移动图书馆服务质量的感知差异性分析

发布时间：2017-11-17 09:10

  本文关键词：移动图书馆服务质量的感知差异性分析

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【摘要】：[目的 /意义]移动图书馆的快速发展引发了学者们对移动图书馆服务质量的广泛关注,从用户感知差异的角度去探讨服务质量有助于提升移动图书馆服务水平。[方法 /过程]使用自建的移动图书馆服务质量观测量表,采用方差分析、象限分析和聚类分析方法,从用户的性别、学科类型、使用经验和机构属性进行差异性分析。[结果 /结论]研究发现用户对服务质量的感知存在差异性,移动图书馆服务应重视以服务推广为核心的服务宣传,并以交互体验改进作为未来服务质量的改进重点。
【作者单位】： 南京农业大学信息管理系;
【基金】：国家社会科学基金项目“基于用户感知的移动图书馆服务质量评价及提升策略研究”(项目编号:13BTQ026)研究成果之一
【分类号】：G250.7;G252
【正文快照】： 1引言移动互联技术的发展,促进了移动图书馆的快速发展,移动图书馆服务质量研究受到学者们的普遍关注,包括移动图书馆用户需求[1-2]、服务质量内涵[3]、影响因素[4]、测评指标[5]、评价模型[6-7]研究等,国外学者主要对移动图书馆的设计[8]、平台建设研究[9-10]、服务满意度[11

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前3条

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3 金更达;图书馆服务质量评价实现探讨[J];大学图书馆学报;2002年03期

【共引文献】

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1 孙华;;基于用户感知的图书馆服务质量评价体系构建[J];农业网络信息;2016年11期

2 王蕾;;面向用户的高校图书馆移动信息服务研究[J];沧州师范学院学报;2016年03期

3 唱雪;;基于微信公众平台的高校图书馆信息服务研究——以哈尔滨工程大学图书馆为例[J];农业图书情报学刊;2016年09期

4 张二丽;杨义民;;多元线性回归方法在分析图书馆读者满意度评价中的应用[J];河南教育学院学报(自然科学版);2016年03期

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6 吴玉萍;;面向用户需求的移动数字图书馆信息服务模式研究[J];桂林航天工业学院学报;2016年02期

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8 贾东琴;王蒙;柳青;锡晓静;;国内移动图书馆用户研究述评[J];图书情报工作;2015年10期

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10 李珍珍;;提高图书馆服务质量 共同营造温馨课堂[J];知识经济;2015年05期

【二级参考文献】

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2 宋欣;金松根;孙常丽;胡艳君;;面向用户需求的移动图书馆功能[J];中华医学图书情报杂志;2013年06期

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5 闫健;;网络信息使用中的用户偏好分析[J];农业图书情报学刊;2012年01期

6 郭溪川;;国内外基于3G网络的移动数字图书馆实践现状和创新应用[J];图书情报工作;2011年09期

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8 郭英之;臧胜男;彭兰亚;;社区居民对2010年上海世博会影响感知的实证研究[J];旅游科学;2009年03期

9 邓胜利;张敏;;基于用户体验的交互式信息服务模型构建[J];中国图书馆学报;2009年01期

10 杨霞;徐征;王雪燕;;基于用户心理需求的网络信息组织[J];情报探索;2008年09期

【相似文献】

中国期刊全文数据库 前2条

1 宋向东;;日美构筑NGN的差异性分析(上篇) 日美宽带接入呈现不同特点[J];通信世界;2009年05期

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中国重要报纸全文数据库 前1条

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中国博士学位论文全文数据库 前1条

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中国硕士学位论文全文数据库 前5条

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4 郭玉伟;我国经济—环境系统的绩效评价方法研究[D];哈尔滨工业大学;2014年

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本文编号：1195506