基于信息不对称理论的电子商务风险分析 ,免费电子商务论文

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基于信息不对称理论的电子商务风险分析

基于信息不对称理论的电子商务风险分析

作者：曾鹏艳 邓灵斌
作者简介：曾鹏艳， 硕士研究生，讲师，南华大学经济管理学院信息管系
 
摘要：随着电子信息技术和网络的快速发展，电子商务以其便捷性与开放性，在经济中逐渐发挥着越来越重要的作用。但是，电子商务中的信息不对称所引发的逆向选择和道德风险，，给电子商务市场带来一些不良后果。电子商务作为一种新的经济形式，必须解决信息不对称带来的各种问题，才能够减少风险并在经济发展中起到促进和推动的作用。
关键词：信息不对称；电子商务；风险分析

一、    引言
    “信息不对称”概念大约出现于20世纪的70年代，属“信息经济学”中一词,英国剑桥大学教授詹斯·莫里斯和美国哥伦比亚大学教授威廉·维克瑞二位经济学家因研究此现象而于1996年获得诺贝尔经济学奖。所谓信息不对称指的是当市场的一方无法知道另一方的行为或无法获知另一方行动的完全信息,亦或观测和监督其成本高昂时,交易的双方所掌握的信息是不同等的。
    电子商务自从上世纪90年代出现以来,以其快速的发展大大改变了我们传统的交易模式。由于它能在时间和空间上被极大地缩短,降低了传统意义上的交易成本,但由于电子商务开展的基础平台—互联网是一个虚拟的环境,受到信息不对称的影响从而产生了新的交易成本,如消费者因得到不真实或不完全的产品质量信息,买到不如意的商品从而造成不必要的风险。因此,笔者认为,我们很有必要对由于信息不对称现象而导致电子商务风险产生的原因 、造成的后果及我们可以采取什么样的措施以减少电子商务风险进行研究。
二、    信息不对称理论的基本内涵
    信息不对称的概念，源自阿克洛夫于1970年提出的信息非对称论，表述为“市场上买卖”双方各自掌握的信息是有差异的，通常卖方拥有较完全的信息而买方拥有不完全的信息“。简单地说，信息不对称就是在市场交易中，当市场的一方无法观测或监督另一方的行为，就无法获知另一方行为的完全信息，抑或观测或监督成本高昂时，交易双方所掌握的信息所处的不对称状态。交易中拥有信息优势的一方称为代理人，处于信息劣势的一方称为委托人。信息不对称状况在市场中一般有两种表现形式：卖者掌握的信息多于买者和买者掌握的信息多于卖者，在大多数商品市场和生产要素市场上，卖者掌握的信息多于买者。
    信息不对称从时间来看，可分为事前信息不对称和事后信息不对称。所谓的事前信息不对称就是指双方还没发生交易之前，买卖双方掌握的信息是不对称的。事后信息不对称是指交易已经发生，合约已经签订后所产生的信息不对称。如雇主和求职者签订劳动就业合同后，求职者在工作中不努力，开小差等信息，雇主无法观测到，或者要了解这些信息需要付出额外昂贵的代价，而工人也无法知道公司的经营目标和赢利情况等，因此可以说雇主和雇员之间的信息是不对称的。信息不对称可导致两类问题，一是事前的信息不对称可导致逆向选择；而事后的信息不对称则导致道德风险。
    逆向选择是反映信息不对称状态下，接受合约的人一般拥有适度人信息并且利用另一方信息缺乏的特点来使对方不利，从而使市场交易的过程信心偏离信息缺乏者的愿望。阿克洛夫以旧车交易市场为例说明逆向选择问题生成的原因及过程：在旧车市场上，既定的卖者和关心旧车质量的买者之间存在着信息不对称，卖者知道车的真实质量，而买者不知道。在他不能确知所购车辆的内在质量的前提下，他愿意接受的价格只能是所有旧车价值按概率加权计算的一个平均值，因而只愿意根据平均值平支付价格，但这样来，质量高于平均值水平的卖者就会退出交易，只有质量低的进入市场。也就是说只有低质量旧汽车出售，而没有高质量的旧车交易，结果是你低质量旧车将高质量旧车挤出交易市场。
    道德风险是指交易合同达成以后，从事经济活动的一方在最大限度增进自身效用做出不利于另一方的行动。道德风险也是由于信息不对称和不完全的合同使负有责任的经济行为不能承担行动的全部后果引起市场交易各方效用冲突，导致市场低效。
