顾客满意度测度方法在中国机械工业集团长春试验机研究所的应用研究

发布时间：2021-11-01 01:17

　　本文全文共分为六章。第一章从论文课题的研究背景和所提问题出发,阐述了中国机械工业集团长春试验机研究所顾客满意度管理现状,研究了解决问题的相关应用理论,提出了中国机械工业集团长春试验机研究所顾客满意度管理现状改进的原则、方法和思路,以及问题研究的重点、难点和突破。第二章从理论上对顾客满意,顾客满意度定义,顾客满意度理论,顾客满意度评价体系,顾客满意度测度方法,顾客满意度的指标进行了论述。第三章研究了中国机械工业集团长春试验机研究所的顾客满意度状况,并分析了长春试验机研究所的优势、劣势,叙述了中国机械工业集团长春试验机研究所战略与顾客满意度的关系,指出了长春试验机研究所顾客满意现存问题,分析了影响顾客满意度测量的主要因素分析,提出了长春试验机研究所顾客满意度测度的改进方案。第四章着重进行了长春试验机研究所顾客满意度指标体系的重新建立,并对长春试验机研究所顾客满意指标体系的内容测评指标进行了量化研究,提出了整个体系的建立内容。第五章进行了满意度体系在中国机械工业集团长春试验机研究所的应用研究;分别进行了长春试验机研究所顾客满意度的计算、测量数据收集、调查表重新设计顾、客满意度计算测度结果分析... 

【文章来源】：吉林大学吉林省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：82 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
内容提要
第一章 绪论
    1.1 研究背景
    1.2 顾客满意度相关文献综述
    1.3 研究思路和方法
    1.4 研究的难点和突破
第二章 顾客满意度测度相关理论
    2.1 顾客满意及顾客满意度定义
    2.2 影响顾客满意度测量的因素
第三章 长春试验机研究所的顾客满意度状况
    3.1 长春试验机研究所的现状分析
    3.2 长春试验机研究所顾客满意度现状分析
    3.3 长春试验机研究所顾客满意度测量现存问题
    3.4 长春试验机研究所顾客满意度测度的改进方案
第四章 长春试验机研究所顾客满意度指标体系的建立
    4.1 指标体系的建立原则
    4.2 长春试验机研究所顾客满意指标体系的内容
    4.3 测评指标的量化
    4.4 确定测评指标的权重方法
    4.5 信度和效度分析
    4.6 测评指标体系的定期修正
第五章 满意度体系的应用研究
    5.1 长春试验机研究所顾客满意度的计算
    5.2 长春试验机研究所顾客满意度测度结果分析
第六章 结论
附件1
参考文献
论文摘要
ABSTRACT
致谢



本文编号：3469238