河北大厂商业银行CRM系统的设计与实现

发布时间：2020-07-19 21:21

【摘要】：大厂商业银行积累了大量的客户基础数据以及客户业务资源数据,但这些数据分布在不同的业务系统中,没有把客户数据信息统一整合起来,不利于对客户的全面分析,以及将已有客户转为忠实客户,增加市场份额。通过分析CRM现状,提出其实施客户关系管理过程中存在的问题,并围绕“以客户为中心”的核心理念,依托系统,确定客户关系管着银行业不断的发展,国内商业银行的经营观念已从只增加收益转向以“以客户为中心”。大厂商业银行股份有限公司目前存在的问题主要是:客户信息方面不能完整地进行客户信息整合;客户信息获取途径不足;无法更敏锐的捕捉到客户的全面信息。本文以大厂商业银行CRM系统建设为例,围绕客户发展经管、客户服务经管、分析决策经管、绩效评估分析等四大模块,利用用例图、时序图、流程图等技术手段实现了系统需求分析、系统设计、系统实现和测试等关键环节。对于CRM系统建设的思路是由服务单一客户向服务一个广泛的客户群体转变,充分利用围绕一个核心客户而组成的客户关系网络,实现各种类型的关系营销,从而达到以点带线,以线带面的目的,最大化地利用客户的社会价值。在这个过程中,需要紧密贴合实际业务需要,而构造不同类型的营销模型与流程。
【学位授予单位】：大连理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：TP311.52

【参考文献】

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本文编号：2762988