从国际经济周期理论到世界经济周期理论

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    实际经济周期理论(real business cycle，RBC)可以说是当代最具有影响力的国别经济周期理论。对国别经济周期的研究，很自然地扩展到了对开放经济情形下的经济周期研究，由此形成了国际经济周期理论(international business cycle，IBC)。扩展了的RBC模型，则为日后众多国际实际经济周期(international real business cycle，I-RBC)模型的问世奠定了基本的框架，也使得I-RBC理论在IBC理论中居于核心地位。西方经济学家多用“国际”经济周期概念来概括跨国经济波动现象，即使用世界经济周期(wotld business cycle，WBC)这一术语。
   
    一、实际经济周期理论、国际实际经济周期理论与世界经济周期理论
   
    经济周期理论、国际经济周期理论、RBC理论、I-RBC理论与世界经济周期理论的演进及相互关系可用图1表示：

    (一)实际经济周期理论
   
    20世纪70年代以来逐渐发展并成熟的RBC理论，可谓是新古典宏观经济学的核心理论。宏观经济学研究的是一国经济的长期趋势和短期波动，前者构成增长理论，后者构成周期理论，在RBC出现之前，两种研究传统被纳入截然不同的理论模型中。基德兰德和普雷斯科特(Kydland and Prescott，1977)首次将两者统一在一个理论框架下，并在另一篇论文(1982)中建立了RBC基础模型——K-P。这一模型随后被广泛引用，后人对 RBC基础模型在各个方面作了拓展，包括引入劳动力市场非均衡、货币因素，从封闭经济向开放经济拓展等。
   
    (二)跨国经济协动与I-RBC理论
   
    跨国经济波动的重要性，在19世纪尚未引起人们的注意。随着各国经济往来的日益密切，区域经济一体化及经济全球化的发展，各国经济波动相互影响，以致同步变化的趋势越来越明显。贝克斯、克赫易与基德兰德扩展了RBC模型，建立了包含跨国经济协动现象的I-RBC模型。两国的I-RBC模型与RBC模型的主要区别在于，前者通过引入跨国的商品和投资流动，使得两国的产出间接相关，模型结果呈现与现实中相似的跨国同步波动。另一方面，外部冲击在经济变量之间的传导方式在两种模型中是一致的。两国RBC模型模拟的结果能较好地与实际数据的统计特征相吻合，但仍然存在诸如数量异常和价格异常等缺陷。在巴克斯(Backus)等人研究的基础上，许多学者进行了扩展研究，如贝克斯特和克鲁西尼(Baxter and Crucini，1993)引入只存在一种无风险债券交易的经济，格利里和罗宾尼(Grilli and Roubini，1992)、舒拉根赫夫和乌拉斯(Schlagenhauf and Wrase，1992)把卢卡斯的流动性模型引入到开放经济中而形成包含货币流动性概念的模型，斯托克曼和泰萨尔(Stockman and Tesar，1995)在模型中引入了两部门结构等。
   
    (三)WBC理论的提出
   
    米切尔(Mitchell，1927)最早提出有必要在世界范围内研究经济周期。米切尔提出的研究世界范围内经济周期的任务在经济全球化的今天显得尤其迫切。基于这种考虑，本文提出世界经济周期的概念并尝试建立WBC的理论研究框架。
   
    对WBC的研究，概括地说是要回答世界性的经济周期是否存在？世界性的经济周期是怎么形成的？根据RBC理论，经济波动是完备的市场机制对来自外部冲击的自动调整，那么国际经济的协动性是否也能够在同样的框架内得到解释？众多两国的I-RBC模型已经在各方面对此进行了模拟。 WBC对跨国协动问题的解释，将充分利用I-RBC理论的研究成果，并在此基础上形成系统的理论体系(见表1)。

    二、关于WBC的经验研究
   
    大量的实证经验研究表明，世界各国经济的波动在各个时期都有不同程度的协动性。经验研究所回答的问题包括，多少国家协同波动才能称得上是全球性的?是不是只有同步的波动才能构成某一轮的世界经济周期?世界经济周期波长大致是多长？
   
    许多学者运用各种方法对各国的经济总量进行分析，在不同程度上证明了世界经济周期的存在。早期的学者如摩根斯坦恩(Morgenstern, 1959)对美、英、德、法四国在金本位时期和两次世界大战间隔时期的经济周期进行比较分析，发现存在很强的同向联系。达拉斯(Dellas，1986)、加纳法和达拉斯(Canova and Dellas， 1993)的经验研究进一步表明，在样本国家间，产出、消费、投资、出口和进口等都显示了较强的正相关性，表现出显著的跨国协同运动特点。朗姆斯戴纳和普雷萨德运用随时期变化的加权方法研究了欧盟和世界的经济波动，证明了世界性的经济周期的存在，同时揭示了工业化国家经济波动同步性自1973年以来越来越明显。徐前春(2004)共选取了50多个样本国家，运用H-P趋势剔除技术，通过同步性分析和波形观察，考察了1882-2000年的世界经济周期运行状况，将自19世纪末以来的世界经济波动划分为11个大约十年左右的经济周期。
   
    这些研究都表明，世界性的经济周期确实存在。既然世界经济周期确实存在，那么这种世界性的经济波动又具有怎样的特征呢？
   
    综合诸多经验研究文献的观点，世界经济周期具有如下的主要特征事实：各国间宏观经济总量存在协动性，即各国间产出、消费、投资、就业皆呈正相关；国家间消费的相关性小于产出的相关性；贸易余额、贸易条件与产出负相关，即逆周期变化；浮动汇率制时期各国间宏观经济总量的协动性显著高于固定汇率制时期。
   
    国际经济协动产生的原因，不外乎两大类，一类是共同的外部冲击，另一类是单独冲击通过国际传导在世界各国的扩散。达拉斯(1986)、斯托克曼(1988)的研究表明，对于某一个特定的世界经济周期，可以通过动态因子分析或方差分解等方法找到导致该轮世界经济周期的共同冲击。而弗兰克和罗斯(Frankel and Rose，1998)则从传导的角度进行因素分析，发现双边贸易额、产业结构和货币同盟是引致国际经济协动的重要因素，除此之外每个国家的贸易总额、要素禀赋和重力变量(指诸如距离、语言相似性等可进入引力模型的因素)也被认为是重要的。贝克斯特和克普雷彻斯(2004)运用Robust分析对以上的这些因素进行检验，认为只有双边贸易额是稳健的，而产业结构和货币同盟却没有通过Robust分析的检验。
   
    三、可供WBC理论借鉴的I-RBC建模方法
   
    20世纪90年代以来，运用RBC框架对国际经济协动现象的研究迅速发展，出现了众多的I-RBC模型。目前I-RBC理论已经形成了统一的基于代表性家庭理性预期、索洛余值随机冲击、两国经济对称的建模风格。I-RBC模型能够说明，一个遵循以上原则的结构简单的模型，其结果可以很好地同时拟合现实中一国经济波动与两国经济协动各自的统计特征。如果以模拟结果与真实数据的拟合性作为判断模型精确性的依据，那么I-RBC无疑是值得信赖的分析工具，它蕴含的波动协同性形成机理也应该是接近现实的。
   
    I-RBC对国际经济协动模型模拟的基本思路是：首先对各国各经济总量进行数量分析，归纳国际经济协动的统计特征；然后运用两国的动态一般均衡模型刻画跨国宏观经济波动，用二次线性近似法求解关键变量的动态路径；最后通过校准法完成模型对现实的模拟。
   
