移动互联网时代联想手机技术服务模式研究

发布时间：2017-10-23 16:02

  本文关键词：移动互联网时代联想手机技术服务模式研究

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【摘要】：随着移动互联网的发展,传统行业必须主动拥抱互联网,不断变革创新业务模式,才能持续发展。移动互联网时代,影响企业核心竞争力的要素正在发生深刻变化。中国的各手机厂商的竞争从产品价格竞争为主转向了服务质量的竞争,进而使手机服务的竞争也日渐突出。手机服务必须不断创新技术服务模式,以提升服务交付质量,给用户持续的高满意度,以适应外围环境的变化。本文主要以联想手机技术服务模式为例,根据联想手机技术服务的现状,以及联想手机技术服务模式和行业主流手机厂商技术服务模式比较,结合了移动互联网时代联想手机用户需求特征及技术服务特点,总结移动互联网时代下联想手机技术服务模式存在的问题:未形成有效的知识管理体系;技术问题解决通路单一和效率低;未建立移动培训学习平台;缺乏智能化的技术工具。在移动互联网时代,技术服务应该更加主动的在产品整个生命周期,对所有的用户提供更多的应用解决方案,去教育和引导用户。通过服务前置化,服务随手可得,服务智能化去提高技术服务交付的一致性和专业性,同时降低对服务人员技能要求。以此设计出新的业务模式及改善思路:建立一体化的知识管理业务模式;建立问题解决前置化的业务模式;建立移动培训学习平台;设计智能化服务技术工具。并提出知识管理,问题解决前置化业务模式,移动培训学习平台,智能化工具的具体设计方案。最后是移动互联网时代联想手机技术服务模式研究的主要结论,提出在移动互联网时代联想手机技术服务模式研究的个人见解及建议,指出论文的创新、不足及展望。
【关键词】：移动互联网 技术服务 业务模式
【学位授予单位】：华侨大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F426.63
【目录】：

• 摘要3-4
• Abstract4-8
• 第1章 绪论8-12
• 1.1 选题背景8-9
• 1.2 本文研究目标及意义9-10
• 1.2.1 研究目标9
• 1.2.2 研究意义9-10
• 1.3 研究对象和研究方法10-11
• 1.4 论文的结构11-12
• 第2章 理论综述12-18
• 2.1 移动互联网的特点和典型商业模式12-15
• 2.2 手机的技术服务15-16
• 2.2.1 技术服务的价值和定义15-16
• 2.2.2 手机技术服务的概念界定16
• 2.3 业务模式的理论基础16-18
• 第3章 联想手机技术服务的现状18-32
• 3.1 联想手机介绍18-19
• 3.2 联想手机服务介绍19-22
• 3.3 联想手机技术服务业务的定位和业务现状22-32
• 3.3.1 联想手机技术服务业务的定位22
• 3.3.2 技术资料的业务现状介绍22-24
• 3.3.3 技术咨询业务现状介绍24-25
• 3.3.4 技术培训业务现状介绍25-29
• 3.3.5 技术工具业务现状介绍29-32
• 第4章 联想手机技术服务现存主要问题分析32-44
• 4.1 联想手机与主流手机厂商的技术服务业务模式比较分析32-36
• 4.2 移动互联网时代联想手机用户的技术服务需求特征36-38
• 4.3 移动互联网时代联想手机的技术服务特点38-39
• 4.4 联想手机技术服务现存主要问题分析总结39-44
• 4.4.1 未形成有效的知识管理体系40-41
• 4.4.2 技术问题解决通路单一、效率低41-42
• 4.4.3 未建立移动培训学习平台42
• 4.4.4 缺乏智能化的技术工具42-44
• 第5章 移动互联网时代联想手机技术服务的业务模式改善建议44-60
• 5.1 移动互联网时代联想手机技术服务的业务改善思路44-49
• 5.1.1 建立一体化的知识管理业务模式44-45
• 5.1.2 建立问题解决前置化的业务模式45-47
• 5.1.3 建立移动培训学习平台47-48
• 5.1.4 设计智能化服务技术工具48-49
• 5.2 移动互联网时代联想手机技术服务的业务模式设计49-50
• 5.3 移动互联网时代联想手机技术服务的业务模式改善举措50-60
• 5.3.1 一体化知识库的设计方案50-51
• 5.3.2 问题解决前置化的业务模式设计51-54
• 5.3.3 移动培训学习平台设计54-58
• 5.3.4 智能化服务工具设计方案58-60
• 第6章 结论60-62
• 6.1 主要结论60-61
• 6.2 论文的创新61
• 6.3 论文的不足与展望61-62
• 参考文献62-64
• 致谢64-66
• 个人简历66

【参考文献】

中国硕士学位论文全文数据库 前1条

1 王波;中国移动互联网行业研究[D];华中科技大学;2013年

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本文编号：1084186