湖北省汽车4S店售后服务质量评估研究

发布时间：2021-02-08 02:32

　　本文从湖北省家用汽车三包售后服务客户满意度和4S店三包服务质量评估角度入手,通过编制湖北省汽车三包服务客户评价和汽车4S店三包服务质量评估两份问卷,采用问卷调查和现场访谈收集消费者和经销商对服务质量的感知价值,使用SPSS和Excel等工具进行分析,评估湖北省区域内三包服务客户满意度现状及4S店服务质量情况,对主管部门掌握汽车售后服务质量,采取有效监管措施具有重要的现实指导意义。 

【文章来源】：中国标准化. 2020,(10)

【文章页数】：5 页

【文章目录】：
1 引言
2 设立评价指标体系
3 售后服务质量评估实施过程与结果
    3.1 汽车三包服务客户满意度测评结果
    3.2 汽车4S店三包服务质量评估情况
4 汽车售后服务存在的问题
    4.1 员工专业素养方面
    4.2 服务流程方面
    4.3 4S店管理规范方面
    4.4 行业三包服务问题
5 汽车售后服务质量提升策略
    5.1 开展服务质量评价
    5.2 推进服务标准建设
    5.3 鼓励行业人才培育
    5.4 加强汽车三包制度宣传教育



本文编号：3023232