L电动汽车充电桩公司运维业务管理优化研究
发布时间：2021-06-12 22:27
随着我国电动汽车行业的快速发展和全面普及,作为电动汽车配套基础设施的充电桩行业也随之实现了高速发展,为我国电动汽车规模化发展提供了有利的支撑。然而随着市场上充电桩厂家越来越多,竞争愈发激烈,优秀的充电桩运维服务成了各企业的新的竞争点。在此背景下,本文以S省电力系统内的充电桩生产企业L电动汽车公司运维业务管理优化作为研究对象,深入剖析L公司运维业务管理存在的问题,从运维流程再造、企业资源计划系统（ERP）优化、充电桩智能运维管理等方面提出解决问题的建议,综合探讨L公司运维业务管理的优化措施。论文首先分析梳理分析了国内外关于本课题的研究现状,明确了L公司运维业务管理优化的目标,确定本文研究内容,指出当前运维业务管理优化可以从业务流程再造、ERP系统应用与优化、充电桩智能运维这三个关键领域着手研究,并据此制定了研究框架和研究路线。在此基础上,本文对L公司运维业务管理现状进行了详细阐述和分析,通过访谈法、问卷调查法、客户调查等方法深入调研L公司运维业务管理现状,并对收集的数据和信息通过通过定性、定量相结合方法进行分析,指出当前L公司运维业务管理主要存在的问题:（1）业务流程繁杂,运行效率低下;...
【文章来源】：山东师范大学山东省
【文章页数】：59 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
L公司组织结构图
山东师范大学硕士学位论文13件，还要负责将现场每日所需的元器件由公司按时寄出，要根据备品备件库存情况及时提交申购手续并督促相关部门尽快采购到位。图3-2L公司运维业务部门结构图3.2.1运维业务需求单下发流程L公司目前的运维业务流程是，当客户有现场服务需求时，客户通过电话或微信的形式联系负责该客户的销售人员或者运维服务人员，提出服务需求。若销售人员接到客户服务需求时，要先对接运维服务人员，确定是否可以去服务，确定无误后可进行下一步流程；若是运维服务人员接到客户服务需求时，则需要与销售人员沟通，确定具体事宜，是否需要收费等，确认无误后可进行下一步流程。当销售人员与运维服务人员均对客户的服务需求确认无误后，接下来由销售人员向市场商务专员提交《项目服务申请单》的电子版，再由市场商务专员登录本部门的客户关系管理系统（CRM系统）查询对应项目的前期发货、服务、质保等情况，确认相关信息后，在CRM系统内录入《项目服务单》，导出纸质版以后由市场商务专员签字确认，再转交运维业务部的综合管理员，由运维业务部综合管理员在部门QQ群内发送给各片区主管进行再次确认，需要各片区经理在QQ群内回复“确认无误，可以下发”以后，运维业务部综合管理员方可在纸质的《项目服务单》上签字确认，需要在工作日当天下午16:30前重新交回市场商务专员处，由市场商务专员扫描签字后的
山东师范大学硕士学位论文20力、销售环节、合同执行及售后运维业务等方面展开调查。此次调查共计对40家供电公司、电动汽车服务公司等展开调查，调查过程中主要选取了北京普瑞特、华商三优、南京能瑞、许继电气、杭州奥能等主要竞争对手作为对标对象。满意度得分=n*)n）分项得分（分项系数（1n4满意度得分：产品能力系数X产品能力得分+销售环节系数X销售环节得分+合同执行系数X合同执行得分+售后运维系数X售后运维得分（满分50分）分项系数：分项系数总分为10分，每个分项由公司不同人员打分产生，职位不同的人打分结果的权重也不同。其中产品能力分项系数为2.8，合同执行分项系数为2，销售环节分项系数为2.7，售后运维分项系数为2.5。分项得分=)(*)(1n8单项得分单项系数nn单项系数：单项系数总分为1分，每个单项系数由公司不同人员打分产生，职位不同的人打分结果的权重也不同。图3-4L公司客户满意度调查单项系数单项得分=职务权重可信性权重职务权重可信性权重用户打分*0**0inin
【参考文献】：
期刊论文
[1]充电基础设施月度数据追踪[J]. 汽车纵横. 2019(12)
[2]大数据时代下企业ERP实施中的若干问题及优化建议[J]. 张宇. 科技经济市场. 2019(10)
[3]我国中小企业ERP系统优化的研究[J]. 石杨. 现代营销(下旬刊). 2019(10)
[4]大数据技术在智能充电桩网络系统中的应用[J]. 冯鹏洲. 电力大数据. 2018(12)
[5]一种新型电动汽车充电桩控制系统设计与应用[J]. 杨涛,程耕国,程骅,王海涛. 现代电子技术. 2017(15)
[6]一种新型电动汽车充电桩技术方案探讨[J]. 李洪峰,李红霞,陈志刚,李志超,徐鹏. 电力系统保护与控制. 2017(06)
[7]基于企业再造理论的国企组织结构变革探讨[J]. 付靖尹. 中小企业管理与科技(上旬刊). 2016(10)
[8]企业业务流程优化研究[J]. 林莉华. 科技广场. 2016(04)
[9]企业中的六西格玛绩效管理[J]. 党永光,曹坤峰. 企业导报. 2011(01)
[10]基于供应链的业务流程再造方法研究[J]. 孔造杰,董瑞国. 河北工业大学学报. 2006(04)
硕士论文
[1]奥凌赛特公司业务流程再造研究[D]. 曹琳.兰州大学 2019