    I-RBC引入了国际贸易和跨国投资，使两个对称国家的经济运行相互关联起来。代表性家庭出售自己的劳动，投资(允许跨国)和折旧同时决定资本的累积，一定的资本存量与劳动投入生产商品，商品允许被国内外家庭消费，所有的条件归结于求解两国加总效用跨期最大化问题，因此这是一个动态规划问题。与RBC一样，技术冲击作为一个随机变量引入生产函数，不同的是，I-RBC中本国和外国的技术冲击向量之间有一定的相关性，这组相关系数是根据实际统计数据得到的。这是一个结构清晰而简洁的模型，尽管如此，要得到这个随机动态一般均衡模型的解析解几乎是不可能的，一般只能在对一阶条件进行线性转换后获得动态路径的近似解。与RBC求解过程一样，要模拟现实波动，必须采用校准方法来检验和修正模型，即代入经处理的模型结构参数，对模型进行足够多次数的随机模拟以得到有关经济变量的模拟时间序列，然后用H-P滤波器去掉模拟数据的时间趋势，计算出有关的统计指标。在I-RBC中，跨国产出、消费、投资等总量的相关系数是关键的指标。这些模拟数据的统计指标将与样本数据的对应指标进行比较，以检验模型模拟的效果，或者进一步作参数的敏感性分析。
   
    这个基本的I-RBC模型对现实国际经济协动的模拟可谓相当成功，能够反映世界经济周期的大部分特征事实，如跨国产出和消费都具有明显的相关性等。但是各经济总量跨国相关系数的相互关系却与事实不完全吻合，如模型的跨国消费的相关性高于跨国产出相关性，与样本数据相反；投资和进出口的波动幅度过大，国家间的投资及就业的相关程度过低，甚至为负。这些不吻合被定义为I-RBC模型的数量异常。此外，在基本I-RBC模型中引入两种商品及其相对价格之后，经济学家又发现了价格异常，即实际的贸易条件比模型得到的贸易条件的波动性要大得多。
   
    毫无疑问，数量异常和价格异常是I-RBC模型高度简化的结果。多数学者认为由于一些关键的因素被简化而导致了两种异常，因此后续研究大多围绕如何解释或减缓这两个异常展开，基本思路是放宽一些条件，如考尔曼(Kollmann，1995)引入金融市场不完全，斯托克曼和泰萨尔(1995)引入非贸易品，考尔曼(2001)引入货币非中性，拉弗恩和麦森加(Ravn and Mazzenga，2004)引入运输成本以增加贸易障碍等。这些扩展能在一定程度上减少两种异常的程度，但都没能完全解决两个异常的问题。除了这两个异常之外，龚刚(2004)指出，作为RBC理论重要假设之一的随机技术冲击处理方法，可能在计算索洛余值时存在缺陷，这个缺陷可能会动摇RBC理论的基石，而这个问题在I-RBC理论中同样存在。
   
    可以说，I-RBC的成功之处不在于在多大程度上解释了跨国经济协动，而在于很好地在一个框架内同时解释了国内和跨国波动。因此，I-RBC对跨国经济协动机理的研究视角相对而言比较狭隘，也没能够解释大量数量研究发现的重要影响因素。I-RBC的扩展研究是以查漏补缺的方式进行的，这种解析式的方法和思路有利于不断挖掘引致跨国波动的具体因素，却不利于从更高的角度来审视全球性的经济周期，并揭示WBC的一般规律。
 

    四、WBC的理论研究框架
   
    (一)WBC的生成机制
   
    研究过去的世界性经济波动，其发生过程，或者是由全球共同的冲击而导致的各国经济共同波动，或者是某种单独冲击效应经过国际传导在全球扩散。这种冲击和传导构成了WBC的生成机制。 WBC的生成机制和各种冲击之间的关系可由图2描述：

    如图2所示，生成世界经济周期的冲击因子，可以分为外部冲击和内部冲击，也可以分为共同冲击与单独冲击。
   
    所谓外部和内部，是对世界经济体系而言的。外部冲击是指来自世界经济体系外部的冲击，RBC理论常用的生产率冲击就是一种外部的冲击，外部冲击通常都是非经济因素；内部冲击则是指来自世界经济体系内部的冲击，如一国产出的波动会影响与之贸易关系紧密的其他国，这种波动如果被扩散就可视为对世界经济的内部冲击，内部冲击通常是经济因素。
   
    外部冲击可进一步细分为共同冲击与单独冲击，这是从冲击的范围来归纳的。共同冲击是指对所有国家或者对构成世界经济的主要国家都有作用的冲击，如世界石油供给与价格的变化；单独冲击是指仅对一个国家发生作用的冲击，如一国消费偏好发生重大改变。
   
    从图2可以看出，一轮WBC的形成需要经历以下几个过程，首先是世界经济体系受到外部冲击，这里又有两种情况，一种是共同冲击直接形成各国经济的同步波动，另一种是单独冲击，尚未马上形成全球经济同步波动；然后是受冲击国的经济活动发生波动，这种波动对与该国经济联系紧密的国家形成了新的冲击，这些国家经济发生波动后再次对别国产生第二波冲击，如此反复互相影响；这些内部冲击可能先后发生，也可能同时发生，经历了一系列冲击与反馈后，，整个世界经济呈现出一种大致同步的波动，从而形成新一轮WBC。
   
    可见，在WBC的形成过程中，内部冲击扮演了一个十分重要的角色。为了使之与外部冲击相区别，笔者把世界经济体系的内部冲击命名为WBC的传导机制。由此，WBC的生成机制可以概括为：“外部冲击--传导机制”。
   
    (二)WBC的传导机制
   
    笔者对传导机制的阐述，是从内部冲击开始的，即世界经济体系内部的、一国对另一国经济体系的影响。然而传导概念本身，却有两层含义，一层是冲击在各经济总量之间、经济部门之间的传导，如提高利率导致的货币紧缩效应在一国经济体系中各个部门之间、各经济总量之间的传导，这是常见的含义；另一层则是世界经济周期形成过程中，由于国与国之间存在种种经济关联，一国的经济波动向另一国扩散的过程。为了区分这两层含义，笔者把前一种传导称作部门传导，后一种称作国际传导，见图3。

   部门传导与国际传导并不是割裂的。首先，部门传导在国别经济周期的形成过程中举足轻重， RBC理论认为，国别经济周期正是在部门传导机制下经济系统对外部冲击的调整过程，而国别经济周期正是WBC的有机构成部分；其次，国际传导的实现有赖于部门传导，经济波动在国家之间的传导，是通过诸如贸易、投资等行为进行的。正是国家之间的经济部门存在传导机制，才使得国际传导得以实现。因此，从某种意义上，国际传导也是一种部门传导，只不过这种部门传导不是一国经济体系内部部门之间的传导，而是国与国之间通过经济纽带相关联的部门之间的传导，其宏观表现是冲击在国家之间的传导，因此称之为国际传导。
   
    无论是共同冲击还是单独冲击，冲击效果都可能在国家之间传导，从而形成世界经济周期。直接由共同冲击导致的、无需通过国家间经济传导就能形成的世界性波动，其形成根源仅取决于随机的冲击，因此理论研究价值不高。而那些经过国际传导而形成的世界性经济波动，在其形成过程中经历了经济体系对

