快消行业CRM系统的设计与实现

发布时间：2020-08-22 07:34

【摘要】：本文以某试点快消企业做为需求分析的基础,从客户快消产品的购买业务关系、客户培训管理以及对客户经理的服务评价这三个角度对客户有关系进行管理,通过客户产品的管理,了解客户的业务关系,通过客户培训的管理,使客户需求更贴切,最后通过对客户经理服务的评价来完善客户服务质量,最终实现一体化的客户关系管理综合管理平台。本文在分析快消企业客户关系管理需求的基础上,构建包括客户信息管理、产品管理、培训管理和服务评价管理四个模块的快消企业客户关系管理系统。本文使用统一建模语言(UML)的方式对其业务流程以及用户角色进行深入分析,首先使用用例图对于系统中客户信息管理、产品管理、培训管理、服务评价管理的功能模型进行详细的描述,随后使用活动图以及用例说明详细阐述系统功能模型;使用类图对系统结构进行说明并进一步分析系统非功能需求的内容。在完成结构模型的描述以及需求分析部分后,使用JavaEE框架设计系统结构,以数据库支撑平台以及业务逻辑、用户交互界面层为主体部分构建多层整体框架;使用UML时序图以及类图设计系统的各大功能模块,并进一步阐述设计过程中出现的核心算法;使用Visio工具设计系统的数据库模型,对核心表的设计进行重点的阐述。完成框架以及系统数据库模型设计后,使用Java语言以及JavaEE技术实现企业客户关系管理系统的几大模块。本文设计的客户关系管理系统先后使用系统功能以及性能测试的方式对于系统的可行性进行测试,且通过测试,则系统运行较为稳定,功能能够满足预期设定目标,性能能够达到设计的要求。当前系统已经进入试用阶段,且表现良好。不仅能够形成快消企业的客户关系管理的集产品销售、客户培训以及服务质量评价等于一体的综合办公模式,而且有助于提升快消企业中客户关系管理的信息化程度。
【学位授予单位】：大连理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：TP311.52

【参考文献】