旅游区信息服务大规模定制探析

发布时间：2024-04-17 19:30

　　随着经济和社会的发展,客户越来越不满足千篇一律的产品模式,个性化的呼声越来越高。大规模定制正是迎合顾客的这种需求,其产品受到追求个性化的客户的极大欢迎,同时,更因其不放弃效率、效力和低成本的特性而受到企业的重视。大规模定制生产模式被认为是21世纪的生产模式。 信息服务作为连接旅游业和游客的纽带,其作用从未象今天在信息社会这般重要。但信息内容包罗万象,服务手段五花八门,游客需要又千变万化,如何有效整合各种资源和技术,真正满足游客的信息需要,使信息服务能够做到做好,发挥其在构建游客满意体系中的应有作用,应当成为每一个旅游区经营者关注的问题。 本论文在分析了目前大规模定制及现代信息服务研究现状的基础上,对现阶段旅游区信息服务包含的内容、提供的方式进行了研究,归纳出旅游区信息服务的特点及存在的不足。通过对问卷数据的分析,论文详细研究了旅游区游客在旅游前、旅游中、旅游后三个不同阶段对旅游区信息服务要求的差异。从旅游区信息服务实际和游客现实需求出发,将大规模定制的思想引入旅游区信息服务,提出了旅游区信息服务大规模定制的策略,系统的建立起旅游区信息服务大规模定制系统(ISMCS)模型并详细论述了该系...

【文章页数】：77 页

【学位级别】：硕士

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摘要
ABSTRACT
1 绪论
    1.1 研究背景与问题的提出
    1.2 研究范围界定
    1.3 研究方法和技术路线
        1.3.1 研究方法
        1.3.2 技术路线
    1.4 研究的目的与意义
        1.4.1 理论意义
        1.4.2 实际意义
2 基本概念与研究综述
    2.1 基本概念界定
        2.1.1 旅游区
        2.1.2 旅游信息与信息服务
        2.1.3 大规模定制
    2.2 国内外研究综述
        2.2.1 大规模定制在服务业应用的研究现状
        2.2.2 旅游信息服务研究现状
        2.2.3 国内外研究综述小结
3 旅游区信息服务及大规模定制理念的引入
    3.1 旅游区信息服务内容
    3.2 旅游区信息服务方式
    3.3 旅游区信息服务的特点
    3.4 旅游区信息服务的不足与大规模定制的引入
4 旅游区游客信息服务需求研究
    4.1 问卷设计与调查过程
    4.2 调查结果与分析
        4.2.1 游客调查样本描述统计
        4.2.2 游客服务信息需求特征分析
        4.2.3 游客服务信息需求内容分析
        4.2.4 游客信息服务方式需求分析
5 旅游区信息服务大规模定制策略和系统构建
    5.1 旅游区信息服务大规模定制策略
        5.1.1 信息内容主题化定制
        5.1.2 信息服务合作化定制
        5.1.3 游客自主适应性定制
        5.1.4 个性传输形式化定制
    5.2 旅游区信息服务大规模定制系统构建和流程分析
        5.2.1 系统结构设计
        5.2.2 系统结构与流程分析
    5.3 旅游区信息服务大规模定制系统特征与服务优势
        5.3.1 学习型的开放系统
        5.3.2 个性化的互动系统
        5.3.3 规模化的定制系统
6 旅游区信息服务大规模定制的实施条件
    6.1 市场细分极限化
    6.2 信息服务模块化
    6.3 游客管理数据化
    6.4 旅游区建设信息化
7 研究结论与展望
参考文献
附录
致谢



本文编号：3956821