四川省农村基础设施建设农户满意度实证研究

发布时间：2020-04-21 20:52

【摘要】：中国农村基础设施遵循从中央到地方政府再到基层政府的“自上而下”政府主导的决策机制,在“自上而下”政府主导的决策机制中农户的意愿没有得到充分重视,农户对农村基础设施的实际需求得不到充分满足。同时,随着农村基础设施建设的不断完善,农村基础设施的建设和使用中出现了终端使用者满意度低、供给不平衡、投入不足、管理维护不到位、监督机制不健全等问题。本文针对农村区域基础设施建设中农户满意度低的问题,以四川省农村基础设施为研究对象,评价农村基础设施建设的农户满意度,采用描述性分析、因子分析和二元Logistic回归模型,对四川省农村基础设施建设现状、农户满意度和农户需求进行了实证研究,在此基础上,对四川省农村家庭厕所的建设现状、农户满意度和农户满意度来影响因素进行深入实证分析,在两轮实证分析的基础上对四川省农村基础设施建设提出建议,为农村基础设施的进一步研究奠定基础,为政府部门制定相关政策提供理论依据。通过对四川省农村基础设施和农村家庭厕所的实证分析,本文得出以下主要结论:1.四川省农村基础建设农户满意度较低,但近5年来各类农村基础设施建设都得到了不同程度的改善且相同区域的农村基础设施建设较为均衡;2.四川省农村基础设施的农户总体满意度主要受厕所建设改造、村庄规划与村容改造、道路、医疗设施、教育设施、饮用水、环保与环卫、电价、通讯费价格、宽带和电视收费价格、看病就医价格、年龄和家庭最高学历的影响,其中厕所建设改造和村庄规划与村容改造的影响作用明显大于其他影响因素;3.四川省农户对农村基础设施的主要需求正在从生产性基础设施过渡到生活性基础设施;4.四川省农村无害化卫生厕所的普及率较低,农村家庭厕所的设施配置不完善,卫生设施配备率有待提高;5.政府和专业技术单位在四川省农村家庭厕所的修建和管理维护中职能发挥不充分,农村家庭厕所建设、使用和管理维护中缺乏对农户的专业技术指导和相关卫生知识的宣传与培训;6.农户最希望对家庭厕所进行改善的前三位是厕所卫生环境、粪便无害化处理和厕所类型。本文针对实证研究中发现的问题,对四川省农村基础设施建设提出加强农村生活性基础设施建设、根据农户支付意愿优化农村基础设施建设投资结构、建立农户参与机制、优化农村基础设施建设决策机制、将农户满意度纳入政府部门的绩效考核体系和加强政府软服务等政策建议。
【图文】：

模型图,模型,顾客

意；当感知绩效超过顾客的期望，顾客就会，顾客就会不满意。在期望不一致模型中顾一致模型自身存在的缺陷。同时，在期望不定满意和没有满足期望也不一定不满意的情专家卡诺（Kano）将产品的质量分为当然质每个等级下，产品的质量水平对顾客满意程当具有的基本质量特性，顾客通常认为具有确表达。当然质量的充分实现不会促进顾客满没有达到该水平，就会导致顾客的极不满意的具体要求，其满意程度和顾客所接受的产的实现程度与顾客满意水平同步增长。惊喜是增加顾客进一步满意的附加质量。如果产意，因为他们通常没有想到这些需求；当产产品或服务会表现惊喜，带来满意程度的大

模型图,模型,服务质量,顾客

量与顾客满意度之间为非线性正相关关系，对此，目前的各种顾客满意度模型无法给出令人信服的数学解释。统计工具中虽然有各种非线性回归的方法，，但当然质量和惊喜质量与顾客满意度之间的这种非线性关系的拟合效果并不理因此，Kano 模型所面临的挑战在于统计方法的创新。3.ACSI 模型ASCI（American Customer Satisfaction Index）模型由美国密歇根大学商学国家质量研究中心的费耐尔（Fomell）等人创建，是目前应用最广泛的模型。ASCI 模型中顾客满意程度是由顾客对服务质量的期望、对质量的感知以价值感知共同决定的；如果顾客对服务质量不满意则会产生抱怨；顾客的忠诚决于顾客的满意程度和事后抱怨的处理。ASCI 模型科学的利用了顾客的消费知过程，能客观反映出消费者对服务质量的评价，综合反映顾客的满意程度。时该模型所得出的结果可以在不同行业进行比较，有利于企业服务模型的不断进，但是对服务质量的具体因素分析不够深入。
【学位授予单位】：成都理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F327

【参考文献】