戴尔公司服务备件管理模式的研究

发布时间：2021-07-28 22:57

　　随着市场竞争的焦点从产品本身转移至支持产品的售后服务,服务备件管理也被提到公司的议事日程上,与服务备件相关的物流服务逐渐受到各界的关注,全球物流公司DHL、UPS纷纷进驻中国来分享这一新兴的市场。如何实现服务备件的有效计划、管理,促进和维护客户满意度,同时保证最优化的库存成本,是服务备件管理的核心内容。目前国内关于服务备件管理的系统分析的资料较少,而经济发展的趋势说明服务备件管理的分析具有重要的现实意义。本文选择作为PC行业中全球销量名列前三强之一的戴尔公司其服务备件管理作为研究对象,戴尔公司在生产物流管理的零库存管理和快速供应链具有独到之处,希望对于戴尔公司在服务备件管理上的分析对其他同行的企业具有参考意义。本文内容主要分为三章。第一章阐述服务备件的定义和服务备件管理的战略意义。第二章为本文的中心,详细介绍戴尔公司的服务备件管理系统,先着手分析服务备件管理的总流程及相关管理指标,进而重点介绍了戴尔公司在服务备件基础信息设置、需求预测、库存控制模型、逆向物流管理等管理方式的特点。第三章指出戴尔公司服务备件管理存在的问题及不足,分析了问题产生的原因,并从组织结构变革、库存管理模式和策略的... 

【文章来源】：厦门大学福建省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：59 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
前言
第一章 服务备件概述
    第一节 服务备件的定义和管理特点
    第二节 服务备件管理的战略意义
    第三节 戴尔公司简介
    第四节 本文研究的内容与方法
第二章 戴尔公司服务备件管理
    第一节 戴尔公司服务备件总流程
    第二节 服务备件基础信息设置
    第三节 需求预测
    第四节 库存控制
    第五节 逆向物流的管理
第三章 戴尔公司服务备件管理问题分析及优化建议
    第一节 服务备件管理面临的问题
    第二节 对于戴尔公司现行服务备件管理的优化建议
参考文献
后记


【参考文献】：
期刊论文
[1]生产商延伸责任制下的逆向物流回收网络研究[J]. 周叶,林侠,何慧.  商场现代化. 2006(03)
[2]逆向物流与正向物流的比较分析[J]. 张中强,张晶.  商场现代化. 2005(22)
[3]零备件逆向物流的现状及其政策瓶颈[J]. 曲沛力.  物流技术与应用. 2005(01)
[4]服务备件物流研究[J]. 崔益明,朱道立.  物流技术. 2004(03)
[5]供应链中牛鞭效应的模型与分析[J]. 王磊,陈竞先,唐志杰.  物流技术. 2004(01)
[6]基于备件需求优先级的随机库存控制模型研究[J]. 张金隆,陈涛,王林,鲍玉昆.  中国管理科学. 2003(06)
[7]退货管理系统设计[J]. 张敏,朱道立.  物流技术. 2003(11)
[8]用户满意度评价模型及实证分析[J]. 陈志祥,马士华,王一凡.  系统工程. 1999(03)



本文编号：3308811