三、    信息不对称与电子商务风险分析
    电子商务交易过程中买方和卖方在时间和空间上的分离以及交易中所采用的全球开放性基础设施所带来的暗含的不确定性使得风险成为电子商务活动中不可避免的一个因素。在电子商务活动中有两种不确定性,分别是行为不确定性和环境不确定性,行为不确定性是因为网上商家有可能利用电子商务环境中与买方在地理上的距离以及政府不可能对所有交易活动进行充分监控这个特点进而在网上采取投机行为,网上商家所采取的投机行为可能包括诸如产品误导、虚假的身份显示、废除所做出的担保及公开的欺诈等。这种行为不确定性可能会产生以下风险:由于可能存在货币的损失而带来的经济风险;由于潜在的劣质产品的存在给消费者所带来的损失;由于没有完善的监控方式使有的卖方不履行承诺所带来的风险;由于有暴露隐私信息的可能而带来的隐私风险。另一方面由于因特网技术已经超出了商家和消费者的控制范围,所以存在环境的不确定性。尽管商家采用加密、身份认证、防火墙等技术加强了对安全的控制 ,仍会有一些动机不良的第三方通过一定方式获取交易信息 ,进而有可能给商家和个人带来一定的损失。环境的不确定性包括偷盗信用卡信息、获取隐私信息和偷取个人信息等。因行为和环境的不确定性主要也是基于信息的不对策，因而导致逆向选择风险和道德风险。
（1）逆向选择风险
    在电子商务中，交易的商品都是通过网络交易的，交易的商吕可分为有形商品和无形商品，它们的交易具有自己的一些特点：（1）有形商品的质量的不确定性，电子商务市场中有形商品的交易一般都是由传统市场转移到网上进行的，实现物流和商流的分离、订购和配送的分离，这些分离在给交易提购方便的同时也带来了安全隐患，增加了商品质量的不确定性。此外，电子商务市场上的产品只能以图片、文字的形式传达质量信息，买者无从考证产品的质量。这些问题导致了消费者对产品质量问题的担忧。（2）无形产品。无形产品在网上交易中占据主导地位，它具有以下特性，一是不可预知性，网上销售的无形产品（数字化产品及服务）多为经验产品、一次性产品，使用之前并不知道产品的质量如何，因而消费者非常谨慎地购买，一旦消费者购买了一次次品，则他更有可能马上放弃了购买这种类型的产品而转向其它的替代品市场；二是无形产品的易复制性。因为无形产品的这一特性，高质量的产品在市场上常常存在大量的“赝品”，这些“赝品”往往比正品具有更强的竞争力，占有更的市场份额，制造商们为此承受了巨大的经济损失，这种情况下，不堪重负的厂商很有可能会退出市场。这种情况的持续会造成产品生产者不再提供优质的数字产品，降低整体电子商务市场上产品的质量。
    正是由于在电子商务交易中，买方拥有的信息一般总是少于卖方，买方为了获取最大化的经济利益或为了最大限度地减少损失，对某类商品在无力辨别真货与假货、优品和次品的情况下，而会对所有商品采取拒买行为，其结果会使这类商品的交易市场消失或不存在。电子商务风险也随之产生，因为逆向选择的一再发生必须会让越来越多的买方和卖方退出市场，不再从事电子商务活动，市场参与主体的减少必然会造成这种商务模式无法充分发挥其新兴市场的功能。
 （2）道德风险
    信息不对称情况下的电子商务道德风险主要为欺诈行为。笔者总者电子商务主要存在以下几种欺诈现象：
1、虚假信息欺诈行为。由于网络本身的特性,消费者在进行网上购物的时候只能凭借网络卖家发布的信息或广告,包括价格等来加以判断和选择,因此会受到虚假信息的蒙蔽而上当受骗。比如付款后收不到货品,或者以次充好来欺诈消费者以及难以落实“三包责任制”。通过调查发现,有56.4%的被调查者曾遇到过在线购物信息不真实。另外调查还显示,40. 9%的被调查者遇到过在线服务的承诺不真实或不能兑现等情况,其中包36.1%的人遇到在线投诉渠道不畅问题，如不能找到投诉处理部门或人员,不能联系到网站,投诉电话或邮件没有人理睬等,有 38.97%的人遇到投诉处理慢或彼此推诿的问题,另有24.9%的人遇到不能按照网上的承诺按时发货或退货。
