中小型企业云呼叫中心平台软件的设计与实现

发布时间：2020-06-06 04:38

【摘要】：现如今高速发展的社会,企业对信息的依赖越来越强,而呼叫中心,作为企业与客户之间的枢纽,成为企业不可或缺的一环。各个企业经过在竞争中不断的探究也意识到呼叫中心的重要性。而对于中小型企业来说,资金相对短缺,对于一些呼叫设备和一些IT基础设施构建以及后期的维护成本是一件令企业头疼的事。将云计算技术与呼叫中心相结合,能够减少现场维护,降低维护成本,创造人性化办公环境,是时代发展的必经之路,也是企业与用户期待的结果。本文首先介绍了研究背景,并对云呼叫中心平台做出一些概述,对国内外呼叫中心技术研究的发展现状进行相关的阐述,并阐述了呼叫中心的发展趋势,最后提出相关的解决方案,给出系统的具体实现。对云呼叫中心平台系统的开发所用JavaEE、SSH框架整合、基于阿里云服务器的云计算数据存储等相关技术进行了详细的讲解。在系统开发阶段,根据软件工程的相关流程,对云呼叫中心平台进行的需求调研及总体设计,并对平台的安全性进行了全面的解析,在总体设计中给出相应的解决方案,和详细的数据库设计。在分析完系统之后着手实现其功能。论文主要对系统的企业管理员模块、平台管理员模块、客服模块功能实现进行详细的介绍,最后通过系统测试完成相关的工作。
【图文】：

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逦大连交通大学工程硕士学位论文逦逡逑２．２逦Ｓｐｒｉｎｇ邋框架逡逑Ｓｐｒｉｎｇ是一个^u源且低耦合的框架，Ｓｐｒｉｎｇ开发企业级应用，不需要担心开发进度逡逑难以控制和复杂的开发等问题。Ｓｐｒｉｎｇ方便企业级开发、减少了开发带来的成本并能够逡逑融合各种主流框架，它以ＩＯＣ和ＡＯＰ为核心完美的解决了企业级开发的难度［１２］。逡逑Ｓｐｒｉｎｇ是全面的和模块化的。它有独立的分层结构，它的架构仍然是内在稳定的。逡逑可能使用Ｓｐｒｉｎｇ来简单化数据库连接（Ｊａｖａ邋ＤａｔａＢａｓｅ邋Ｃｏｎｎｅｃｔｉｖｉｔｙ）的使用和管理所有逡逑的事务。逡逑Ｓｐｒｍｇ框架主要由七大模块组成，如图２．２所示，各个模块之间的解耦合，可以独逡逑立的使用，也可以将模块进行整合，使开发的程序更加便利。逡逑

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第二章技术背景概述逦逡逑（２）邋ＯＲＭ提供了对数据库的映射，可以不需要用原生的ＳＱＬ语句，根据实体对逡逑象进行获取数据。逡逑Ｈｉｂｅｒｎａｔｅ框架是一个开源的ＯＲＭ框架。如图２．３所不，，我们可以看出Ｈｉｂｅｒｎａｔｅ逡逑六大核心接口，两个主要配置文件，以及他们直接的关系。逡逑
【学位授予单位】：大连交通大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：TP311.52

【参考文献】