上海市某区政府投诉处理系统设计与实现

发布时间：2020-08-02 14:24

【摘要】：近年来,随着社会经济和民主进程的发展,民众对参政议政的也不断提高,很多民众也关注起政府部门建设情况,这对政府政务公开也提出了更高的要求。在此形势下,上海市政府开设了多个网络互动平台和民众进行互动沟通,目前此方面的平台主要包括咨询投诉平台,网络问政平台、网上办事大厅等,政务管理部门在日常办公过程中,通过这种平台及时处理群众反应的各种情况。而各部门也设置了相应的投诉接收部门,主要对相关的来信、来电投诉进行处理。而各单位的投诉处理情况,也被纳入单位年终考核,而一些严重的投诉问题没有有效处理情况下还启动问责机制进行责任追究。本文主要对投诉处理系统进行了设计与实现,设计过程中选择了B/S架构体系,选择了SQL 2008数据库进行数据管理。本文研究的第一点是需求分析,主要包括四点:功能性需求分析和性能需求分析,还对系统的技术和工具等进行了可行性分析。对系统的总体设计和详细设计也是必不可少的,包括对系统数据库的设计。重中之重是对投诉处理系统进行了实现,并对该系统进行了测试。本文所设计实现的投诉处理系统采用计算机软件系统和网络技术,此为投诉带来了更优的实现方式。本文软件平台的诸多子系统能够实现当前投诉的应用和管理需求,且本文系统符合投诉所需要的动态性和时效性。该系统为投诉管理提供了一种高效、可靠、先进的方式,为投诉的发展提供了强有力的技术保障。
【学位授予单位】：大连理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：TP311.52
【图文】：

ADO.NET 结构

图 4.1 投诉处理系统网络结构图Fig 4.1 network structure diagram of complaint handling system诉处理系统的总体逻辑结构处理系统的总体逻辑结构如图 4.2 所示。

系统实现.1 用户登陆界面实现（l）系统在登录界面上，为各类使用者设立相应的访问通道，用户提交登录申请之，系统还需要对其相关身份信息进行确认，实际界面显示如图 5.l。

【参考文献】

相关期刊论文 前10条

1 陈晓亮;朱利明;;基于J2EE+Domino平台的协同办公系统的设计与实现[J];电力学报;2015年06期

2 王成;王畅;;现阶段我国涉法涉诉信访问题探析[J];法制与社会;2015年20期

3 李玉丹;王峥;倪震勇;许庆茹;;基于PDCA循环的医院信访信息系统建设的实践探索[J];中国医院;2015年07期

4 谢家银;;涉法涉诉信访依法终结的法治支持系统研究[J];广西教育学院学报;2015年03期

5 陈世瑞;石君磊;;社会力量参与信访矛盾调处的实践与启示[J];上海市经济管理干部学院学报;2015年02期

6 刘正强;;重建信访政治——超越国家“访”务困境的一种思路[J];开放时代;2015年01期

7 储建国;;信访制度的中层设计[J];领导科学;2013年25期

8 金琴芳;;基于SOA系统架构的环境信访信息管理系统的设计与实现[J];中国管理信息化;2013年10期

9 刘旭;;信访法治化进路研究——以信访的司法分流为视角[J];政治与法律;2013年03期

10 吴彩霞;冯留雷;;全国环保信访信息系统的功能设计与实现初探[J];电子商务;2013年01期

相关硕士学位论文 前4条

1 于华;网络投诉处理系统的设计与实现[D];山东大学;2014年

2 潘钢;上海移动公司客户投诉管理研究及应用[D];上海交通大学;2013年

3 李哲;联通公司投诉管理子系统的设计与实现[D];电子科技大学;2012年

4 张莲龙;彩铃业务投诉处理系统的设计与实现[D];北京邮电大学;2009年

本文编号：2778636