C公司员工满意度调查研究
发布时间：2021-10-27 04:51
2018年,国内汽车经销商企业遭遇到了严重的市场低迷,中国汽车销量自1990年以来出现了首次负增长。汽车经销商的新兴竞争对手凭着共享汽车、互联网养车等新模式,在资本市场的协助下,以补贴用户的形式引起价格战,对汽车传统业务构成了直接威胁。面对多重压力,大部分汽车经销商企业正加快了转型变革的进程,因此导致的员工满意度下降衍生了人才流失、员工工作积极性不足等系列人力资源问题。更有甚者,汽车经销商企业倒闭关门的现象时有发生。本文选取广东省中山市的龙头汽车经销商C公司作为研究对象,该公司从2017年开始实施企业转型变革,正积极筹备赴港上市。通过调查研究C公司员工满意度情况,归纳总结其影响因素,有助于C公司检验转型变革的实施效果,并为未来的管理决策提供客观依据。本文在员工满意度相关理论研究的基础上,首先对C公司的高层管理进行访谈,并在人力资源部的协助下做了80份员工深度访谈调查和910份问卷调查。然后,在数据统计过程中运用了因子分析、相关性分析、单因素方差分析等分析方法,通过描述统计和统计图表展示调查结果。最后,在访谈结果和数据分析结果交叉验证的基础上,得出以下主要结论:总结了影响C公司员工满意度...
【文章来源】：华南理工大学广东省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：81 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
研究技术路线图
图 2-2 C 公司获得的荣誉称号资料来源：根据 C 公司内部资料整理从业务类型看，C 公司为客户提供全面的汽车相关产品及服务，包括汽车销售车及二手车）及其他综合性汽车服务，即维修服务（包括维修及保养、销售零配件车养护服务及二手车保修服务）、销售汽车用品、保险代理服务及其他增值服务。C 拥有庞大的销售服务网络、经验丰富的销售人员和维修人员以及其他综合性服务产这使得 C 公司能够维持一个有竞争力的专属生态系统，以满足潜在客户和现有客户泛汽车需求。C 公司构建的一站式生态系统有助于 C 公司吸引本土车主购买产品务，并改善现有客户的粘性。
图 2-3 C 公司经营业务情况资料来源：根据 C 公司内部资料整理从经营品牌看，C 公司授权经营品牌数量为 9 个，包括捷豹路虎、凯迪拉克、北京现代、一汽大众、一汽丰田、上汽通用别克、上汽通用雪佛兰、东风日产、东风启辰等。凭借着目前已拥有超过 17 万的用户基数，C 公司正发力拓展经营品牌的丰富度，向中高端多品牌经营的立体化发展。
【参考文献】：
期刊论文
[1]调查研究中的问卷和量表的设计与编制要领[J]. 职心乐,胡良平. 四川精神卫生. 2017(05)
[2]中国管理研究中问卷调查法的取样与测量合适性:评估与建议[J]. 刘洋,谢丽. 电子科技大学学报(社科版). 2017(02)
[3]基于企业文化建设的员工满意度提升策略[J]. 夏婷婷. 商业经济. 2017(02)
[4]中小城市汽车4S店人力资源管理实践与员工忠诚度关系的实证研究[J]. 樊兴菊. 经营与管理. 2016(09)
[5]提升企业员工绩效考核满意度的研究[J]. 宋丽珍,郭红丽,魏学超. 时代金融. 2015(36)
[6]基于员工满意度的人力资源管理方式改进研究[J]. 卢帅帅. 企业技术开发. 2015(34)
[7]知识型员工满意度对工作绩效影响的实证分析[J]. 徐琴. 统计与决策. 2015(05)
[8]汽车服务企业员工满意度调查分析[J]. 丁立. 智富时代. 2014(10)
[9]影响员工满意度因素实证分析[J]. 宋婧婧. 经营管理者. 2014(12)
[10]员工满意度影响因素实证研究[J]. 曹明华. 现代商贸工业. 2013(06)
博士论文
[1]组织支持氛围、组织文化认同、工作自主性对情绪工作的影响研究[D]. 丁越兰.北京科技大学 2018
[2]变革型领导影响下属满意度和组织承诺的路径研究[D]. 吴小云.复旦大学 2010
[3]企业内外部顾客之间的“满意映像”研究[D]. 安娜.天津大学 2009
[4]基于社会交换理论的双向视角员工—组织关系研究[D]. 吴继红.四川大学 2006
硕士论文
[1]汽车4S店员工职业倦怠研究[D]. 常小高.河南大学 2017
