旅行社商务旅行业务的服务模式浅析

发布时间：2022-12-04 17:42

　　随着入世及全球化进程的发展,中国的商务旅行活动日趋频繁。相应地,商务旅行市场也成为我国旅行社发展潜力最大的细分市场之一。而我国旅行社业在商务旅行服务领域,尚处于“结构性供给不足”状态,相关产品和服务的专业化水平还有待提高。 目前,国内外旅行社现有的商务旅行服务形式,主要可以概括为四种,即单项代理服务模式、外包服务模式、项目管理服务模式以及合作化服务模式。对于任何商务旅行服务,客户组织的差旅政策是旅行社服务的依据。 鉴于合作化商务旅行服务模式将成为旅行社商务旅行服务的趋势,本文结合美国运通旅行社的商务旅行管理服务进行了实证分析,并结合我国具体的市场环境,对运通模式的“本土化”进行了初步探讨。 旅行社商务旅行服务合作化趋势的发展,表明旅行社的商务旅行服务逐渐由“信息密集型”转变为“知识密集型”;旅行社的商务旅行服务逐渐地向其客户组织内部延伸;旅行社服务的对象和内容,逐渐由对具体业务的操作,转变为一种客户组织授权下的管理职能。 通过本文的研究,笔者期望能够以此为国内大型旅行社,以及大中型客户企业采用商务旅行管理服务的实践,提供一些参考和建议。 

【文章页数】：54 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第一章 绪论
    1.1 研究的起缘
    1.2 相关研究综述
    1.3 本文的研究方法及目标
第二章 商务旅行的属性与旅行社的介入
    2.1 商务旅行的需求分析
    2.2 商务旅行的核心属性
    2.3 旅行社开发商务旅行服务的基础
第三章 旅行社商务旅行服务的一般模式
    3.1 商务旅行服务的依据——差旅政策
    3.2 旅行社商务旅行服务模式的发展及其表现形式
第四章 美国运通“商务旅行管理”服务的借鉴
    4.1 运通简介
    4.2 运通商务旅行服务的内容和特点
    4.3 标准化与定制化的关系
第五章 本土商旅服务企业A 公司中的服务模式应用
    5.1 国内商旅服务市场高速发展
    5.2 A 公司概况
    5.3 A 公司市场定位及目标客户群的需求分析
    5.4 A 公司客户群分类及相应不同服务模式的应用
第六章A 公司全面推进合作化服务模式过程中面临的问题
    6.1 专业人才匮乏
    6.2 品牌弱势
    6.3 现金流问题
    6.4 其他问题
结束语
参考文献
致谢


【参考文献】：
期刊论文
[1]我国服务企业的差异化营销[J]. 黄维梁.  经济管理. 2003(03)
[2]企业核心能力理论与管理学学科的发展[J]. 黄群慧.  经济管理. 2002(20)



本文编号：3708707