外部条件变化的“自然”反应，其波动的跨国传导一定具有超越主观意志的客观规律。从某种意义上说，WBC生成的根本原因，不在于随机的冲击，而在于传导。冲击是形成波动的外因，而经济体系呈现出周而复始的繁荣萧条替换，其实是由理性预期个体的跨期效用最大化的选择、市场机制自动调整的结果，可见，WBC的研究重点并不应是外部冲击，而是这种对外部冲击做出反应的市场机制。WBC理论更关心的是国际传导，或者说，是世界各国经济部门、经济总量在何时、何种条件下对冲击做出协同反应，并剖析这种协同反应蕴含的跨国波动传导机理。
   
    重视对国际传导机制的研究，正是WBC理论与I-RBC理论的主要区别。I-RBC模型与RBC模型一样，重视对市场机制的研究，也可以认为是重视对部门传导的研究。WBC理论不仅要研究国别经济周期意义上的部门传导，更要研究国际传导，尤其要研究决定和影响国际传导的各种因素。
   
    进一步分析传导机制后，WBC的生成机制可以重新概括为“外部冲击—部门传导—国际传导”前半部分与国别经济周期规律一致，后半部分则是世界经济周期特有的形成规律。一国或多国受到来自供给、需求或者货币方面的外部冲击，直接受冲击国家的经济体系随之做出“自然”反应，投资、消费、储蓄进而产出等总量发生调整，而这种调整再通过跨国的经济活动进行国际传导，最后引起世界性的经济波动。
   
    (三)WBC的主要研究内容
   
    WBC理论研究的核心问题是世界经济周期的生成机制，其中又以冲击的国际传导机制为主。具体讲，一是研究跨国的贸易渠道和投资渠道如何使两国的产出和消费共同波动；二是研究诸如区域经济组织、国际汇率体制等因素如何影响国际传导机制，进而影响世界经济周期；最后，除了对生成机制的探索外，研究如何通过有意识地协调国际经济政策来影响国际传导，从而实现在开放经济条件下熨平经济波动，减少频繁波动带来的损失，是 WBC理论研究的最终应用目的。
   
    如何在现代经济周期理论的基础上开展WBC理论研究，关键在于如何运用RBC框架围绕国际传导机制来研究上述三项重点内容，既要充分运用 I-RBC模型的既有成果，又要贯彻WBC生成机制的基本思想，构建WBC理论模型。
   
    1.研究更接近现实的外部冲击。在WBC理论模型中引入除技术冲击以外的其他重要冲击变量。诺宾和舒拉根赫夫(Norrbin and Schlagenhauf，1996)归纳总结了导致世界性经济波动的一些冲击，将它们归类为共同的世界性冲击、特定国家冲击、特定产业冲击和特定冲击四类。另一种分类方法是从供给、需求和货币角度区分，如果说技术冲击代表供给冲击，那么相应还可引入代表需求冲击的偏好冲击，以及货币冲击。同时在一个模型中引入这些冲击可能会给求解过程带来很大困难，较好的处理方式是在研究重点不同的模型中引入不同冲击，即技术冲击作为所有模型的共有冲击，偏好冲击则引入贸易传导模型，货币冲击则引入资本流动传导模型。
   
    2.对影响传导机制的因素研究。经济波动的国际传导，通过国际贸易和国际资本流动两种主要渠道完成，国际资本流动渠道又可根据投资方式的不同分为FDI渠道与短期资本流动渠道。一国的产出，从总量上看被用于消费与投资，消费与投资均可以跨国进行，本国产出的一部分用于国内消费和投资，另一部分则用于国外消费和投资，而本国的消费和投资中均有来自国外的部分。如果不仅考虑实际经济变量，而且还引入货币因素、证券投资等虚拟经济变量，跨国的传导途径会更多。
   
    除了解答国际贸易和国际投资如何完成波动的跨国传导，还要进一步研究各种影响国际传导效果的因素。经济波动的国际传导只有在当代全球化的背景下才能对世界经济波动起到至关重要的作用，因此对这些影响国际传导的因素研究，应当是 WBC理论研究的核心内容之一。总的来看，在经济全球化的大背景下，各国阻隔外部冲击的能力受到抑制，这是决定国际传导效果的客观环境。具体来说，影响国际传导效果的因素可有以下几类：一是全球性的制度因素，如汇率制度，会极大地影响国际贸易额和资本流动走向，从而影响波动的传导；二是国际经济组织，如WTO多边贸易机制，成为影响各国贸易量的重要因素，又如区域经济组织的建立，能大大增强组织内国家之间的经济关联，促进区域经济一体化，而在一定程度上削弱与组织外国家的经济关联，从而影响WBC的运行特征；三是国际生产体系的建立，随着发达国家工业向海外转移，发展中国家比较优势工业的纷纷建立，产业链的各个环节分布在世界各国，大部分商品都经历了从研发、原材料供应、零部件加工、组装成品的国际化生产过程，国际生产体系使世界各国更紧密地联系在一起；四是虚拟经济影响日益扩大，各国的资本市场、货币市场构成有别于实体经济的虚拟经济，虚拟经济虽然建立在实体经济的基础上，但由于资本逐利的本性，金融自由化、证券化和金融工具创新的发展，虚拟经济在当代逐渐呈现出与实体经济脱离的趋势，这种发展趋势对经济波动的国际传导渠道影响深远；五是各国的经济政策效应外溢，世界各国都有通过经济政策干预本国周期运行的冲动，这种干预往往能影响别国经济运行，具有明显的外溢效果，经济政策的外溢本身是国际传导的结果，但经济政策也对国际传导渠道的畅通与否构成重大影响。
   
    WBC传导机制的构成及其影响因素如图4所

    3.贸易传导的模型构建。一些I-RBC模型已经引入贸易条件、非贸易品和贸易障碍等因素，能够反映经济波动通过贸易渠道传导的一些特征。但 I-RBC对贸易传导渠道的研究并不彻底，仅仅是引入了产出的跨国消费来表现国际贸易。为了突出贸易传导渠道在WBC生成过程中的重要性，笔者的模型将重点关注贸易格局对贸易传导效果的影响，如引入产业内与产业间贸易并存的格局，通过敏感性分析比较研究哪一种贸易模式对跨国经济协动的影响更大。此外，根据I-RBC的建模传统，进入模型的都是实际经济变量，因此FDI传导是通过投资品的国际贸易来实现的。WBC的贸易传导模型也将采用相同方法包含FDI传导机制。
   
    4.短期资本流动传导的模型构建。跨国流动的短期资本绝大部分并没有直接进入生产领域，而是通过间接融资的方式套利，这部分短期资金流动性极强，使虚拟经济与实体经济日益分离，已经从根本上改变了原有资本流动传导机制。要把这些因素引入I-RBC框架有一定困难，因为I-RBC模型与RBC一样，考察的是实际经济变量，虽然也有扩展模型引入了货币因素，但仍然很难解决诸如汇率和游资等问题。一种处理跨国资本流动的手段是，参考基德兰德和普雷斯科特(1982)的建设时间概念，使对外投资不能在当期实现，而是在今后的几个时期内逐步到位，然后再在跨国投资的决定方式中引入随机变量，使投资套利成为一个不确定的随机过程，以模拟现实中的套利行为。
   
    5.国际政策协调研究。对国际政策协调的研究，主要是考察各国经济政策溢出效应及政策协调对世界经济周期的影响。因此，WBC理论模型中，应当包含对经济政策的敏感性分析，以考察政策的溢出效应。各国为熨平自身的经济周期都会采取一系列的经济调控手段，而全球性的跨国经济协动也意味着一国经济政策将具有越来越大的溢出效应，如果各国的经济调控各自为阵，一定会对彼此造成难以估量的负面影响，反之，经济政策的国际合作则可以共同降低经济波动造成的损失。
   