[2]集团管控模式下民营汽车4S店人力资源绩效考核研究[D]. 王勇.河北地质大学 2016
[3]基于心理契约的汽车4S店行业服务顾问激励体系研究[D]. 许春苗.东北师范大学 2015
[4]汽车4S店员工忠诚度对服务质量的影响研究[D]. 王轶轶.湖南大学 2013
[5]新生代员工参与对员工满意度的影响研究[D]. 张群艳.湖南大学 2012
[6]汽车销售人员绩效制薪酬结构分析[D]. 石广顺.吉林大学 2012
本文编号：3460909
【文章来源】：华南理工大学广东省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：81 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
研究技术路线图
图 2-2 C 公司获得的荣誉称号资料来源：根据 C 公司内部资料整理从业务类型看，C 公司为客户提供全面的汽车相关产品及服务，包括汽车销售车及二手车）及其他综合性汽车服务，即维修服务（包括维修及保养、销售零配件车养护服务及二手车保修服务）、销售汽车用品、保险代理服务及其他增值服务。C 拥有庞大的销售服务网络、经验丰富的销售人员和维修人员以及其他综合性服务产这使得 C 公司能够维持一个有竞争力的专属生态系统，以满足潜在客户和现有客户泛汽车需求。C 公司构建的一站式生态系统有助于 C 公司吸引本土车主购买产品务，并改善现有客户的粘性。
图 2-3 C 公司经营业务情况资料来源：根据 C 公司内部资料整理从经营品牌看，C 公司授权经营品牌数量为 9 个，包括捷豹路虎、凯迪拉克、北京现代、一汽大众、一汽丰田、上汽通用别克、上汽通用雪佛兰、东风日产、东风启辰等。凭借着目前已拥有超过 17 万的用户基数，C 公司正发力拓展经营品牌的丰富度，向中高端多品牌经营的立体化发展。
【参考文献】：
期刊论文
[1]调查研究中的问卷和量表的设计与编制要领[J]. 职心乐,胡良平. 四川精神卫生. 2017(05)
[2]中国管理研究中问卷调查法的取样与测量合适性:评估与建议[J]. 刘洋,谢丽. 电子科技大学学报(社科版). 2017(02)
[3]基于企业文化建设的员工满意度提升策略[J]. 夏婷婷. 商业经济. 2017(02)
[4]中小城市汽车4S店人力资源管理实践与员工忠诚度关系的实证研究[J]. 樊兴菊. 经营与管理. 2016(09)
[5]提升企业员工绩效考核满意度的研究[J]. 宋丽珍,郭红丽,魏学超. 时代金融. 2015(36)
[6]基于员工满意度的人力资源管理方式改进研究[J]. 卢帅帅. 企业技术开发. 2015(34)
[7]知识型员工满意度对工作绩效影响的实证分析[J]. 徐琴. 统计与决策. 2015(05)
[8]汽车服务企业员工满意度调查分析[J]. 丁立. 智富时代. 2014(10)
[9]影响员工满意度因素实证分析[J]. 宋婧婧. 经营管理者. 2014(12)
[10]员工满意度影响因素实证研究[J]. 曹明华. 现代商贸工业. 2013(06)
博士论文
[1]组织支持氛围、组织文化认同、工作自主性对情绪工作的影响研究[D]. 丁越兰.北京科技大学 2018
[2]变革型领导影响下属满意度和组织承诺的路径研究[D]. 吴小云.复旦大学 2010
[3]企业内外部顾客之间的“满意映像”研究[D]. 安娜.天津大学 2009
[4]基于社会交换理论的双向视角员工—组织关系研究[D]. 吴继红.四川大学 2006
硕士论文
[1]汽车4S店员工职业倦怠研究[D]. 常小高.河南大学 2017
[2]集团管控模式下民营汽车4S店人力资源绩效考核研究[D]. 王勇.河北地质大学 2016
[3]基于心理契约的汽车4S店行业服务顾问激励体系研究[D]. 许春苗.东北师范大学 2015
[4]汽车4S店员工忠诚度对服务质量的影响研究[D]. 王轶轶.湖南大学 2013
[5]新生代员工参与对员工满意度的影响研究[D]. 张群艳.湖南大学 2012
[6]汽车销售人员绩效制薪酬结构分析[D]. 石广顺.吉林大学 2012
本文编号：3460909
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