基于在线评论情感语义分析和TOPSIS法的酒店服务质量测量

发布时间：2018-05-30 07:45

  本文选题：框架语义 + 情感分析　； 参考：《情报科学》2017年10期

【摘要】：【目的/意义】为解决服务质量评价难以量化、数据来源可信度低等问题,本文提出一种在线评论情感分析和多属性法相结合的酒店服务质量测量模型。【方法/过程】以在线评论的情感语义分析作为服务质量测量的数据来源,以TOPSIS多属性法作为测量方法。【结果/结论】通过实验分析,证明了研究方法的有效性和科学性。其研究结果既作为情感分析研究走向应用的一次探索,也为服务质量评价的研究提供了一条可行的技术路线。
[Abstract]:[objective / significance] to address the problems of difficult quantification of service quality evaluation and low reliability of data sources, In this paper, a hotel service quality measurement model based on the combination of online comment emotion analysis and multi-attribute method is proposed. [method / process] takes the emotional semantic analysis of online comment as the data source of the quality of service measurement. The TOPSIS multi-attribute method is used as the measurement method. [results / conclusion] the validity and scientific nature of the research method are proved by experimental analysis. The research results not only provide an exploration for the application of affective analysis, but also provide a feasible technical route for the research of service quality evaluation.
【作者单位】： 山西大学经济与管理学院;山西财经大学工商管理学院;
【基金】：国家自然科学基金项目(71403154)
【分类号】：TP391.1

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本文编号：1954506