旅游危机事件网络舆情应对水平的评价研究:基于灰色统计和熵权TOPSIS方法

发布时间：2017-09-23 19:16

  本文关键词：旅游危机事件网络舆情应对水平的评价研究:基于灰色统计和熵权TOPSIS方法

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【摘要】：舆情应对是旅游危机事件网络舆情管理的重要环节,对舆情应对水平进行评价是提高网络舆情管理能力的必要途径。通过文献研究和经验归纳,提出旅游危机事件网络舆情应对水平评价的初始评价指标集;为保证指标体系的有效性和可操作性,基于专家问卷获取的决策数据,运用灰色统计方法对指标进行筛选,对初始指标集进行精简和优化,最终指标体系包括舆情应对的响应、沟通和善后情况3个维度15个指标;为克服传统赋权方法的主观性,使用熵权法确定指标权重,采用加权TOPSIS方法对14个典型案例的网络舆情应对水平进行评价,评价结果与实际情况的吻合程度较高。研究设计的网络舆情应对水平评价指标体系,采用的指标筛选、权重获得和综合评价方法,对提高旅游危机事件网络舆情的应对水平具有一定的理论和实践价值。
【作者单位】： 海南师范大学地理与旅游学院;华侨大学旅游学院;重庆交通大学人文学院;华侨大学华侨华人研究院;三亚学院旅游业管理学院;
【关键词】： 网络舆情 旅游危机事件 应对水平 灰色统计法 熵权TOPSIS法
【基金】：海南省哲学社会科学规划课题(No.HNSK14-09) 海南省高等学校科学研究项目(No.Hjsk2013-49) 三亚市院地科技合作项目课题(No.2013YD45) 华侨大学哲学社会科学青年学者成长工程团队项目(No.13SKGC-QT09) 国务院侨办课题(No.GQBQ2011022) 中央高校基本科研业务费专项(No.JB-SK1120)
【分类号】：F591;G206
【正文快照】： 互联网已成为民众获取旅游资讯的首选媒介[1],包括网络舆情在内的网络信息是民众最重要的旅游信息源。负面的事件信息和网民评价可能使潜在旅游者犹豫甚至取消原有的旅游决策,对旅游形象的破坏作用明显[2]。网络舆情反映了危机事件当事人的境遇、认知和态度以及大众对事件的认

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本文编号：907019