天津市职业病防治院IT运维管理系统的设计与实现

发布时间：2020-05-07 12:35

【摘要】：随着医疗行业信息化建设的不断发展,天津市职业病防治院的各种信息系统与IT设备越来越多,各项医疗业务的开展都依赖于信息系统及IT硬件设备的正常运行。我院现有HIS、LIS、EMR、PACS四大主系统,以及多个医疗子系统,硬件设备包括300台终端(如台式机、打印机、自助设备等)、20台服务器及4台磁盘阵列。承担这些院内系统与硬件运维的就是信息中心,目前信息中心有职工6人,在人手紧张的情况下,信息中心面临各项挑战:项目管理需要精细、运维管理需要标准、信息中心团队也面临团队能力提升和绩效管理,与此同时医院整体业务要求我们要有更高的服务质量,更快的反应速度、以及更迅速地处理问题的能力。论文依据天津市职业病防治院信息中心的实际需求,设计与实现了IT运维管理系统。论文主要工作包括:梳理了有关信息技术基础架构库的当前最新的研究文献和研究动态,并对本文将要使用的关键技术进行了归纳和总结,作为本文的理论基础;完成系统需求分析,针对系统的功能方面和非功能方面进行分析,根据不同的用户角色与业务流程分别进行分析,划定系统开发边界,为系统的设计和实现打下坚实的基础;完成系统设计,主要包括系统总体与详细设计,还包括系统数据库设计。完成系统设计部分后进行了系统的实现与测试,系统实现主要是系统开发运行环境,关键算法实现以及界面效果等内容。对系统进行测试时通过编制测试用例对系统的不同功能做出了评估和分析,在模拟真实运行环境的情况下对系统性能做出了测试。本系统目前已经开始试运行,实现了以流程为核心的医院内部IT服务管理,规范了天津市职业病防治院信息中心的运维服务流程,大大提升了医院信息中心运维服务的效率。
【图文】：

受理流程,事件,问题管理

图 4-5 事件受理流程（3）问题管理当一个事件反复发生时，比如某个硬件设备总是出问题，或者是某个软件系在日常使用中 bug 很多，就需要将这些事件汇总为一个问题，问题管理的关键于从根本上找出该事件产生的根源，是更换设备还是重新测试软件系统或者进系统优化等。通过问题管理还可以找出比如某个型号的硬件设备质量不好或者某个运维人员的技术存在局限性等等。问题管理主要包括以下的功能。提出问题申请：问题可自动生成也可手动提出，当一个事件多次发生后，系会将其作为问题提出，业务人员也可以自行提出问题。问题分类：系统接收到问题后会自动进行分类（系统问题、硬件设备问题、络问题等）。优先级的确定：优先级的设定规则预先设定好，不同系统或设备的故障具有同的优先级，系统可以自行确定优先级。问题分析：对问题的分析需由信息中心多个人员商讨后决定，并形成解决方

流程图,问题管理,流程,变更管理

图 4-6 问题管理流程（4）变更管理在事件处理完成或问题处理完成之后，特别是问题处理完之后，一般都需要进入变更管理流程，变更管理必须及时，，否则将会给故障的处理带来难度或者困惑，会降低 IT 服务的效率和质量。变更管理主要包括以下的功能。发出变更请求：在需要变更时需要发出请求，需要填写变更日期，变更类型、变更设备以及变更说明等。变更分类：系统接收到变更请求后，系统会自动进行分类。优先级的确定：优先级的设定规则预先设定好，不同设备或系统的变更具有不同的优先级，系统可以自行确定优先级。变更计划：在发出变更请求时需明确变更的开始时间结束时间以及具体的时间表。流程如图 4-7 所示。
【学位授予单位】：天津大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：TP311.52

【参考文献】