东风日产汽车4S店经营管理项目研究

发布时间：2017-10-13 18:15

  本文关键词：东风日产汽车4S店经营管理项目研究

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【摘要】：目前我国汽车4S店内部经营存在的人员素质低、服务能力差、信用度低等大量管理问题己经成为制约企业发展的重要因素。在此背景下,汽车4S店如何分析和认识自身存在的问题,通过加强管理和提升服务以提高竞争优势,成为重要课题。本文以我国汽车4S店为研究对象。深入细致分析了当前汽车4S店的现状和蕴含的危机。从汽车4S店的管理理念、管理模式、人力管理、营销管理、公共关系管理、零配件管理、维修及售后服务管理等方面深入剖析引发汽车4S店目前经营管理问题的原因及影响因素,根据剖析分析结果,结合现代管理理论,从提升4S店管理创新能力、服务质量、内部管理方式等方面提出具体对策和措施,并从如何运用战略管理和营销管理对策措施方面提出建议。在服务管理理论中,提出了服务供应的差距模型,在营销管理理论中,提出了通过整合营销和精细化营销,使营销方式更为多元化,在关系管理中,提出了以客户为中心的经营管理战略。文章从宏观层面对汽车4S店经营管理现状及对策做剖析,得出汽车4S店在经理管理上的不足是汽车4S店危机的内因。提出了以合作为基点,以服务为核心,树立服务意识,强化服务管理,提高服务质量和建立标准化的服务流程,建立自身优质品牌；采取市场定位策略,采用多样化的营销手段,进行整合营销和精细化营销,加强人员资源管理。最后,论文以位于C市的XX汽车4S店作为案例企业,运用SWOT分析方法对汽车4S店经营管理现状及对策解剖麻雀。针对该企业提出了加强服务管理、完善关系管理、营销手段多样化、加强团队建设、展示企业文化、提升品牌战略、实施价格战略具体措施及对策。
【关键词】：东风日产4S店 服务管理 品牌战略 价格战略
【学位授予单位】：天津工业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F274;F426.471
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 第一章 绪论8-20
• 1.1 研究背景8
• 1.2 研究综述8-9
• 1.3 相关理论9-15
• 1.4 研究意义和研究内容15-16
• 1.5 研究方法16-18
• 1.6 研究框架18-20
• 第二章 汽车4S店概述20-26
• 2.1 汽车营销模式与汽车4S店20-23
• 2.2 汽车4S店的现状和危机23-26
• 第三章 我国汽车4S店经营管理现状分析26-30
• 3.1 汽车4S店经营环境分析26
• 3.2 我国汽车4S店经营管理现状及问题26-30
• 第四章 我国汽车4S店管理对策分析30-42
• 4.1 优化汽车4S店管理模式,提升4S店竞争力30-32
• 4.2 树立以服务为核心的经营管理理念32-38
• 4.3 重视人力资源管理,加强团队建设38-39
• 4.4 树立双品牌意识,以品牌创优势39
• 4.5 营销手段多样化,实行销售战略39-40
• 4.6 完善客户关系管理,实现客户让渡价值40-42
• 第五章 东风日产金达4S店经营管理项目案例分析42-56
• 5.1 东风日产金达店概况42
• 5.2 东风日产金达4S店的经营管理现状分析42-47
• 5.3 东风日产金达店的SWOT分析47-50
• 5.4 东风日产金达4S店的VRIO分析50-52
• 5.5 东风日产金达4S店的服务供应的差距模型分析52
• 5.6 东风日产金达4S店的经营管理对策52-56
• 结论与展望56-58
• 参考文献58-60
• 致谢60

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本文编号：1026354