民航云南安监局参与完善长水国际机场航班延误应急管理案例研究

发布时间：2017-07-13 19:22

  本文关键词：民航云南安监局参与完善长水国际机场航班延误应急管理案例研究

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【摘要】：近年来,由于人们生活节奏的不断加快,乘飞机出行已成为越来越多人的首要选择。因此,航班延误也常常成为人们不得不经历的体验。众所周知,导致航班延误的原因众多,而极端恶劣天气又是其中最为常见的因素。近年来,因极端天气而导致的航班大面积延误事件时有发生,有时甚至还会引发大规模的群体性冲突。2013年1月3日,一场大雾悄悄弥漫了刚刚投入运营不久的长水国际机场,由于雾情突然和预警不及时,直接导致当天近500个航班被延误,近8000名旅客因航班延误而滞留机场。由于应急管理等工作落实不到位,导致候机厅内信息系统瘫痪,供暖系统异常,食物饮水紧缺,垃圾堆积如山。如此混乱的场面引发多名旅客情绪不满,现场冲突频发,场面一度失控。本文以2013年1月3日昆明长水国际机场航班延误事件为研究对象,站在民航云南安全监督管理局(以下简称安监局)的立场,对此次事件进行深入的分析。本文的研究重点为以下四个方面:首先,对民航云南安监局参与完善长水国际机场航班延误应急管理的权责进行分析,包括民航旅客、机场、航空公司三个维度。其次,对民航云南安监局参与完善长水国际机场航班延误应急管理的举措进行分析,主要包括以下三项:完善航班延误应急处置机制;竭尽全力保障旅客的各项权利;指导监督机场及各航空公司统一行动。第三,对民航云南安监局参与完善航班延误应急管理的效果进行分析。实践证明:民航云南安监局通过参与完善长水国际机场航班延误的应急管理,减轻了航班延误引发的群体性事件对政府部门的压力;有效保障了机场及航空公司的有序运营;提高了旅客对航班延误事件处理的满意度。第四,对民航云南安监局参与完善航班延误应急管理的启示进行提炼,主要包括以下内容:针对航班延误应急管理,应完善应急管理工作中的信息沟通机制,应提高应急管理中的服务保障水平,应完善应急管理中各主体的责权机制。本文的最终目的是通过对中国民航云南安监局参与完善航班延误应急管理的个案研究,提炼出一些具有普遍参考价值的针对航班延误应急管理的启示。
【关键词】：民航云南安监局 长水国际机场 航班延误 应急管理
【学位授予单位】：电子科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：V328;F562.6
【目录】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-10
• 第一章 绪论10-16
• 1.1 选题背景10-11
• 1.2 研究目的及意义11-12
• 1.2.1 研究目的11
• 1.2.2 研究意义11-12
• 1.3 国内外研究现状12-14
• 1.3.1 国外研究现状12-13
• 1.3.2 国内研究现状13-14
• 1.4 研究内容与研究方法14-16
• 1.4.1 研究内容14-15
• 1.4.2 研究方法15-16
• 第二章 民航云南安监局参与完善长水机场航延应急管理概述16-24
• 2.1 国内民航航班延误应急管理现状16-17
• 2.2 长水机场大面积航班延误事件典型性分析17-19
• 2.3 民航云南安监局对完善长水机场航班延误应急管理的要求19-20
• 2.4 民航云南安监局参与完善长水机场航班延误应急管理的模式20-21
• 2.5 民航云南安监局参与完善长水机场航班延误应急管理的进展21-24
• 第三章 不同主体在长水机场航班延误应急管理中的权责分析24-30
• 3.1 民航云南安监局在航班延误应急管理中的职责分析24-25
• 3.2 旅客在航班延误应急管理中的权利分析25-27
• 3.3 长水机场在航班延误应急管理中的职责分析27-28
• 3.4 航空公司在航班延误应急管理中的职责分析28-30
• 第四章 民航云南安监局参与完善航班延误应急管理的举措分析30-38
• 4.1 完善航班延误应急处置监督机制30-31
• 4.1.1 完善预案处置机制30
• 4.1.2 完善预案监督机制30-31
• 4.2 竭尽全力保障旅客的各项权利31-33
• 4.2.1 保障旅客知情权31-32
• 4.2.2 保障旅客选择权32
• 4.2.3 保障旅客索赔权32-33
• 4.3 指导监督机场及各航空公司统一行动33-38
• 4.3.1 航延应急处理人员及时到位33-34
• 4.3.2 及时启动应急处置预案34-35
• 4.3.3 服务补救措施及时到位35-38
• 第五章 民航云南安监局参与完善航班延误应急管理的效果分析38-43
• 5.1 减轻了航班延误引发的群体性事件对政府部门的压力38-40
• 5.2 有效保障了机场及航空公司的有序运营40
• 5.3 提高了旅客对航延事件处理的满意度40-43
• 第六章 民航云南安监局参与完善航班延误应急管理的启示43-47
• 6.1 完善航班延误应急管理体系的建设43-44
• 6.2 完善航班延误应急管理中的信息沟通机制44-45
• 6.3 完善航班延误应急管理中的应急保障机制45
• 6.4 完善航班延误应急管理中各主体的权责界定机制45-47
• 第七章 结论47-48
• 致谢48-49
• 参考文献49-51

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