2、“网上钓鱼”欺诈行为。骗子利用欺骗性的电子邮件和仿冒的Web站点来进行诈骗活动,受骗者往往会泄露自己的财务数据,如信用卡号、账户用户名、口令等内容。诈骗者通常会将自己伪装成知名银行、在线零售商和信用卡公司等可信的品牌,引诱用户输入个人信息,而一旦输入信息,就会被隐藏在网页中的病毒如木马所窃取。调查显示,在所有接触诈骗信息的用户中,有高达5%的人都会对这些骗局做出响应。网络钓鱼网站则是威胁性最强的一种网络钓鱼破坏活动。
3、买家的欺诈或抵赖行为。在电子商务交易活动中，有相当一部的买家在交易过程中不能信守承诺，如成交后反悔、恶意出价、报复性地给予恶意评价或买家选择货到付款却无理由地拒绝接受商品等。
    以上分析可以看出，信息不对称存在于电子商务活动的各个层面和环节中，逆向选择和道德风险从电子商务活动开始就在这种活动的各个层级中存在，因此信息在电子商务的风险管理中起着不可忽视的作用，决定着电子商务的成败。
四、对信息不对称下的电子商务风险防范对策
1、加强信用管理。由于诸多原因,目前,我国的社会信用体系还不完善,社会信用的缺失不仅影响了传统的商业发展,也很容易渗透到电子商务中。另外,网络自身所具有的一些特性,如交易的虚拟性、流动性、开放性、无地域性等,更是放大了电子商务的信用问题。为了推动电子商务的发展,当务之急是加强网络诚信建设。中国电子商务协会于 2007年 1月份在商务部和国资委的指导下,开展了电子商务企业信用等级评价工作,此项工作将致力于电子商务诚信和信用体系建设。专家提醒广大网民在购物时一定要擦亮眼睛,要有一些基本的鉴别能力,尽量到一些正规网站购物,对制作比较粗糙的网站和较为陌生的网站以及商品价格远低于该商品市场价格的网站,消费者一定要有所权衡。
2、加强网络安全建设。安全问题是电子商务最担心的问题,而如何保障电子商务活动的安全,将一直是电子商务的核心研究领域。开展电子商务最突出的问题是要解决网上购物、交易和结算中的安全问题,其中包括建立电子商务各主体之间的信任问题,即建立安全认证体系CA问题;选择安全标准如SET、SSL、PKI等问题；采用加、解密方法和加密强度问题。作为一个安全的电子商务系统,必须具备的安全体系应包括:安全可靠的通信网络,保证数据传输的可靠完整,防止病毒、黑客入侵;电子签名和其他身份认证系统;完备的数据加密系统等等。
3、尽快完善电子商务法律法规。在我国,目前市场法制建设还不健全,尤其是电子商务还缺乏明确的法律法规对其进行规范。通过立法解决诸如交易手段等问题,要对参与交易的各方面的权利和义务进行明确细致的规定,使得网络购物有法可依。
4、严格规范电子商务市场准入机制。目前电子商务市场在准入机制设立方面比较宽松,很多中小企业和个人商家并无营业执照,使得消费者难以确认身份,商品质量也没有保障,应该加快步伐通过立法,严格电子商务的准入机制。
5、建立实际经营者与电子商务交易平台与的责任捆绑机制。虽然目前许多 B2B、C2C电子商务交易平台为了吸引用户,给用户提供了诸如先行赔付制度等诸多的信用安全保证制度,但是欺诈事件一旦发生,交易平台却因为没有法律的明确规定,而逃避法律责任,国内各大交易平台都曾有过被消费者投诉管理不善的问题。因此可以考虑建立实际经营者与电子商务交易平台的责任捆绑机制,由交易平台向实际经营者收取一定的赔付准备金,建立专门基金,由相关部门进行监督和管理,当经营者出现诈骗问题或所售产品质量存在问题时,一旦法院的裁判文书生效,就可以用赔偿基金先行对消费者进行赔付,减少欺诈事件的发生。

参考文献：
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[5]潘勇.论电子商务中的“柠檬”问题[J].科研管理,2003,(11):55-57

论文发表 | 免费论文 | 2965 | 2010/8/25 15:49:48 | googcc

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