企业社会责任事件的网络舆情管理研究

发布时间：2020-07-13 01:21

【摘要】：根据人民网舆情监测室发布的《2016年中国互联网舆情分析报告》,随着百度的魏则西事件、如家和颐酒店的女子遇袭案件等涉及企业问题事件的热议,一方面反应了企业在承担企业社会责任(Corporate Social Responsibility,CSR)方面仍存在一定的问题,另一方面也让我们注意到,由关于CSR事件所引发的网络舆情逐渐成为爆点。互联网技术的发展创造了一个新的时代,并融入到了生活的点滴当中,改变了生产和生活方式,也改变了信息交流的方式。互联网是强大的,可以通过网络便捷的获取信息、发表言论,但互联网也是脆弱的,网络舆论的重要平台——微博,其用户数大幅提升,微信也展现了其超强的网民凝聚力,微信群等成为了网民获取信息的主要渠道,网民观点的自由表达使网络舆论环境更复杂,网络在造福社会的同时也带来了很多的挑战。网络舆情已经引起了政府的高度重视,尤其在2016年,政府对网络环境的治理持续保持着高压态势,将互联网发展战略摆在了十分重要的位置。政府舆情应对能力上升,而企业在网络舆情危机应对方面的脆弱性凸显出来,加强企业的应对能力是必要措施。相比于企业积极践行CSR的正面事件,例如宝马建立“BMW童悦之家”来关注流动儿童、华夏万家助力蓝领巾公益捐赠活动等,如魏则西事件、和颐酒店女子遇袭案件等CSR负面事件更易引起公众的关注,涉事企业不仅受到了来自网民及社会的指责,企业形象以及利益都在由企业的社会责任负面事件引发的网络舆情的发展过程中受到伤害,负面事件也更易在社会中引起波动,引发网络舆情,因此,本文将对CSR事件中的负面事件网络舆情进行分析。综上,本文将由CSR负面事件所引发的网络舆情作为研究对象,选择“企业”作为研究视角,引入股票价格作为企业预警以及衡量网络舆情管理效果的指标,分别探析了意见领袖作用、企业响应行为、政府介入行为对网络舆情的管理效果以及对股票价格波动的影响,并在此基础上进一步讨论了政府和企业在CSR的负面事件网络舆情管理中的有效合作机制。本文以议程设置理论、沉没螺旋理论为基础,依据利益相关者理论识别了企业的社会责任负面事件后所引发的网络舆情的主要影响要素,并进一步分析各影响要素之间的作用关系,利用系统动力学(System Dynamics,SD)研究方法,构建了CSR事件网络舆情系统动力学模型。以魏则西事件为模拟案例,利用网络搜集数据对模型进行了模拟,验证了模型的有效性,并进一步进行调参分析,分别讨论了意见领袖作用、企业处理力度、政府处理力度以及政企合作方式,对系统状态结果的影响。通过模拟及调参分析结果发现,企业响应行为在网络舆情发展过程中并不一致,呈现出了动态变化的过程,面对舆论以及政府监管的压力,企业对CSR事件的响应行为由最初的言语解释转变为相应的纠正行为,整改企业不合规的运营行为,提升企业合法性;对于政府行为,虽然单一改变政府处理力度对系统状态没有显著影响,但是政企合作机制的变化对网络舆情热度及企业股票价格的作用效果则有所差异,其中政企交互方式更有利于网络舆情热度的减缓、企业股票价格的回升。另外,意见领袖对网民观点发布量作用显著。通过利用以上分析结果,分别对CSR事件网络舆情发展过程中的企业回应行为、政府介入行为以及政企合作机制提出建议,为CSR事件网络舆情管理实践提供更加全面有效方法,为政府和企业的合作提供方向和方法。
【学位授予单位】：大连理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F270

【参考文献】