消费者对电子商务企业信任保持过程中体验的影响研究 The Impact of Experie

  本文关键词：消费者对电子商务企业信任保持过程中体验的影响研究，由笔耕文化传播整理发布。

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消费者对电子商务企业信任保持过程中体验的影响研究木。姚公安覃正摘要消费者对企业的信任不足是我国电子商务发展的一个重要障碍。本文以认知发生理论、自我知觉理论和技术接受模型为基础。结合我国社会信任建立特点,提出了消费者对电子商务企业信任维持过程中体验的作用机制概念模型及研究假设。现场收集调查数据,并通过结构方程模型检验模型及假设。结果表明,信息搜索满意度与网络购物满意度均通过感知的企业网站的易用性、安全性和有用性影响消费者对电子商务企业的信任。这反映了体验的满意度在消费者维持对电子商务企业的信任过程中具有积极意义。企业可以藉改善体验的满意度来维持消费者对本企业的信任。关键词电子商务企业;体验;消费者信任;结构方程模型宰本文受中国博士后科学基金(20080431240)资助引言每笔商业交易都包含着信任。【11没有信任,交易将难以进行。只要交易具有时间跨度,双方就必须要有一定的信任来消除交易过程的不确定性。在电子商务中,消费者很少有机会在购买前亲自查看产品,交易出现瑕疵后,维护合法权益的成本相当高。没有足够的信任,消费者与电子商务企业的交易将会永远停留在需求阶段。电子商务企业将无法积累发展壮大所必需的客户资源。据调查,成... 内容来自转载请标明出处.

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