某4S店员工激励问题及对策研究

发布时间：2024-01-21 09:02

　　4S店是一种集汽车的整车销售、维修保养、汽车配件和信息服务为一体的经营主体。虽然涉及业务范围广泛,但终究是一个以销售和维修为主以服务客户为基本理念的供应商主体,客户在店中感受到的服务至关重要,决定了客户的满意度及其忠诚度进而又决定了4S店的经营效益。员工对客户服务的质量又决定了客户的感受,因此,员工的工作热情和工作积极性应成为4S店人员的管理至关重要的内容。有效的激励能够激发员工的工作热情并提高员工对工作的积极性,因此,对于4S店员工激励工作的研究是必不可少的。本人通过亲自到某4S店进行现场观察发现该4S店员工工作的负面情绪显著,服务质量差,工作的积极性较低,对客户的接待和问题的解答的服务不完善,从而导致了客户对该4S店服务体验的不满。又通过对该4S店现有员工工作满意度的调查进行分析,得知员工在对工作本身、工作回报、组织氛围、工作条件和企业发展五个维度中分别存在着不同程度的不满意因素。依据对该4S店内部员工激励的现状调查和分析,得知其激励问题主要存在于:管理者缺乏对员工激励的重视、激励方式单一、内部沟通不畅、缺乏激励员工的保障工作和员工素质较差五个方面。分析原因主要有:管理者管理素质较...

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【学位级别】：硕士

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摘要
Abstract
1 绪论
    1.1 研究背景及意义
    1.2 国内外研究现状
        1.2.1 国外研究现状
        1.2.2 国内研究现状
        1.2.3 研究现状评述
    1.3 研究方法及创新点
        1.3.1 研究方法
        1.3.2 创新点
    1.4 研究内容与思路框架
2 激励的相关理论
    2.1 马斯洛需求层次理论
    2.2 ERG理论
    2.3 同步激励理论
3 某4S店简介和员工激励现状
    3.1 某4S店简介
        3.1.1 某4S店组织结构
        3.1.2 某4S店员工结构特点
    3.2 某4S店员工激励现状
        3.2.1 薪酬福利现状
        3.2.2 员工考试、培训机会较多
        3.2.3 员工业绩考核严格且难度较大
    3.3 某4S店员工满意度调查
        3.3.1 员工满意度调查的目的和方法
        3.3.2 员工满意度调查的内容
        3.3.3 调查结果分析
4 某4S店激励问题及成因分析
    4.1 某4S店激励存在的问题
        4.1.1 管理者缺乏对员工激励的重视
        4.1.2 某4S店激励方式单一
        4.1.3 某4S店内部沟通不畅
        4.1.4 缺乏团队文化活动
        4.1.5 员工自身素质较差
    4.2 某4S店员工激励问题的原因
        4.2.1 管理者管理素质低
        4.2.2 财务支配受到制约
        4.2.3 晋升通道不畅
        4.2.4 某4S店员工自身及工作特征影响
        4.2.5 人员任用受到制约
5 某4S店激励问题改进措施
    5.1 提高管理者管理素质
    5.2 采用多样化激励方式
        5.2.1 开辟其他合理资金来源
        5.2.2 物质激励与精神激励相结合
    5.3 加强某4S店团队文化建设
        5.3.1 加强某4S店企业文化培训
        5.3.2 举办“王者荣耀”企业关怀活动
    5.4 增强某4S店员工素质
        5.4.1 提高员工自身素质
        5.4.2 扩展招聘渠道
6 研究结论及研究局限
    6.1 研究结论
    6.2 研究局限
参考文献
附录
后记
攻读学位期间取得的科研成果清单



本文编号：3881675