    但是，政策调控的主张与RBC理论的基本思想是有抵触的，因为RBC理论认为波动是市场机制的自我调整，这意味着任何人为的干预都可能导致波动的加剧或者拉长趋向均衡的时间。然而，至少有三个原因决定了可以考虑适当的跨国经济政策协调，一个原因是RBC理论承认，市场应该有一个稳态的均衡，而市场机制自身虽然能在受到冲击后自动向均衡状态移动，这一移动过程却可能很漫长，政策干预因此而具有了积极的意义；另一个原因是RBC理论假设代表性家庭具有理性预期，而现实中的经济主体仅仅具备有限理性，因此政策干预是对潜在的市场失灵的纠正手段；最后一个原因是，借助于对WBC传导机制的深刻理解，研究如何在保持开放经济的前提下尽量减小外来冲击对本国经济的影响成为一种可能。
   
    五、小结
   
    本文基于经济全球化与区域经济一体化的世界经济发展背景，系统地提出了世界经济周期的概念及其理论研究框架。世界经济周期理论的研究将充分借鉴当代国别经济周期理论及国际经济周期理论研究的方法和成果，其中RBC和I-RBC理论的研究方法尤其重要。本文分析了WBC的生成机制，认为来自经济体系外部的冲击，通过国际经济纽带在各国之间传导，并在市场机制作用下引起世界各国经济的大致同步波动，从而生成一轮世界经济周期，这种机制可以概括为“外部冲击—部门传导—国际传导”。世界经济周期理论研究的主要内容包含了对外部冲击因素、国际贸易传导渠道、国际投资渠道的研究以及影响传导效果的国际经济背景研究。

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　　摘要：本文介绍了储能产业发展概况，介绍了有色金属在储能产业上的应用，提出甘肃省通过新能源产业大发展来带动储能产业大发展，同时对解决甘肃新能源消纳与外送提出了措施建议。

　　关键词：储能 新能源 甘肃 有色金属

　　一、储能产业发展概况

　　储能技术是指能量的储存技术，目前主要是电能和热能的储能。全球储能技术主要有物理储能、化学储能和电磁储能等几类。按照功能划分功率型和能量型储能。目前物理储能中最成熟和最普遍的是抽水蓄能。化学储能分两方面，一部分是有色金属电解沉积储能，比如电解铝、电解锌、电解铅等。在电解沉积过程中把电能转变为化学能储存在析出金属中，当用这些金属制作成电池后再把化学能转变为电能释放出来。这部分储能容易被忽视，实际上就一次储能量来说，电解沉积有色金属要比其他储能方式储能量大得多。另一方面是以有色金属为主要原材料制成的电池储能，目前广泛应用的储能电池有锂离子电池、铅酸电池、液流电池、钠硫电池、镍氢电池等，这部分储能为二次储能。世界各国都很重视大容量储能电池技术的研发与运用。目前全球储能电池装机规模已达840MW，其中美国360MW，日本装机规模约为310MW，分别列第一和第二位。中国81MW，列第三位。

　　杰里米.里夫金(Jeremy Rifkin)发现第三次工业革命的支柱包括以下五个：可再生能源、分布式发电、储能技术、电动车和能源互联网。其中储能是第三次工业革命的支柱之一。储能技术能够解决新能源发电的随机性、波动性问题，其功能主要是平抑、稳定风能、太阳能等间歇式可再生能源发电的输出功率，提高电网接纳间歇式可再生能源能力，使大规模风电及太阳能发电方便、可靠地并入常规电网。因此储能对提高新能源利用率和稳定电网运行起重要作用。国家能源委员会专家咨询委员会主任、原国家能源局局长张国宝认为：在解决可再生能源并网难的问题中，储能产业在市场中获得了发展的重要契机。

　　同时随着储能电池技术的发展，使得汽车等交通工具有可能逐步脱离石油、天然气等传统能源。因此，在新能源产业大发展的背景下，储能电池产业具有巨大的发展潜力。

　　伴随着甘肃新能源的快速发展，外送和消纳问题日趋突出，外送电网建设速度远远跟不上新能源发展速度。是否为了解决新能源电力远距离外送问题必须大规模新建电网通道?能否通过先消纳后外送的方式?比如通过电解沉积有色金属，然后外送有色金属。将有色金属作为电能转移的载体。现将有色金属在储能电池产业上的应用情况、甘肃省发展储能电池产业和解决新能源消纳和外送等有关问题进行讨论。

　　二、有色金属在储能电池产业上的应用情况

　　储能电池原材料主要是各种有色金属，目前广泛使用的储能电池有锂离子电池、铅酸电池、钒液流电池、镍氢电池、锌空气电池、铝空气电池等，均是以有色金属命名。有色金属本身就是一种电能的载体，有色金属的电积析出过程就是一个充电过程。储能电池产业是有色金属的主要消费领域之一。甘肃省是我国著名的有色金属资源大省，2014年甘肃省有色行业生产十种有色金属360.53万吨(其中铜90万吨、铝225万吨、铅1.99万吨、锌27.35万吨、镍16.13万吨)，约占全国有色金属总产量的10%。与云南、湖南、江西等有色金属资源丰富的省份相比，甘肃的储能电池原材料丰富而集中，并且具有从采矿―选矿―冶炼―加工―废旧有色金属回收较为完整的产业链。下面就甘肃省有色金属在储能电池产业上的应用介绍如下：

　　(1)铅的应用情况

　　铅酸蓄电池是目前世界上广泛使用的一种电池，具有电压平稳、安全可靠、价格低廉、适用范围广、原材料丰富和回收再生利用率高(再生利用率达98%以上)等优点，是世界上各类电池中产量最大、用途最广的一种电池，它所消耗的铅占全球总耗铅量的80%以上。我国的汽车工业和电动车产业发展很快，对起动电池和动力电池需求很大，因此带动国内铅蓄电池业迅猛发展，铅的消费量在急剧增多。我国2014年铅酸蓄电池耗铅量达400多万吨。铅酸电池技术进步很快，最新研发的铅炭电池克服了传统铅酸电池的一些缺点，在新能源储能和动力电池领域得到积极推广。随着技术的不断进步，铅酸电池仍将是储能和动力电池领域主要电池之一。

　　(2)锌的应用

　　锌在电池工业中作为负极材料主要用来生产锌锰电池、锌空气电池、锌镍电池、锌银电池、锌溴电池等。锌锰电池是锌的主要用户之一，我国是锌锰电池生产大国，2014年产量近200亿只。锌空气电池是比能量很高的一种电池，目前以锌空气电池为动力源的公交汽车已经投入试运行。液体循环式锌空气电池和锌溴液流电池技术进步很快，有望在新能源储能领域大显身手;与铅酸蓄电池相比，锌空气电池的比能量更高。甘肃省白银有色金属公司是我国主要的铅锌生产基地，具有回收处理铅电池和锌电池的优越条件。

　　(3)铝的应用

　　铝在电池工业中有四种应用形式：第一种是作电极合金添加剂，比如在生产镍氢电池负极材料储氢合金过程中要添加一定量金属铝;第二种是以铝为基体制备成合金作负极，如铝空气电池;第三种是把铝制成铝箔，作为锂离子电池的正极材料的附着体和集电体;第四种是用铝制造锂离子电池的外壳。甘肃电力资源丰富，电解铝产业发达，境内有酒钢东兴铝业公司、兰州铝厂、连城铝厂、白银铝厂等大型企业。

