商贸流通服务业影响力的政策含义

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从前面实证分析和理论分析可以看出,认真研究商贸流通服务业直接贡献和外溢效应的影响力问题具有丰富的政策含义和强烈的现实针对性,有希望据此作出新时期成本最低的战略选择,并有可能挖掘出巨额的近期实效。在这里,我们不是按照原有的思维惯性讨论某些政策的细节,而是提出一系列有助于政策创新的设计思路。

锯所碍宪考 20年第3期(考 09 l总第23期) 21 I

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次定位点。在产品质量稳定方面，证产品为顾保

立消费者的情感忠诚会有非常积极的作用。在产

客实现效用价值。此外要提高人员服务水平。 一

品质量稳定方面，加强店内商品管理水平，证 应保产品为顾客实现效用价值。在购物环境方面要改 善购物环境。顾客在综合超市购物，了商品，除还

般的消费者缺乏对于家电的知识，以在购买所 的时候对人员服务的依赖性比较大，与综合超这

市购物有很大的不同。服务人员的可信赖程度、 是否愿意帮助、否能够帮助、助是否及时则是帮

非常注重购物体验。商店是否宽敞明亮、否卫是 生对顾客的购物环境感知的影响最大，次才是其

更为重要。这就要求家电企业要把销售服务人 员培训成有能力服务而且也愿意服务的专业人 员，导购员从接待、款、装等技能性服务转使收包

商店的氛围。所以，合超市要讲究店内的照明综和空间的宽敞、净，高顾客环境感知价值。干提 可见，售企业以顾客价值为中心进行企业零

化为顾客提供购买商品解决方案的智能型服务。 (超市满足顾客价值的营销附着点分析。 4) 以价格低廉为中心定位点。感知价格是影响超市

定位，造、善消费环境，加城乡居民的福利，营改增 提高居民生活质量，终实现从货币储蓄到实际最消费的转化，到促进、化、发消费的目的。达催开

顾客满意度最核心的因素。但由上研究发现促销 的吸引力对顾客的价格感知影响最大，不是绝而对价格水平。所以，合超市需要了解顾客对什综

从以上分析还可以看出，客与商贸业是相互顾 依赖的关系。通常所说的“售业要依赖顾客消费零者”“费者是上帝、衣食父母”是一个方面，、消是只

么商品和什么样的促销形式敏感，而对合适的从 商品采取合适的促销手段。以企业形象、品质产

甚至只是表面现象。而由于商贸业的影响力，使 致 顾客、民消费者每时每刻都离

不开、强烈依赖居都

量稳定和购物环境为次定位点。综合超市的可信 赖程度和社会责任感对商店形象有较大的影响， 而知名度的影响却较小。但中国内资企业在树立

商贸业才是事情的本质。个别商店可以因为大环 境恶化、营不善或慢待顾客而垮台(如国际金经例 融危机时刻 )但商贸业和居民消费从来不会垮掉。,

商店的诚信和负责任形象方面的努力比较有限。 所以，合超市如果能够在与顾客接触的各个环综

各国的商业实践显示，些在经济困难时期因洗牌 那 加剧而垮掉的商业企业，别是大型企业，为更特将

节对顾客负责，极地参与居民社区的建设及合 积适的公益活动，于树立良好的企业形象，而建 对从

多的有效率的企业腾出发展机会和空间，而实现从商贸业与消费者的整体提升和更大跨越。

商贸流通服务业影响力的政策含义 从前面实证分析和理论分析可以看出，真认研究商贸流通服务业直接贡献和外溢效应的影响不是按照原有的思维惯性讨论某些政策的细节， 而是提出一系列有助于政策创新的设计思路。

力问题具有丰富的政策含义和强烈的现实针对性，，希望据此作出新时期成本最低的战略选择，有 并有可能挖掘出巨额的近期实效。在这里，们我

实践表明，以往主要依赖外延扩张形成经济 增量来解决各种问题和矛盾、进发展的政策思促路，“量解决法”,然曾经发挥了重要作 即增虽

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