基于Oracle Siebel的汽车行业潜客管理平台的设计与实现

发布时间：2020-10-20 04:40

　　 随着信息技术的高速发展,商业竞争的日趋激烈,各公司都意识到客户关系管理的重要性,CRM(Customer Relationship Management)的核心地位日渐突出。不仅IT等发展速度较快的行业,诸如汽车、金融、医疗等传统巨型行业对“客户为核心”的认识也越来越深。CRM产品也从单一的产品逐渐变为适应各需求的个性化产品。同时潜在客户的转化以及销售线索的跟进越来越成为产品的核心关注点。潜在客户与现实客户互为前提,互为条件,作为企业目标客户群体的组成部分,共同作用于市场和企业。一个现实用户发现自己所购买的产品不能满足其需求时,就会否认自己起初的购买行为,并且产生不去再次购买的心理。这时现实客户便会转换成一名潜在客户。而潜在客户对竞品是一次机会,对自己的产品也是一次挑战。如何抓住潜客的二次购买心理以及将潜客变为现实客户便成为企业的关注点。根据CRM的理论,结合企业与潜客之间的关系,可以更好的管理客户,有目的性的去推广产品。上汽大众客户管理项目从2001年开始策划,下一年开始实施。以前上汽大众通过800咨询热线、网站以及客户推荐获取潜在客户以及销售线索。这样的弊端是信息获取渠道的不规范,导致信息的复杂度上升,市场部门不能有效的管理信息,导致客户流失,甚至有损于企业形象。后续上汽大众成立“经销商广域网”,将上汽大众获取的潜在客户信息与销售线索下发至全国各大经销商,让经销商去维护客户。这种做法让经销商与客户之间的距离变得紧密,经销商也可以实时反馈信息至总部。因此上汽大众总部迫切需要一个平台能汇总所有信息,这也是本文的目的。本文首先分析了国内外的CRM理论与实际应用现状,阐述了构件开发的原理、Siebel的构架、模型以及开发工具及其方法。随后深入的分析了上汽大众客户关系管理的历史以及不足之处,并以该缺陷合理的分析业务需求,设计产品原型并完成开发,按照软件开发的流程去对系统进行系列测试,达到上线质量要求后成功上线。后期对业务人员进行业务培训,展现了系统的优势,展示了核心功能。最后作者总结了系统的不足之处以及对整体汽车行业的发展趋势,并提出如何将趋势与系统完美的结合。论文的成就在于基于Siebel的二次开发,完成了企业对潜客管理的新需求。该系统留有开放接口,便于后期新增业务需求的开发。
【学位单位】：兰州交通大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2018
【中图分类】：TP311.52
【部分图文】：

图 3.1 2015 年艾瑞在线用户调研础上，进行了一次在选车阶段，客户会选择哪家见，客户更多倾向于从汽车垂直网类和门户汽车包括四大垂媒：易车、汽车之家、太平洋、爱卡、凤凰网、搜狐、新浪、网易。

图 3.1 2015 年艾瑞在线用户调研上，进行了一次在选车阶段，客户会选择哪家网，客户更多倾向于从汽车垂直网类和门户汽车频括四大垂媒：易车、汽车之家、太平洋、爱卡。凤凰网、搜狐、新浪、网易。

iCrEAM潜客管理界面
【参考文献】

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本文编号：2848222