基于服务公平视角的乘用车4S店顾客忠诚研究

发布时间：2021-08-05 03:47

　　随着我国乘用车产业的快速发展和汽车消费需求的增加,作为乘用车销售终端的4S店面临的竞争越来越激烈。乘用车4S店如何抓住服务这一竞争核心,通过提高顾客忠诚以增强自身竞争力,是在激烈的竞争中生存并发展下去的有力举措。此研究通过梳理国内外有代表性的服务公平、顾客忠诚的理论成果和测评体系,结合国内乘用车4S店发展的实际情况,建立顾客忠诚评价指标体系和实证模型。研究结果显示:乘用车4S店提高对顾客服务的公平程度,对提高顾客的忠诚度有显著作用。 

【文章来源】：经济论坛. 2020,(08)

【文章页数】：10 页

【部分图文】：

汽车4S店顾客忠诚度模型图

【参考文献】：
期刊论文
[1]基于顾客公平偏好的服务机制与定价研究[J]. 刘健,张帅,赵洪款,刘思峰.  中国管理科学. 2019(12)
[2]从服务质量看客户界面对顾客忠诚度的价值[J]. 温明超.  现代管理科学. 2019(12)
[3]考虑顾客取货半径的电动汽车路径优化与服务策略研究[J]. 郭放,黄宏军,杨珺.  管理工程学报. 2020(01)
[4]基于服务衍生的产品服务组合应用效果评价——以X汽车后市场服务为例[J]. 陆淑娴.  中国集体经济. 2019(35)
[5]价格一致性与功能互补性营销策略对品牌忠诚度的影响[J]. 崔波.  商业经济研究. 2019(22)
[6]基于风险规避和公平关切的第三方环境服务决策分析[J]. 简惠云,胡小丽.  工业技术经济. 2019(10)
[7]服务影响需求下基于纳什公平偏好的电子产品供应链的研究[J]. 李赟,代建生.  物流工程与管理. 2019(04)
[8]基于服务质量差距模基于服务质量差距模型的汽车4S店服务质量分析——以南京观致汽车4S店为例[J]. 韩振兴,刘东辉.  财会研究. 2018(12)
[9]基于客户角度客户价值的汽车4S店展厅环境设计[J]. 史婷.  商场现代化. 2018(08)
[10]购物网站氛围线索与感知互动性的关系[J]. 张初兵,李东进,吴波,李义娜.  管理评论. 2017(08)



本文编号：3323002