QD供电公司供电营销审计评价指标体系改进的探讨

发布时间：2017-11-09 08:10

  本文关键词：QD供电公司供电营销审计评价指标体系改进的探讨

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【摘要】：目前营销审计作为一项系统性的营销管理工具,在我国供电企业营销审计中逐渐应用广泛。供电企业营销审计评价指标体系的应用以及完善是为了实现供电企业营销管理得到有效控制、营销工作效率得到有效提高、营销服务水平能够有效增强。我国供电企业目前营销管理中存在着一些问题,需要运用供电营销审计评价指标体系评价以及其他相应的营销控制行为去识别供电企业营销管理存在的风险与潜力,进一步挖掘出来供电企业营销活动以及营销管理行为中的机会,用来改善或者提高供电企业营销管理水平,改进供电企业服务营销管理绩效。本文对国内外营销审计的研究历程、应用现状进行了简单概述,阐述了系统论、博弈论、成本效益理论的基本原理及在供电企业营销审计中的应用,并对营销审计的方法、营销审计的评价标准、评价体系等相关理论进行了论述。揭示了供电企业营销审计存在着现行供电营销审计评价指标体系区域差异大、定量指标未随发展趋势更新、定性指标应用于企业营销审计不够完善、营销敏感信息难以掌握致某些评价指标无法计算等问题,剖析了营销审计评价指标体系不健全的成因主要包括理论基础不够完善和缺乏统一评价标准、现行评价指标体系系统性不强导致重定量指标轻定性指标、供电企业内部审计与营销职能部门博弈不充分、过分考虑成本效益原则影响营销审计证据信息等。针对存在的问题提出了在现行供电营销审计评价指标体系上尝试性地加入了营销社会效益审计指标、客户服务满意度审计指标、营销信息系统化审计指标三个定性指标,并利用层次分析法对三个新增指标进行了权重计算,论述了新增评价指标的可行性。采用案例分析将改善后的评价指标体系在QD供电公司营销审计中应用,运用客户问卷调查法与评分评价法对改进后的供电企业营销审计评价指标进行评价分析,并结合营销审计过程中发现的问题对QD供电公司的营销管理提出了相关的完善措施,使供电企业营销审计开展得越来越深入且取得相应审计效果。
【学位授予单位】：长沙理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F426.61

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本文编号：1161014