掌控4S店运营的100张图（67）

发布时间：2021-09-01 21:12

　　<正>第81张图:MECE法则如果说让笔者给出一个应用范围最广的管理工具,笔者毫不犹豫地会想到MECE法则。因为当我们无论是认知新的事物,还是分析环境及他人的需求,抑或是分析解决存在问题,都需要对收集的信息进行归类总结,而MECE法则正是正确进行归类总结的逻辑依据。MECE是"Mutually Exclusive,Collectively Exhaustive"的缩写,代表"相互独立,完全穷尽,不重叠,不遗漏",它是麦肯锡在金字塔原理中提出的思维原则。所谓的不重叠、不遗漏是指将某个议题划分为不同的部分时,必须保证划分后的各部分符合以下要求。 

【文章来源】：汽车与驾驶维修(维修版). 2020,(02)

【文章页数】：4 页

【部分图文】：

1 a MECE法则

北方某省大众品牌经销商，售后档案客户5万个，基盘客户1万个，月产值1—4月平均为300万元，月均进厂辆次为2 400辆，平均客单价为1 250元，客户流失率为45%。该经销商年初设定的年产值总目标为4 000万元，平均每月分摊任务约为333万元，显然当前的进度的是滞后的。也就是说，当前管理经理人面临的主要任务，就是对月度维修产值进行经营管理提升。(2）应对措施

如图81c所示，基于MECE法则，按要素思维法设计基盘客户量提升策略，可包括基盘新增提升、忠诚转化提升、流失预警强化和流失客户挽回4个纬度。显然，有经验的经理人都能理解，基盘新增、忠诚客户内部升级转化和流失减少正是符合了各管理要素不遗漏不重复的MECE原则。而对于基盘客户入厂辆次提升子议题与基盘客户客单价子议题，笔者为其所设计的，符合MECE原则管理要素相同的，即按维修类别性质把维修分为4类，分别为常规保养、一般维修、钣喷维修与衍生用品（图81d和图81e）。图8 1 d基于MECE法则设计基盘客入厂辆次提升提升策略


本文编号：3377699