　　金属铝是一种很好的电能载体，目前生产1吨电解铝平均综合电耗为13500度左右。2014年全国电解铝产量达2438万吨，耗电量达3300亿千瓦时，约占全国总用电量的6%―7%。在电解析出过程中除一小部分电能变为热能损失掉外，大部分电能转变为化学能储存在了电解铝中。美国铝业公司(Alcoa)和以色列Phinergy公司联合开发的铝空气电池性能优良，100公斤金属铝板(负极)续航里程可以达到1600公里，据称该电池的寿命可达20到30年。其能量来源就是铝电解过程中充入电解铝中的电能，因此金属铝可以充当电力转移的载体。

　　(4)铜的应用

　　铜在电池中的应用主要把铜制成铜箔，作为锂离子电池的负极材料的附着体和集电体。近年来，锂离子电池产业发展很快，对铜箔的需求在急剧增加。西北铜加工厂的铜箔分厂已具备了生产这种铜箔的基本条件。目前国内主要铜箔生产厂家的主要技术力量就是该厂输出的。

　　(5)锂的应用

　　锂主要用来制造锂电池，包括一次锂电池和二次锂电池。锂一次电池有：锂锰电池、锂碘电池 、锂亚硫酰氯电池等;锂二次电池有：液态锂离子电池和聚合物锂离子电池。在一次锂电池中，锂主要以金属锂片作负极;在二次锂电池中，主要以钴酸锂、锰酸锂、磷酸铁锂以及钴镍锰三元材料等作为锂离子电池正极材料。目前以磷酸铁锂和镍钴锰酸锂三元材料为正极材料的锂离子电池作为汽车动力电池已经开始大量使用，在新能源储能领域也在大量使用。

　　(6)镍的应用

　　主要用作镍电池的电极材料。另外还用来制造各种电池连接片和镀镍零配件等。甘肃省的镍资源及镍储能电池材料对我国镍系列电池的发展起着举足轻重的作用。本世纪以来镍氢电池作为绿色环保电池，得到了迅猛发展;镍氢电池首先在批量生产的混合动力汽车上得到大规模使用。锌镍电池也在快速产业化。随着镍氢电池和镍锌电池的技术进步，将在汽车动力和新能源储能电池领域得到广泛应用。

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甘肃省发展储能产业对策思考相关推荐

　　摘要：广西针对自身处于西部地区的实情采取了相应的引进人才、使用人才和留住人才的政策措施，这些措施对西部其他地区引进人才和留住人才有借鉴之处，但西部地区应创造适宜的社会生活环境、充分发挥现有人才的作用，以满足人才的各层次需求，促使人才留下来。

　　关键词：广西人才发展现状 西部地区人才发展策略 人才的需求

　　一、广西人才资源发展现状

　　2014年1月，广西人力资源和社会保障厅发布了《广西人才资源发展报告》。该《报告》对广西人才发展的优势、劣势、机会、威胁进行分析后，得出结论：2011 年广西人才数量竞争力排全国第16 位，居西部地区第2 位;2011年广西人才综合竞争力在全国排名第24位，在西部地区排名第6位。对位于经济欠发达的西部地区、人才资源基础比较薄弱的广西来说，其人才资源发展取得这些成绩与广西实施引人用人留人战略有密切关系。

　　(1)广西引进人才的战略措施

　　2010年以来广西自治区党委、政府依据广西的地理区位、经济发展、产业结构、社会环境等情况，制定下发了《关于加快吸引和培养高层次创新创业人才的意见》、《八桂学者制度试行办法》、《特聘专家制度试行办法》和《关于进一步加快广西北部湾经济区人才开发的若干政策措施》等政策文件，并据此通过多种途径引进人才。

　　一是与国内著名高校合作，实施“名校优生计划”，引进优秀青年后备人才。截止2013年，广西与北大、清华等17所“985”重点高校签约选调了500多名优秀毕业生，充实到青年后备人才队伍中。

　　二是以“柔性”方式引进高层次骨干领军人才。广西的经济、财政金融、科技、产业、生活环境等处于全国中下游水平，要外部的高层次骨干领军人才来广西安家落户难度较大，于是广西采取了“柔性”引进方式。“柔性”方式即鼓励高层次人才来广西从事咨询、讲学、兼职、技术诊断、技术入股、兴办高新企业等，通过运用 “智力嫁接”、“科技联姻”、“客座顾问”、“远程会诊”、“兼职兼薪”等形式达到人才共享的目的。

　　(2)广西使用人才的战略措施

　　广西比较重视对人才的培养，自2011年起广西已连续3 年从区管企业、高校选派近150 名55 岁以下的中青年企业管理人才、高校管理干部和专业技术骨干，到宝钢、华润、中铝等30 多家央企，到浙大、武大、中山大学等30 多所部属高校挂职培养;自2010 年起，广西分6期组织了240 多名市委书记、市长、副市长等党政正职，到新加坡南洋理工大学培训。

　　但是广西在使用人才方面还比较欠缺。根据《广西人才资源发展报告》，广西“大专及以上学历人才”超过10万的城市有南宁、桂林、柳州、玉林、钦州、百色、河池、梧州、贵港等9个，其中超过20 万的城市有南宁、桂林、柳州等3个。但是广西的“人才贡献率”平均值才19.91%，只有来宾、北海、防城港这三个人才不足10万的城市能够比较充分地发挥人才的作用，而南宁虽然人才众多，但人才的使用效益不佳。在广西各城市的竞争力对比中，南宁仅在人才结构竞争力方面具有微弱优势，在人才创新竞争力、人才投入竞争力、人才贡献竞争力方面则处于相对弱势。

　　(3)广西留住人才的战略措施

　　2010 年以来，广西采取了三类留住人才的措施。一是建立了区、市、县各级领导联系关护人才的制度。广西自治区党委、政府、人大、政协四家班子领导每人联系3名优秀专家，建立定期探望慰问、信息直通直达机制，落实联络服务部门，协调解决实际问题。到2013 年底，各市、县领导干部直接联系关护的各行各业专家人才4100 多名。二是各级党委、政府落实人才优先发展的理念，扎实为人才办实事、办好事。2012 年解决了自治区优秀专家享受医疗优诊待遇问题;2010 年全区仅有约200 套交流干部周转房，但到2013 年，仅南宁、钦州、防城港、贺州等4 市建成的人才公寓就达2000 套，为优秀人才安居乐业创造了条件。三是自治区领导切实加强与各类人才的思想联系、工作联系和感情联系，每年都出席在邕专家、高技能人才代表春节茶话会，与各类人才共话广西发展。

　　二、西部地区实施人才资源发展战略的建议

　　(1)人才的引进方式要与人与事与地相宜并多管齐下

　　现在的人才引进方式不是过去那种单一地把人才调入、落户安家，除了人才的调入落户外，还有人才来兼职、顾问咨询讲学、专利技术入股等多种形式。广西的“柔性”引才方式就是与广西的地理社会环境、产业经济发展相适应的方式。因此，西部地区在引进人才时应该根据人才的特长、产业发展项目任务的完成需要及本地地理区位的优劣势、经济发展水平、社会环境情况等灵活地采取相适宜的一种或多种人才引进方式，即人才的引进要与人才自身情况、与事项的需要、与地区的情况相符合。对那些紧缺又长期需要的人才要想方设法将之调入安家，而对有些人才只是聘来短期使用、有些人才只需在关键时期请他们来指点或者咨询一下即可。换句话说，可以根据人才自身情况、完成事项的需要及地区发展的需求将不同的人才引进为：终身正式工、长期合同工、短期合同工、临时钟点工等。这样既便于最大限度地引进和使用各类各层次人才，又可以尽量减轻与引进人才相关的负担，如人才的编制落户、配偶工作安排、子女入学、医疗保险、工资福利等问题。

