面向软件行业的客户问题管理系统设计与实现

发布时间：2020-11-01 20:13

　　 现今社会已经步入高度信息化的时代,软件行业迅猛发展,软件产品销售额节节增高,软件客户群体急速增加。软件的整体规模依旧可以十分庞大,但由于手机,iPad等智能终端的介入,软件的体积却变得更为的“轻巧”,可用性极度增强。随着软件“时时可用,处处可用”的特征越来越明显,广为增加的客户群体对于客户支持服务的要求也是逐年激增。不管是在软件销售策略上,还是从软件后期的升级和更新换代等维护角度出发,一个完备、高效的软件客户问题管理系统不可或缺。然而,遗憾的是传统的软件客户问题管理系统拥有诸多弊端,例如客户问题处理流程混乱,对于已报道问题的利用度不高,对于自动化的应用程度很低等等。出于对现有软件客户问题管理系统的以上考量,本文利用开源的Liferay Portal进行了二次开发,在定制Liferay Portal的权限管理和工作流功能的同时,较好实现了“专件专用”的软件客户问题管理系统。除了实现客户问题管理功能,新的软件客户问题管理系统还将客户信息管理、数据分析以及反馈统计监测较好地集成在了一起。因为新开发的软件客户问题管理系统为Liferay Portal的一个插件,“即插即用”,所以和现有Liferay Portal功能的兼容移植性很好。最后,因为此软件客户问题管理系统的开发花费了较多资源,且最后的产品为一个插件,此系统可随时应用于具体软件的日常应用、维护和管理中。
【学位单位】：大连理工大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2018
【中图分类】：TP311.52
【文章目录】：
摘要
Abstract
1 绪论
    1.1 系统介绍
        1.1.1 现有系统和面临的问题
        1.1.2 新系统开发可行性
        1.1.3 新系统具体定位
    1.2 开发意义
    1.3 论文的组织结构
2 相关开发技术
    2.1 编程语言Java
    2.2 Struts框架
    2.3 Spring框架
    2.4 Hibernate框架
3 需求分析
    3.1 开发背景和公司特点
    3.2 开发目标和具体需求
    3.3 用例图
        3.3.1 总用例图
        3.3.2 客户及客户支持工程师用例图
        3.3.3 智能引擎及客户支持经理用例图
    3.4 类图
        3.4.1 客户问题处理流程类图
    3.5 客户问题处理流程
4 系统设计
    4.1 模块功能设计
        4.1.1 用户信息管理模块设计
        4.1.2 用户问题处理模块设计
        4.1.3 用户问题统计模块设计
        4.1.4 反馈统计检测模块设计
    4.2 数据库设计
        4.2.1 用户、权限管理和工作流相关表
        4.2.2 客户问题事件单表
        4.2.3 客户问题事件单回复表
        4.2.4 客户问题事件单反馈表
        4.2.5 知识库文章表
        4.2.6 知识库文章反馈表
5 系统实现
    5.1 开发环境信息
    5.2 系统功能实现
6 系统测试
    6.1 测试环境信息
    6.2 测试用例
    6.3 测试结果
结论
参考文献
致谢

【参考文献】

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1 刘明清;;Java语言的特点与C++语言的比较[J];信息技术与信息化;2015年11期

2 徐敬;;基于Hibernate系统数据批量处理的性能优化问题研究[J];软件导刊;2014年04期

3 罗丽娟;陈永政;;浅谈MVC框架模式[J];科学咨询(科技·管理);2013年02期

4 王彩;;实用测试用例书写规范[J];科技传播;2011年19期

本文编号：2866035