表的论文50
• 攻读硕士期间参与的研究项目50-51
• 致谢51

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 秦保立;;移动商务技术在旅游业的应用及影响探析[J];市场经济与价格;2010年05期

2 李慧;;移动旅游商务发展格局探析[J];中国管理信息化;2012年10期

3 李琼s，

本文编号：310014