　　(2)创造适宜的社会环境，满足人才较低层次的需求

　　美国心理学家马斯洛将人类的需求分为：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求，前三种是较低层次需求，后两种是较高层次需求。生理需求指人们对食物、水、住等生活最基本条件的需求，安全需求指人们对人身安全、生活工作稳定、健康等的需求，社交需求指人们对友谊、关怀、归属感等的需求，尊重需求指人们对成就、名声、地位、晋升机会等的需求，自我实现需求指人们对工作的挑战性、工作自主权等的需求。引进的人才像普通人一样有较低层次的需求，所以可从如下两方面去营造适宜的社会环境来加以满足。

　　首先，创造良好的社会生活环境，满足引进人才的生理需求和安全需求。社会生活环境是人才安心工作、潜心研究的前提和基础。据《广西人才资源发展报告》显示：广西的社会生活环境总体上较好，人们对广西社会生活环境总体评价较高。但广西的城市基础设施、人才配套服务等却处于较低水平。人们对广西的城市基础条件满意率为66.23%，对广西房价的满意率为 42.68%，对子女入学、配偶就业方便性的满意率为 47.68%。由于社会生活环境是一个涉及较多因素的综合复杂系统，因此各地政府部门要对此类问题做出总体、长远的规划，从住房、配偶的工作安排、子女入学、医疗卫生保健等方面解除引进人才的后顾之忧，满足他们的生理需求和安全需求。

　　其次，建立各级领导与各层次人才进行思想感情联系的人才关怀制度，满足引进人才的社交需求。广西实施的区、市、县三级领导联系关护人才的制度有一定的借鉴作用。不过，广西三级领导关护的仅仅是高层次的领军人才，关护人才的面太窄，应该把省、市、县三级领导联系关护人才的制度延伸到中层、基层及各单位，让不同层级的领导关护不同层次的人才，增加关护人才覆盖的纵深度，使各个层次的人才都能够得到一定程度的关怀，这样有利于调动各层次人才的积极性。因为许多工作，特别是重大项目不是一个人可以完成的，仅靠少数几个高层次领军人才是不够的，需要一个团结合作、学科交叉、专业多样、能力互补的团队来共同完成。如果只关护高层次领军人才，而冷落中层、基层的人才，忽视他们的社交需求，那么不仅不利于整体工作任务的完成，而且会引起人才的流失。

　　(3)充分发挥现有人才的作用，满足人才较高层次的需求

　　广西在使用人才方面比较欠缺，因此广西的人才贡献率不高。其实，引进人才和留住人才的最终目的是为了使用人才。对现有人才配置、使用得当，才能既不会浪费现有人才资源，提升现有人才的贡献率，又能激励现有人才发挥聪明才智，做出成绩，功成名就后安心留下来，进而通过人才配置使用得当的示范作用吸引更多人才慕名而来。

　　但是，使用人才时容易出现三种弊端：一是像书一样，“人非借不能用也”。把人才引进后以为就万事大吉了，不是将人才束之高阁，就是疏于对引进的人才进行规划、调配、开发、重用等，而把精力放在引进新的人才上。结果不但浪费了现有人才资源，而且使现有人才感觉到浪费了青春，没有发展前途，因此跳槽。二是只重视外部引进的人才，轻视内部的现有人才。就像崇洋媚外一样，认为引进的人才都是好的，内部现有人才都是差的，因此把优惠政策、发展机会、待遇等一切好处都向引进人才倾斜，从而挫伤了内部现有人才的积极性。三是人才的考评机制和标准存在偏差。考评人才时，要么仅仅以承担项目的级别与数量、以发表论文的多寡及核心与否来“论英雄”;要么就是走过场，你好我也好，皆大欢喜。

　　为了防止出现上述弊端，可从如下两方面着手来发挥人才的作用：

　　首先，加强省、市、县及企事业单位和高校的各级各类技术研发中心、实验室、科技创新中心等的建设，规范科研项目的申报评审机制，给各类各层次人才提供公平施展才能的舞台。随着时代发展和社会进步，越来越多的人才在选择工作单位和工作性质时已不再仅仅是考虑工资福利待遇问题，而更多地是考虑能否满足尊重需求和自我实现的需求，如工作挑战性、发展晋升空间、工作自主权、工作成就感等。另外，由于许多类别科研项目的审批权掌握在少数行政官员和科研管理者手中，各层次人才往往要花大量时间和精力搞好与管理者的关系，依附行政力量，才能争取到项目和资金。所以要加强研发中心等科研的基础设施建设、完善科研项目的申报评审机制，这样才能给各类各层次人才提供公平竞争、施展抱负、实现自身价值的机会，满足他们尊重需求和自我实现的需求，从而激励并留住人才。

　　其次，建立科学的人才考评机制、竞争上岗机制和激励机制，以调动人才努力工作、争创绩效的积极性。在对人才进行考评时，一方面要适度地以成败论英雄，建立起向有突出贡献的优秀人才倾斜的分配机制，将人才的收入及福利待遇与其岗位职责、工作绩效、实际贡献及成果转化产生的效益等直接挂钩;建立以政府奖励为导向、社会力量奖励和用人单位奖励为主体的激励制度，对贡献突出者给予重奖。另一方面则要建立起由品德、能力、行为、知识、绩效等多种要素构成的人才评价考核体系，并通过多种考评方法和途径严格认真地执行考评，然后依据考评结果和“能者上、庸者下”的原则，对所有人才及岗位实行公开竞聘上岗，并使人才的职责、权限及利益三者对等。如此才能最大限度地发掘出人才的积极性和潜能，利用好现有人才资源，大力提升人才的贡献率。

　　参考文献：

　　[1]桂仁轩.用“四补”对症“四弱”――广西探索西部地区引才路径[J].中国人才，2013(12)

　　[2]唐贵伍，朱杰.推动北部湾经济区人才战略发展的启示[J].特区经济，2008(8)

　　摘要：顾客忠诚度是服务企业利润重要的决定因素。基于服务利润链模型，针对服务业特点，提出服务业提升顾客忠诚的策略：一是提升内部服务质量，培养满意和忠诚员工;二是提升外部服务质量，培育满意和忠诚顾客。服务企业应树立双中心的服务理念，提高员工的满意度，进而提升顾客的忠诚度。

　　关键词：服务利润链;内部服务质量;外部服务质量;员工忠诚;顾客忠诚

　　一、引言

　　据2009―2014年《国民经济和社会发展统计公报》，自2009年，我国服务业(第三产业，下同)增加值比重七年连续增长，2013年服务业增加值占比首次超过第二产业，为46.1%[1];2014年该比值达48.2%[2]。“服务业――我国新一轮经济增长的引擎”已成为全社会的共识。但与世界服务业发展水平较高的国家和地区相比，我国服务业增加值占GDP的比重还有待提升。2013年，在世界银行公布的144个有数据可查的国家和地区中，我国服务业增加值占GDP的比重排名在113位，发达国家这一比值基本在70%以上[3]。

　　服务业的持续发展与服务企业的利润有密切的关系。Reichheld et al(1990)对大量服务公司调查研究发现，顾客忠诚度是一个比市场份额更重要的利润决定因素，顾客流失率每下降5%，企业利润就可以增加25%～85%[4]。因此，为了提高服务企业的利润，提升顾客忠诚度具有十分重要的意义。

