基于对比分析法的汽车4S店维修服务质量分析研究

发布时间：2021-03-20 09:23

　　随着汽车保有量的持续增长,维修服务流程的优化对提高顾客满意度有着十分重要的影响,汽车4S店应加大对维修服务的重视力度。文章在阅读了大量文献的基础上,对A汽车4S店的维修服务做了调查,通过对比分析A汽车4S店与B、C、D等不同汽车4S店的维修服务质量,提出了维修服务流程中有针对性的建议和措施。对提升汽车4S店的顾客满意度具有实际的指导意义,有助于加强我国汽车4S店的维修服务质量,促进汽车4S店的发展。 

【文章来源】：汽车实用技术. 2020,(14)

【文章页数】：4 页

【部分图文】：

B问卷调查数据概况

C问卷调查数据概况

A问卷调查数据概况

【参考文献】：
硕士论文
[1]F汽车企业售后服务质量管理研究[D]. 刘君雪.福建师范大学 2015
[2]汽车4S店售后服务管理体系改进研究[D]. 史丽娜.吉林大学 2010
[3]浙江省汽车维修行业发展研究[D]. 应建明.长安大学 2007



本文编号：3090767