“农超对接”模式下连锁超市顾客满意度测评研究

发布时间：2018-01-01 08:22

本文关键词：“农超对接”模式下连锁超市顾客满意度测评研究　出处：《安徽理工大学》2017年硕士论文　论文类型：学位论文

【摘要】：作为对传统农产品流通模式的一种突破与创新,"农超对接"模式在保证农产品质量、促进农民收入增长、推动了农产品产销一体进程等方面发挥了巨大的作用。然而,随着经济的飞速发展,零售企业在获得发展空间的同时也面临着愈加激烈的竞争,企业经营者越来越深刻地意识到:在当今以顾客为中心的市场环境中,只有适时了解并迎合消费者的需求使其满意,才可能在激烈的竞争中立于不败之地。当前,我国经济发展已进入结构调整和动力转换的新常态时期,农业发展中的结构性矛盾突出。2017年初的中央一号文件明确指出要推进农业供给侧结构性改革,一方面能够更好地满足人民群众日益增长和多样化的消费需求,另一方面有利于农民增产增收,助推"三农"问题的解决。从这个意义上讲,"农超对接"模式下消费者购买农产品的质量优劣、满足个性化需求的农产品数量的多少、行业服务态度的好坏、服务流程能否适应消费者需求等,都是检验供给侧结构性改革成效的重要内容。因此,以顾客满意度为切入点、研究如何使该模式得到稳定长期的发展对于我国"三农"问题的解决和现代农业的发展具有重要的现实意义。本文选取安徽省淮南地区实施"农超对接"模式的五家连锁超市为研究对象。在参考国内外主要顾客满意指数模型的基础上,结合"农超对接"实际情况,归纳整理出"农超对接"模式下连锁超市顾客满意度的主要影响因素、构建初始理论模型并出假设。然后,设计优化初始问卷,形成正式问卷。实证研究方面,选取淮南市多家连锁超市"农超对接"产品区域的消费者,以发放调查问卷的方式收集相关数据,并进行筛选、处理与分析,得出研究结论。最后,结合研究结果和淮南地区超市"农超对接"实施的实际情况,提出提升顾客满意的合理化建议。
[Abstract]:As a kind of breakthrough and innovation to the traditional agricultural product circulation model , the model of " non - agricultural super - docking " plays an important role in ensuring the quality of agricultural products , promoting the growth of farmers ' income and promoting the integration of agricultural products .

【学位授予单位】：安徽理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2017
【分类号】：F326.6

【参考文献】