　　二、服务利润链模型

　　服务利润链模型是1994年哈佛大学商学院的Heskett et al五位学者提出的，这一模型把员工行为、顾客态度和企业绩效联系在一起，以解释服务企业利润的决定因素[5-8]。该理论认为，企业的收入增长和盈利水平与顾客和员工的态度存在相关关系，如图1所示。具体而言，企业收入的增长和盈利水平的提高与顾客忠诚度的提高有直接关系，而顾客的忠诚度主要取决于其满意度，顾客是否满意在很大程度上是由企业所能提供给顾客的服务质量来决定的;企业所提供给顾客服务质量的高低主要决定于员工是否能提供高质量、高效率的服务，这和员工对企业、对工作的满意度息息相关，员工是否满意主要是由企业是否为其提供高质量的内部服务决定的。

　　要使服务利润链对企业能有效地发挥出应有的驱动作用，应既要重视面向顾客满意度的外部服务的提升，又要重视面向员工满意度的内部服务的提升。

　　三、基于服务利润链的服务业顾客忠诚策略

　　所谓顾客忠诚是指顾客在较长一段时间内，对于企业的产品或服务保持的选择偏好和重复性购买行为，甚至能主动向亲朋好友推荐，对该企业产品或服务的瑕疵能采用包容或谅解的态度，并能拒绝使用其他企业同类产品或服务[9]。基于服务利润链，服务业保持顾客忠诚应“内外兼修”：对内，通过有效的内部服务，提高员工的工作积极性、主动性和对企业的粘性，培育忠诚员工;对外，通过优质高效的外部服务，满足顾客多层面的需求，促进顾客在消费过程中形成良性体验，培育忠诚顾客。

　　(一)提升内部服务质量，培养满意和忠诚员工

　　内部服务质量是指企业管理者为员工创造的工作环境和氛围。按重要程度依次为工作本身、报酬和福利、培训、提升的公平性、尊重和尊严、团队工作和企业对员工生活的关心程度。忠诚的员工是企业最宝贵的内部资源，但员工的忠诚并不是天生的，而是与企业在长期的良性互动中形成的。要培养忠诚的员工，企业应充分考虑员工物质和精神上的基本需求和要求，建立公平合理的内部制度和科学公正的操作规程，给予合理的薪金、福利，为其创造舒适的工作环境和良好的工作氛围，帮助和促进员工的个人发展，满足其自我实现的需要，以利于他们积极主动高效地完成工作。

　　1、制定公平合理的薪酬福利制度。薪酬福利作为一个人谋生的手段和社会价值的体现，是大多数人职业选择时考虑的最重要因素之一。对于一个企业组织来说，薪酬体系是否公平合理直接影响到企业的人力资源禀赋和员工工作效率的高低，对员工的满意度和忠诚度影响很大。薪酬福利制度是否公平合理包含全社会和企业内部两个层面的比较。员工一旦产生不公平感，要么工作懈怠，要么辞掉他们的工作。员工薪酬福利的高低往往取决于企业对他们的绩效评价，因此企业应该建立基于公平的绩效评价体系的合理的薪酬福利制度[10]。

　　2、设计完善的培训制度。已有研究表明，企业对员工提供培训，不仅可以有效地提高企业的服务力，而且对降低员工离职倾向有积极的作用[11]。培训对员工忠诚度的影响因素主要有培训的性质和员工的年龄、工龄、性别、工作性质等。由于知识、技术、技能的更新速度越来越快，管理、技能等知识型员工对培训有更强烈的需求，如长期缺乏培训机会，致使自身竞争力相应下降，则会使他们产生失望、沮丧等不良情绪体验，从而导致员工离职的发生[12]。因此企业应根据员工的工作性质、年龄、性别等因素，设计公平合理的培训制度，包括培训目的、培训原则、培训实施部门的权责、培训计划、培训评估等。

　　3、健全内部晋升机制。晋升是满足员工自我价值实现需要的基本途径之一，企业晋升机制不健全是员工离职的重要原因。企业职务晋升的有关政策、标准、方法等，直接影响着员工对企业的归属感。常见的基于年资、绩效、人际关系的晋升机制，单靠任何一种都无法客观、公正、公平地评价员工的综合素质和对企业发展的贡献力。企业应该首先建立科学的评价指标体系，选择正确的评价方法，制定合理的评价流程，以实现对员工公平的内部考核评价。员工可以根据自己的兴趣、知识技能结构选择不同性质的岗位(如技术岗位、管理岗位)，工作一段时间后，企业对其表现出的适应性和胜任力进行评价，同时根据企业岗位调整的需要，决定员工是否晋升。对于没能及时晋升的员工应加强教育和培训，对于已经晋升的员工应明确新的责任、义务和考核评价标准。对于任何员工，晋升机会在每一个考核期都是平等的，尽量消除员工在晋升过程中产生的不公平感。

　　4、创建培育服务文化。服务文化作为企业重要的核心竞争力因素，鼓励为内部员工和外部顾客提供优质服务是其灵魂所在，而最终指向的是组织中的每个人都将为外部顾客提供优质服务视为最基本的工作方式和生活中最重要的价值之一[13]。优良的服务文化，能够影响员工的价值观念，规范员工行为，激发员工工作的积极性和创造性，增强企业的凝聚力。创建和培育高品质的服务文化是企业成功进行服务质量管理的重要途径。服务文化的创建和培育是一个渐进的过程，它与企业的考核晋升制度、管理理念、组织结构设计、管理层领导风格等因素息息相关。

　　5、对员工适当授权。在权责一致的原则下，对员工适当授权，可以满足员工的权利需求，有利于培养员工主人翁的责任意识，提高员工工作的主动性和积极性，同时员工也能得到锻炼的机会，满足员工成就的需要。赋予员工权利前要充分考虑员工的能力和工作本身的要求，评价员工是否能承担相应的责任;赋予员工权利时要让员工明确被赋予的权利边界和需要承担的对应责任，要有正式的授权形式;赋予员工权利后要加强监管，及时提出意见和建议，但要做到尊重和信任员工，监管的主要目的是帮助员工成长而不是过多的限制和干预。对员工机会均等的适当授权会使员工找到归属感。

　　6、畅通沟通渠道。企业为了提高员工的凝聚力以实现共同目标，必须畅通管理者与管理者、管理者与员工、员工与员工及不同部门之间的沟通渠道，以便形成并不断完善各级员工高度认可的企业服务战略目标、经营观念、考核与晋升制度等。管理者应该倾听员工的心声，重视员工对企业对工作的看法，重视员工在工作过程中的体会和心得。企业内部沟通的方式一般可分为正式沟通渠道和非正式沟通渠道两种。正式沟通渠道又称官方沟通渠道，如会议、报告、宣传册和杂志、简报、内部广播或电视、文体活动、e-mail、员工建议信箱等，其优点是沟通目的明确，主题可控性强，但灵活性、互动性差。非正式沟通渠道又称非官方沟通渠道，如QQ群、微信群、贴吧、面对面聊天等，其灵活性、互动性强，但是信息准确性差，要防止谣言等有害信息的传播。企业应充分利用正式和非正式的沟通渠道，取长补短，形成有效的沟通系统，保证企业内部各阶层员工工作和情感交流通畅。

