医药销售客户关系管理系统的设计与实现

发布时间：2019-11-08 08:50

【摘要】：根据权威性研究结果可以得知:基本上一个购买产品之后比较满意的客户会潜在的带来额外的客户,并且这些潜在客户肯定存在购买此产品的现象,但是一个对此产品不满意的客户会带来更多的负面效应,会失去更多的潜在客户。因此实际营销过程中,争取一个新客户的成本一般情况回事保留老客户所花费时间与金钱的十倍左右。客户资源是医药企业一笔潜力无穷的财富,而如何培养销售人员与现有客户之间构建良好的关系,在此基础上开拓新客户、寻回老顾客,运用科学的方法管理客户关系,是一个专业、成功的销售人员所具备的素质和能力。本论文主要目的是通过计算机高级编程语言以及数据库存储功能相结合实现新型医药行业客户管理系统,一般情况下在公司平时营销过程中,往往会遇到客户信息比较繁杂或者是某一个阶段市场上各种信息比较多的现象,此时若使用传统的营销方式,不仅需要花费大量的时间与金钱,而且会影响数据整体的时效性,对公司会造成巨大的损失。因此本论文所设计的信息管理系统是非常重要和必要的,新型系统能够加快整体运行速度,及时对市场上的信息加以采集和处理,能够大大减少工人工作量,大幅度提高系统的效率。本论文首先根据理论上系统的开发设计规律,首先对系统进行需求分析,包括功能性以及非功能性方面的需求,并且把最新的软件技术和数据库技术加入到整个系统当中。本文首先对医药行业客户管理系统国内外现状以及现阶段研发背景进行简要介绍,然后介绍其整个系统的开发过程,从系统的需求分析、各个功能模块的设计、数据库功能模块的设计等进行了非常详细的介绍,重点介绍了系统的实现部分和核心程序,最后对整个系统存在的不足进行分析,并提出了展望。
【图文】：

阶段,客户资料,客户,相关人员

逦逦．．．邋１逡逑图３．１邋ＣＭＲ基本工作阶段逡逑Ｆｉｇｕｒｅ邋３．１邋ＣＭＲ邋ｂａｓｉｃ邋ｗｏｒｋｉｎｇ邋ｓｔａｇｅ逡逑在这里要着重说明的是客户关系管理子系统是自始自终都处于工作状态的。逡逑企业与客户之间复杂的关系其实始终是处在上面三种状态之中来回变换的，并且逡逑对潜在用户的发掘工作也是在上面三种状态下^u展的［２７］。ＣＲＭ管理系统是存在逡逑于产品的整个阶段。如图３．２所示。逡逑逦？售前咨询逦逡逑，逦逦，逦１逦ｚ逦逦，逦ｉｊ逡逑市场营销＾逦产品销售逡逑丨市场丨机会［Ｊ逦Ｔ逦月艮＾■：逡逑Ｉ逦逦｜邋逦ｉ逦逦１逦逦；逡逑ｌ逦客户反馈卜逦１逡逑图３．２邋Ｑ１Ｒ各个阶段示例图逡逑Ｆｉｇｕｒｅ邋３．２邋ＣＭＲ邋ｆｉｇｕｒｅ邋ａｔ邋ｖａｒｉｏｕｓ邋ｓｔａｇｅｓ逡逑客户的首要需求是售前产品咨询。一般会包括产品的一些主要的技术、价格、逡逑是否适合自己、是否好用。然后客户需要了解购买之后多久可以收到货品以及必逡逑要的安装流程和售后保障时间等条款。这些信息需要通过相关销售人员对产品库逡逑存状况、工人工作状态等进行确定。逡逑商品销售阶段，相关人员通过在销售过程当中，对客户资料进行采集，这段逡逑时间采集的信息作为客户最原始资料存储到系统当中，完成新增客户资料初始化逡逑环节。此外，客户资料的完善可以出现在其他任何一个环节。逡逑产品从开始发货，，并且相关人员成功对产品进行安装以后，需要第一时间对逡逑客户进行回访

基本工作,阶段

企业与客户之间复杂的关系其实始终是处在上面三种状态之中来回变换的，并且逡逑对潜在用户的发掘工作也是在上面三种状态下^u展的［２７］。ＣＲＭ管理系统是存在逡逑于产品的整个阶段。如图３．２所示。逡逑逦？售前咨询逦逡逑，逦逦，逦１逦ｚ逦逦，逦ｉｊ逡逑市场营销＾逦产品销售逡逑丨市场丨机会［Ｊ逦Ｔ逦月艮＾■：逡逑Ｉ逦逦｜邋逦ｉ逦逦１逦逦；逡逑ｌ逦客户反馈卜逦１逡逑图３．２邋Ｑ１Ｒ各个阶段示例图逡逑Ｆｉｇｕｒｅ邋３．２邋ＣＭＲ邋ｆｉｇｕｒｅ邋ａｔ邋ｖａｒｉｏｕｓ邋ｓｔａｇｅｓ逡逑客户的首要需求是售前产品咨询。一般会包括产品的一些主要的技术、价格、逡逑是否适合自己、是否好用。然后客户需要了解购买之后多久可以收到货品以及必逡逑要的安装流程和售后保障时间等条款。这些信息需要通过相关销售人员对产品库逡逑存状况、工人工作状态等进行确定。逡逑商品销售阶段，相关人员通过在销售过程当中，对客户资料进行采集，这段逡逑时间采集的信息作为客户最原始资料存储到系统当中，完成新增客户资料初始化逡逑环节。此外，客户资料的完善可以出现在其他任何一个环节。逡逑产品从开始发货，并且相关人员成功对产品进行安装以后，需要第一时间对逡逑客户进行回访，询问客户对安装速度等方面是否满意。。逡逑商品售后服务使整个系统最为关键的环节
【学位授予单位】：东北大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：TP311.52

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