东风汽车悬架弹簧有限公司客户关系管理研究

发布时间：2021-06-09 12:02

　　汽车零部件作为整车的基础,在整车产业的发展中起着不可或缺的作用。中国已经处于世界大市场的环境中,世界多个国家纷纷在中国投资建设零部件厂。他们带来了先进技术、管理以及营销经验,激励着我国本土汽车零部件产业的变革,同时给汽车零部件厂商带来了更多的机遇和挑战。然而我国企业忽视了汽车零部件产业对客户特征、市场动向和营销现状的重要意义,致使公司的目标市场定位出现偏差。本文通过对东风汽车悬架弹簧有限公司的客户关系管理进行研究分析,明确了公司目标市场,为我国企业维护客户忠诚关系,增加产品销售量以及提高市场占有率提供指导与借鉴。本文首先提出了研究背景和意义,以及国内外研究动态,研究方法和思路。其次对客户关系管理的相关理论进行了阐述,包括客户关系的本质和内涵以及客户关系的基本类型和生命周期,影响客户关系管理的因素。通过分析东风汽车悬架弹簧有限公司客户关系管理的现状,提出了公司在客户关系管理上存在着客户分类不科学,客户关系分类以及客户关系生命周期四个阶段,采用的客户关系管理策略存在问题。通过案例分析法,针对行业标杆企业天合汽车零部件公司在客户关系管理方面的成熟经验,提出了东风汽车悬架弹簧有限公司在客户关系... 

【文章来源】：中南财经政法大学湖北省 211工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：57 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

010年至2018年我国汽车零部件及配件制造行业销售收入（亿元）

【参考文献】：
期刊论文
[1]互联网+大数据下制造业全面预算管理对战略目标推进的思考[J]. 薛增风.  现代经济信息. 2016(21)
[2]浅析企业决策力、执行力和控制力[J]. 吴俊聪.  当代电力文化. 2016(08)
[3]供应商/客户关系型交易、盈余管理与审计师决策[J]. 方红星,张勇.  会计研究. 2016(01)
[4]客户关系管理在企业发展中的重要性[J]. 姚德全,于冬梅.  科技创新与应用. 2013(22)
[5]相关分析法在矿井涌水量预测中的应用[J]. 段俭君,徐会军,王子河.  煤炭科学技术. 2013(06)
[6]提高员工执行力的四个原则[J]. 綦文田.  职业. 2013(13)
[7]关系营销导向对营销创新的影响研究[J]. 李颖灏.  科研管理. 2012(03)
[8]客户终身价值前沿探析与未来展望[J]. 马特,郭艳红,董大海.  科技与管理. 2011(06)
[9]国内外客户关系管理理论研究述评与展望[J]. 瞿艳平.  财经论丛. 2011(03)
[10]客户关系管理和企业竞争力的提升[J]. 卢智慧.  中国市场. 2010(14)

硕士论文
[1]我国商业银行客户关系差别化管理模式研究[D]. 王涛.重庆大学 2002



本文编号：3220542