　　7、做好员工离职的原因分析和离职员工的管理工作。员工离职对企业和离职员工个人往往会带来重大的损失。对服务企业来说，员工离职会造成客户流失、员工培训成本提升、竞争压力增大等负面效应;对离职员工来说，离职往往意味着新工作的寻找、适应等时间、精力等成本的消耗。为了有效降低员工离职率，企业人力资源管理部门应做好员工离职原因的分析工作，提出有效的管理对策[14]。与此同时，在人才流动已成为常态的今天，企业应树立“离职员工是一种潜在人力资源”的意识，做好离职员工的后续管理工作，如与离职员工进行诚挚的面谈，了解其离职原因，真诚挽留;对于无法挽留的员工，对其在职时的工作表示感谢，积极协助办理离职手续，并进行持续联系、沟通和关系维护[15]。积极有效的离职员工的管理工作，既可以促进企业健全人力资源管理制度，降低员工离职的损失，也可以树立企业良好的用人形象，提高企业的声誉和影响力。

　　(二)提升外部服务质量，培育满意和忠诚顾客

　　[摘要]文章主要从供应链角度来研究库存问题，包括供应链战略与规划问题、信息技术支持问题、供应链营运问题、企业组织间的信任与协调问题，提出了几点基本对策。

　　[关键词]供应链;信息系统;库存管理

　　一、供应链中库存问题分析

　　11供应链战略与规划问题

　　企业要想在竞争激烈的市场中生存和发展，关键是要找到方法解决如何在快速有效地满足顾客需求的基础上实现低成本的运营的问题，而库存管理的优劣对“满足顾客需求”和“低成本运营”都是十分重要的。但是如果只是按以往的库存管理模式来应对，显然不够。企业采用物流管理信息系统，能够使信息传递顺畅，提升物流各环节的办事效率，协调各部门的工作。企业引入库存决策支持系统，能够充分发掘和利用过去零碎的、分散的信息，成立物流决策体系，利用互联网优势，制定科学的库存决策模型，解决企业在库存管理决策中遇到的问题。

　　供应链绩效跟每个供应链成员的绩效都紧密相关，但是由于每个成员都是各自独立经营决策的实体，他们都有自己独立的目标和任务，而这些目标和任务有些具有一致性，譬如满足市场的需求，提高产品的质量;但是也有些目标和任务是相互矛盾的，例如上游企业要提升价格，而下游客户要降低价格等。库存时，各个成员都以自身的业绩作为最优的评估指标，不能考虑到整个供应链的整体效益。比如说，大多数企业的供应链库存管理绩效评价指标是以存货周转率的大小作为衡量依据，而对于用户的服务水平和反应时间却不太关注，因此影响到整条供应链的及时响应。国内家电企业的翘楚美的曾经说过：宁可少销，不做库存。这反映了企业对库存的惧怕心理，也说明国内企业在做库存方面确实遇到了巨大的难题。以往企业是能销售多少就销售多少，就怕出现市场缺货，导致错失销售机会。遇到问题害怕而选择躲避肯定是不可行的，正是因为美的电器的供应链战略与规划出了问题，美的才有这样的担忧，所以现在的美的进行了供应链战略与规划的优化，譬如供应链的集结。

　　供应链作为一个整体，通过协调每个成员的活动，以此获得满意的运营效果。但在实际运行中并非如此，成员之间尔虞我诈、钩心斗角，都想实现利润最大化，都想标榜自己的核心地位，所以很难实现长期的战略合作。供应链管理是一项系统工程，涉及的范围特别的广泛，譬如库存、资金、信息等，企业为了保证各自的利益，作出计划决策的时候，往往缺乏战略层次的合作与协调性，供应链成员为了应付市场的不确定因素，需要维持一个较高的库存，这样库存成本就会相应的增加。

　　总之，供应链战略与规划问题是供应链库存管理问题产生的根本原因。供应链战略与规划包括合作伙伴的选择、成员之间的利益分配机制、相互之间的协调和沟通机制和未来发展趋势的预测等。只有这些问题处理好了，供应链才有可能长期健康的发展，反之，则会出现供应链库存增加这类问题。

　　12信息技术支持问题

　　交易过程中，客户具有知情权，客户在下达订单后就希望知道生产商具体的交货时间以及订单的交货状态，在客户等待交货的过程中，我们要时刻了解交货情况，因为在这个过程中，客户是很容易去修改订单的，我们通过实时跟踪订单信息，才能作出快速准确的反应。在今天，很多企业建立起了各种各样的信息系统，譬如EDI、MRP、ERP、SCM等，但很多信息系统只局限于企业内部使用，而没有和上下游企业形成对接，无法实现信息快速的传递，这就很难做到让信息取代库存。这些信息数据存在于各个上下游企业之中，为了满足顾客的需求，企业必须将这些有用的信息传递给所有的供应链成员。但在实际的供应链管理过程中，为了不让其他企业知道自己企业的信息，人为地将信息封锁，设置沟通障碍，使得供求信息传递出去的时候已经失真，无法真实地反映出市场的变化。如今，导致各节点企业之间信息传递不准确、不及时，主要原因是企业的信息系统只注重企业的内部信息交换，企业之间的联系不充分，沟通渠道非常有限，传递信息的有效性和可信性都受到双方的质疑，这都会影响企业的预测准确程度，同时对库存量的判断也会出现偏差，影响企业短期生产计划的正常实施。

　　由于信息技术在供应链成员之间还没有得到广泛的运用，而供应链库存的管理实质是用信息的流动取代库存的流动，所以这成为阻碍库存改进的重要问题。 总之，当前供应链下的库存管理需要及时解决的问题是使供应链库存管理中的信息能够有效传递。通过改进供应链信息技术，能够建立起一套信息共享、信息快速传递、信息价值分析以及信息法制化的系统，进而促进供应链库存管理的发展。

　　13供应链营运问题

　　供应链库存管理策略主要体现在供应链营运的过程中。供应链经营与运作的环节是一个非常复杂的过程，如何将这些纷繁复杂的环节由繁化简是非常重要的一个方法。原材料供应商能够保证及时供应，制造商能够准时完成订单，零售商能及时应对市场变化改善销售计划，都需要我们及时降低不确定因素对供应链的影响程度，避免物品库存过多或不足的现象。供应链营运包括供应链营运的计划、实施和控制，譬如当物资分类无法清晰的反映出供需的不确定性，我们要及时做出相应的调整。供应链的营运在某种程度上更关注实践环节，许多相关理论夸夸其谈，但实践却困难重重，忽视了供应链库存的复杂性和不确定性，结果就可能会出现节省下来的成本被供应链上的库存成本抵消了的情况。总之，供应链库存管理问题是实实在在的供应链营运问题，譬如为供应链成员提供物流服务的第三方物流企业管理不规范，经常送货延迟、丢货，并产生大量的货损，这会增加供应链的风险，进而影响企业的库存，而此时我们要做的就是通过改善供应链的物流环节来消除库存。

　　14企业组织之间缺乏协调和信任

　　企业组织之间缺乏协调和信任，必然会增加企业之间的交易成本和风险，为了规避这种风险，就会产生不必要的库存，涉及的环节也会包括供应商库存、制造商库存、经销商库存、分销商库存和零售商库存等。组织之间不能友好协作，会使整个供应链参与库存管理成员之间的协调管理变得非常复杂和困难。我们的目标是要实现供应链的零库存，而不是单个企业的零库存，这要通过供应链中上下游企业之间的紧密合作。在供应链管理的实际过程中，由于不同的利益主体在做经营决策的时候都是以各自的利益为出发点，这样就会造成参与整条供应链运作成员的利益遭到损害，运作效率无法提高，导致企业生产成本、存货成本等费用上升。消除这些不必要的成本费用需要通过加强企业之间的沟通和协调来解决。

  本文关键词：从国际经济周期理论到世界经济周期理论，由笔耕文化传播整理发布。