沈阳地铁运营安全服务问题研究

发布时间：2017-10-20 00:09

  本文关键词：沈阳地铁运营安全服务问题研究

  更多相关文章： 沈阳地铁 运营管理 服务 标准

【摘要】：随着沈阳地铁建设的不断推进，沈阳城市交通立体网络得到了补充和完善，城市的魅力和竞争力亦得到了提升。如何运用先进的理念及合理的规章制度增强沈阳地铁的运营服务水平和提升安全管理经验已成为沈阳地铁现阶段的当务之急。 沈阳地铁自2010年开通运营至今，与国内外其他轨道交通运营城市相比较历史沉淀时间较短，运营工作管理经验较少，为了更好的发展沈阳轨道交通行业，本文针对近一个阶段沈阳地铁运营工作进行经验总结，，同时结合并借鉴其他城市运营管理经验，就目前沈阳地铁现状，存在的问题以及相应对策等方面进行研究，以便达到逐步改善并提高沈阳地铁营运水平和安全管控能力的最终目标。 本文梳理了国内外学者对于国内外一些主要城市地铁运营的基本观点和研究成果，并明确了研究目的、思路以及创新点。结合沈阳地铁运营管理的基本情况，以及沈阳地铁线路近期及远期规划，主要运营指标，指标化管理情况等。提出了沈阳地铁在运营管理运作中主要的问题。沈阳地铁运营管理工作开展时间较短，管理人员经验积累较少，在运营阶段也暴露了运营服务质量标准较低、运营安全存在不足、地铁内部工作流管理不完善等问题。这些问题的存在也一定程度上影响了沈阳地铁运营管理水平的整体提高。同时针对沈阳沈阳地铁如何提高营运水平进行合理设想，提出了一系列建议，如建立规范服务标准来改善服务质量和提升服务水平，通过内部优化服务监督体制进一步促进服务提升，建立健全内部管理绩效考核机制，开展服务专项培训，完善服务监督体制，健全运营安全管理体系及考核体系。通过这一系列改善措施的有效实施借以提高沈阳地铁的运营管理水平。 从国内外其他运营地铁城市获取经验及启发。并充分结合安全与服务两大关键要素。安全事关乘客生命和国家财产，服务是企业持续经营的法宝。客观总结了其他城市地铁运营管理实践中取得的宝贵经验教训及有益的启示，如完善的服务管理体系可以大大提高企业的运营管理水平，安全标准化管理是运营管理水平提高的必要保障，吸收同行业先进企业管理经验是提高运营能力的一条捷径。这些启示对沈阳地铁乃至于国内其他地区的地铁运营管理一定会产生积极影响。
【关键词】：沈阳地铁 运营管理 服务 标准
【学位授予单位】：吉林大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：U298
【目录】：

• 摘要4-6
• Abstract6-12
• 第1章 绪论12-19
• 1.1 课题研究背景12
• 1.2 选题意义12-15
• 1.3 文献综述15-18
• 1.4 本文研究的目的、内容和创新点18-19
• 1.4.1 本文研究的目的18
• 1.4.2 本文研究的内容18
• 1.4.3 本文的创新点18-19
• 第2章 沈阳地铁运营管理基本情况19-27
• 2.1 沈阳地铁线路建设情况及近期规19-20
• 2.1.1 已投入运营线路19
• 2.1.2 在建线路19-20
• 2.1.3 近期规划线路20
• 2.2 沈阳地铁主要运营指标20-21
• 2.2.1 质量目标20
• 2.2.2 环境指标20
• 2.2.3 职业健康安全指标20-21
• 2.3 沈阳地铁指标化管理情况概述21
• 2.4 沈阳地铁现时运营管理组织架构21-25
• 2.5 沈阳地铁现时运营管理组织模式25-27
• 第3章 沈阳地铁运营管理运作中存在的主要问题27-32
• 3.1 沈阳地铁运营安全存在不足27-28
• 3.1.1 内部制度尚不健全，机构设置较为重复27
• 3.1.2 执行不统一，岗位设置不够科学27-28
• 3.1.3 信号系统尚不稳定，行车效率无法充分保障28
• 3.2 沈阳地铁内部工作流管理存在的不足28-30
• 3.2.1 制度建设方面问题28-30
• 3.2.2 制度执行方面的问题30
• 3.3 人才培养方面的问题30-32
• 3.3.1 岗位轮换制度无法充分发挥人力资源优势30
• 3.3.2 人才培训机制相对落后，缺乏系统性、专业性30-31
• 3.3.3 人才培训模式无法充分激发员工积极性31-32
• 第4章 提高沈阳地铁运营管理的建议32-49
• 4.1 建立严格的服务标准来持续改进服务质量32-36
• 4.1.1 爱心服务的传递32-33
• 4.1.2 物品的安全保管33-34
• 4.1.3 便民措施的应用34
• 4.1.4 设施使用的提示34-35
• 4.1.5 拾遗物品的管理35-36
• 4.2 通过完善服务监督体制促进服务提升36-42
• 4.2.1 开展“神秘人”检查36-37
• 4.2.2 完善服务质量检查37-39
• 4.2.3 拓展外部监督渠道39
• 4.2.4 服务质量管理讨论39-40
• 4.2.5 开展专项培训40-42
• 4.3 建立健全内部绩效考核机制，完善内部流程体制42-47
• 4.3.1 完善安全管理流程制度43-44
• 4.3.2 开展有效的安全教育方式44-45
• 4.3.3 严格落实安全管理工作45-46
• 4.3.4 安全标准化及危险源的建设46-47
• 4.4 提高员工安全生产意识及岗位技能47-48
• 4.4.1 提高员工安全生产意识的核心47
• 4.4.2 开展大比武大练兵提升岗位技能47-48
• 4.5 完善优化地铁突发应急事件的处置程序48-49
• 第5章 国内外地铁运营管理模式带给我们的启示49-52
• 5.1 企业健全的服务管理体系可以极大提高自身运营管理水平49
• 5.2 建立安全标准化体系是运营管理水平提高的必要保障49-50
• 5.3 吸收同行业先进企业管理经验是提高运营能力的一条捷径50
• 5.4 为了确保乘客的出行安全不断尝试新的组织方式50-51
• 5.5 不断完善优化地铁突发应急事件的处置程序51-52
• 结论52-53
• 致谢53-54
• 参考文献54-56

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 曾小旭;朱毅;;地铁设备系统委外维护的风险与对策[J];都市快轨交通;2010年01期

2 王芳玲;韩宝明;李得伟;;巴黎地铁运营及票务制度启示[J];都市快轨交通;2012年02期

3 周淮;朱效洁;吴强;;上海轨道交通网络化运营管理问题研究[J];城市轨道交通研究;2006年06期

4 黄卫;张宁;陈晖;陈光;;基于收入成本比的城市轨道交通运营理念[J];城市轨道交通研究;2009年02期

5 刘震;;强化铁路客运服务质量监督的思考[J];甘肃科技;2010年02期

6 李洁;何世伟;;香港地铁快速反应对策系统探究[J];都市快轨交通;2014年01期

7 谢正光;;建设“六型地铁”进一步提升北京地铁运营服务水平[J];都市快轨交通;2012年05期

8 王宇博;;地铁服务标准化的发展[J];大众标准化;2013年12期

9 李绍岩;刘威;;大型铁路枢纽地区综合改造规划研究——以沈阳站地区为例[J];交通与运输(学术版);2011年01期

10 张春飞;;轨道交通在我国城市公共交通系统中的重要地位[J];北方交通;2008年01期

本文编号：1064118