KD品牌汽车售后服务管理优化研究

发布时间：2021-11-14 14:57

　　目前,KD汽车在国内的总销售量已突破30万辆。本文主要针对KD汽车经销商（即KD汽车4S店）的售后服务管理体系进行研究,结合学术界比较热点的品牌社群理论,从汽车售后服务管理的发展现状出发,深入分析研究KD汽车服务运营管理体系,KD汽车售后服务人员管理体系,发现其售后服务现存问题,综合运用文献分析、调查研究等方法,对KD汽车售后服务管理进行优化,以期优化现有售后管理体系,提升用户满意度,促进销量和盈利的增长,在市场竞争中保持优势地位。全文共分为五个部分:第一部分,通过对中国汽车市场现状及发展趋势的分析,明确了本文的研究背景、研究意义、研究内容、研究方法和论文的结构思路。第二部分,通过对汽车售后业务管理体系及品牌社群理论的相关文献进行较全面的梳理、比较和综述,为后续研究奠定理论基础。第三部分,介绍了KD汽车的历史;接着阐述了KD汽车在中国的发展,比如品牌建设方面,产品规划方面,产能布局方面,销量及经销商网络等等;再接着又介绍了KD汽车售后服务的组织结构。第四部分,主要提出了目前KD汽车售后服务所存在的一些问题,同时分析了造成这些问题的原因。第五部分是本文的重点,讲述了如何从各个方面对KD汽... 

【文章来源】：南昌大学江西省 211工程院校

【文章页数】：49 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

KD汽车4S售后服务流程图

【参考文献】：
期刊论文
[1]如何解决汽车维修企业的用人问题[J]. 九山老妖.  汽车维修技师. 2017(08)
[2]试述汽车4S店经营与管理模式创新[J]. 牛艳莉.  现代营销(下旬刊). 2017(06)
[3]浅议汽车4S店经营管理新思路[J]. 王琦.  纳税. 2017(19)
[4]探讨售后板块管理[J]. 南粤老李.  汽车维修技师. 2017(07)
[5]后市场黄金期 在变局中破局[J]. 陈琦.  汽车与配件. 2017(15)
[6]提高国内汽车售后服务业顾客满意度研究[J]. 盛桂芬.  交通世界. 2016(24)
[7]汽车4S店售后服务转型升级之我见[J]. 徐小攸.  汽车维护与修理. 2016(05)
[8]汽车售后服务管理的“三软肋”[J]. 赵艳丰.  装备制造. 2016(Z1)
[9]汽车售后服务利润链中的创新探讨[J]. 张连松.  北方经贸. 2015(08)
[10]汽车售后服务评价体系的认证与服务管理的创新[J]. 王思霞.  现代营销(下旬刊). 2015(07)

硕士论文
[1]A汽车4S店售后服务改进研究[D]. 刘婷.吉林大学 2017
[2]一汽马自达售后服务质量提升策略研究[D]. 韩云飞.吉林大学 2017
[3]A汽车4s店售后服务管理创新研究[D]. 刘建峰.吉林大学 2014
[4]网络迷群自我认同研究[D]. 张飞宇.大连理工大学 2013
[5]品牌迷的形成机理及培育策略研究[D]. 刘明奚.湖南大学 2013
[6]浙江荣通汽车售后服务管理研究[D]. 许新建.中南大学 2009
[7]一汽—大众公司体验式汽车售后服务体系构建研究[D]. 詹志刚.吉林大学 2008
[8]汽车服务绩效评价体系研究[D]. 裴存强.武汉理工大学 2008
[9]项目群管理模式在汽车4S店项目群中的应用研究[D]. 黄仲嘉.同济大学 2008
[10]现代汽车售后服务管理体系的研究[D]. 张洪.广东工业大学 2005



本文编号：3494844