[2]G公司IT运维管理流程优化研究[D]. 李勇成.电子科技大学 2019
[3]“ERP”作为现代企业管理的体系[D]. 李蒙（Roman Klimov）.首都经济贸易大学 2018
[4]科陆公司基于ERP的业务流程优化研究[D]. 卢宇.兰州大学 2018
[5]中信重工ERP环境下的配套件库存管理研究[D]. 张毅.河南科技大学 2018
[6]数据中心运维管理流程的优化研究[D]. 阚少伯.北京交通大学 2018
[7]面向智能制造的装备制造业生产流程再造研究[D]. 雷晓梅.燕山大学 2018
[8]电力公司设备检修管理ERP系统的设计与实现[D]. 唐嘉旋.大连理工大学 2018
[9]博能传动集团ERP实施案例研究[D]. 朱帅锋.兰州理工大学 2017
[10]基于SAP的国家电网某教育单位ERP物资管理系统的设计与实施[D]. 李斌.山东大学 2017
本文编号：3226407
【文章来源】：山东师范大学山东省
【文章页数】：59 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
L公司组织结构图
山东师范大学硕士学位论文13件，还要负责将现场每日所需的元器件由公司按时寄出，要根据备品备件库存情况及时提交申购手续并督促相关部门尽快采购到位。图3-2L公司运维业务部门结构图3.2.1运维业务需求单下发流程L公司目前的运维业务流程是，当客户有现场服务需求时，客户通过电话或微信的形式联系负责该客户的销售人员或者运维服务人员，提出服务需求。若销售人员接到客户服务需求时，要先对接运维服务人员，确定是否可以去服务，确定无误后可进行下一步流程；若是运维服务人员接到客户服务需求时，则需要与销售人员沟通，确定具体事宜，是否需要收费等，确认无误后可进行下一步流程。当销售人员与运维服务人员均对客户的服务需求确认无误后，接下来由销售人员向市场商务专员提交《项目服务申请单》的电子版，再由市场商务专员登录本部门的客户关系管理系统（CRM系统）查询对应项目的前期发货、服务、质保等情况，确认相关信息后，在CRM系统内录入《项目服务单》，导出纸质版以后由市场商务专员签字确认，再转交运维业务部的综合管理员，由运维业务部综合管理员在部门QQ群内发送给各片区主管进行再次确认，需要各片区经理在QQ群内回复“确认无误，可以下发”以后，运维业务部综合管理员方可在纸质的《项目服务单》上签字确认，需要在工作日当天下午16:30前重新交回市场商务专员处，由市场商务专员扫描签字后的
山东师范大学硕士学位论文20力、销售环节、合同执行及售后运维业务等方面展开调查。此次调查共计对40家供电公司、电动汽车服务公司等展开调查，调查过程中主要选取了北京普瑞特、华商三优、南京能瑞、许继电气、杭州奥能等主要竞争对手作为对标对象。满意度得分=n*)n）分项得分（分项系数（1n4满意度得分：产品能力系数X产品能力得分+销售环节系数X销售环节得分+合同执行系数X合同执行得分+售后运维系数X售后运维得分（满分50分）分项系数：分项系数总分为10分，每个分项由公司不同人员打分产生，职位不同的人打分结果的权重也不同。其中产品能力分项系数为2.8，合同执行分项系数为2，销售环节分项系数为2.7，售后运维分项系数为2.5。分项得分=)(*)(1n8单项得分单项系数nn单项系数：单项系数总分为1分，每个单项系数由公司不同人员打分产生，职位不同的人打分结果的权重也不同。图3-4L公司客户满意度调查单项系数单项得分=职务权重可信性权重职务权重可信性权重用户打分*0**0inin
【参考文献】：
期刊论文
[1]充电基础设施月度数据追踪[J]. 汽车纵横. 2019(12)
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[8]企业业务流程优化研究[J]. 林莉华. 科技广场. 2016(04)
[9]企业中的六西格玛绩效管理[J]. 党永光,曹坤峰. 企业导报. 2011(01)
[10]基于供应链的业务流程再造方法研究[J]. 孔造杰,董瑞国. 河北工业大学学报. 2006(04)
硕士论文
[1]奥凌赛特公司业务流程再造研究[D]. 曹琳.兰州大学 2019
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[4]科陆公司基于ERP的业务流程优化研究[D]. 卢宇.兰州大学 2018
[5]中信重工ERP环境下的配套件库存管理研究[D]. 张毅.河南科技大学 2018
[6]数据中心运维管理流程的优化研究[D]. 阚少伯.北京交通大学 2018
[7]面向智能制造的装备制造业生产流程再造研究[D]. 雷晓梅.燕山大学 2018
[8]电力公司设备检修管理ERP系统的设计与实现[D]. 唐嘉旋.大连理工大学 2018
[9]博能传动集团ERP实施案例研究[D]. 朱帅锋.兰州理工大学 2017
[10]基于SAP的国家电网某教育单位ERP物资管理系统的设计与实施[D]. 李斌.山东大学 2017
本文编号：3226407
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