H一汽丰田4S店售后成本的供应链管理研究

发布时间：2021-11-15 04:44

　　随着汽车生产行业的迅速发展,汽车零售产业的竞争变得日益激烈,所以成本管理作为企业管理的重要一部分也越来越被管理者所重视。竞争的重点也逐渐从产品转移到服务,从产品的价格转移到产品的价值,从传统的人力资源、财产物资等转移到知识和信息方面。4S店从繁荣兴盛走向衰落,除了市场环境因素外,成本管理方式落后也是主要原因之一。H一汽丰田4S店为一汽丰田厂家授权的正规4S店,本文通过对其售后服务环节目前的成本管理模式和现状进行分析,发现该店在成本管理方面存在着诸多问题,如员工的成本管理意识薄弱,认为公司的业务和利润与自己无关;成本控制盲目,为完成产值目标而制定成本预算,忽略了自身的环境和企业战略目标;成本管理方法落后,基本上停留在传统的成本管理方法上,即内部成本的压缩,这也是大多数4S店目前存在的通病。这样做的后果导致了售后服务部门的服务质量降低、客户不满意及大量流失的问题。所以在市场的激烈竞争下,必须改变原有的成本管理方法,并将目光定位在4S店的战略目标上,将成本管理和供应链结合起来,提升4S店的综合竞争力。对供应链的外部节点,如零件的采购环节和与保险公司的合作等,要与之建立统一的供应链体系,信息共... 

【文章来源】：大连理工大学辽宁省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：57 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
1 绪论
    1.1 研究背景及研究意义
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意义
    1.2 国内外文献综述
        1.2.1 供应链管理
        1.2.2 售后供应链管理
    1.3 研究内容及研究方法
        1.3.1 研究内容
        1.3.2 研究方法
2 相关理论及方法概述
    2.1 供应链相关概念界定
        2.1.1 供应链的内涵
        2.1.2 供应链的成本及构成
        2.1.3 供应链的类型
        2.1.4 供应链的运作特点
    2.2 供应链管理理论
        2.2.1 供应链管理的概念
        2.2.2 供应链管理的目标
        2.2.3 供应链管理的特点
    2.3 供应链成本管理相关理论
        2.3.1 供应链成本管理概念
        2.3.2 供应链成本管理方法
    2.4 本章小结
3 H一汽丰田4S店售后成本管理现状及问题分析
    3.1 H一汽丰田4S店企业介绍
        3.1.1 经营概况
        3.1.2 售后管理架构
    3.2 H一汽丰田4S店售后成本管理的传统模式
        3.2.1 售后成本的构成
        3.2.2 售后成本管理的内容
    3.3 H一汽丰田4S店售后成本管理存在的问题
        3.3.1 员工工作效率低下
        3.3.2 售后维修毛利率偏低
    3.4 H一汽丰田4S店售后成本管理存在问题的原因分析
        3.4.1 供应链协同效应不明显
        3.4.2 成本管理方法不合理
        3.4.3 缺乏信息化系统
    3.5 本章小结
4 H一汽丰田4S店售后成本的供应链模式构建
    4.1 H一汽丰田4S店实行供应链管理的原因
        4.1.1 实行供应链管理的内部需求分析
        4.1.2 实行供应链管理的外部需求分析
    4.2 售后成本供应链管理的主要内容
        4.2.1 实施零配件采购的供应链管理策略
        4.2.2 实施零配件库存的供应链管理策略
        4.2.3 加强与保险公司的战略合作策略
        4.2.4 实施内部供应链的成本优化策略
    4.3 本章小结
5 售后供应链管理的评价
    5.1 供应链管理评价的目的
    5.2 供应链管理绩效体系的设计
    5.3 与传统成本管理方法对比
    5.4 与本地区同品牌其他店对比
    5.5 本章小结
结论
参考文献
致谢



本文编号：3496056