电力公司电力客户综合管理系统的设计与实现

发布时间：2020-12-31 19:23

　　电力客户服务的管理内容比较复杂,且涉及到众多业务部门,因此传统的客户服务信息化管理模式容易造成业务流程分散、业务数据整合度不高等问题,不利于供电企业提高其业务管理水平和质量,影响供电企业的总体业务实施效率。近年来客户服务综合管理应用平台成为国内供电企业电力客户服务的新趋势,利用统一的业务管理工具将电力客户服务业务体系进行整合,建立起高度集成的客户服务管理模式,提高客户的服务满意度。在本文中按照所在供电公司的客户服务综合管理服务要求,分析了公司的电力客户服务管理业务内容及管理流程,采用结构化软件设计和Java Web开发技术研发了客户服务综合管理系统,将原来分散在多个软件系统中的客户服务业务体系进行了整合,同时建立起集成式的客户服务业务数据中心,在系统中提供故障报修、投诉管理、举报管理、业务咨询、建议管理等功能。在研究工作中,首先简要概述了客户服务综合管理系统的开发技术,例如Java Web技术、SSM模式技术和Oracle数据库等。随后,对公司的客户服务业务中的故障报修、投诉管理、举报管理、业务咨询、建议管理等关键业务进行了流程分析和建模,并根据业务管理流程分析系统的功能需求、数据交互... 

【文章来源】：西安电子科技大学陕西省 211工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：79 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

投诉管理模块投诉审核运行页面

按照表5.4中所示的功能测试用例对系统的举报管理功能模块中的各项功能进行模拟操作测试，得到的实际测试结果均符合预定的功能要求，因此可以得到举报管理管理模块测试通过。举报管理模块中的举报回访功能运行页面如图5.3所示。图 5.3 举报管理模块举报回访运行页面

模拟操作测试，得到的实际测试结果均符合预定的功能要求，因此可以得到业务咨询管理模块测试通过。以业务咨询模块中的咨询回复功能为例，其功能运行页面如图5.4所示，在其中回复人员可以只读形式查看客户的业务咨询受理及处理信息，并可以填报咨询回复信息。在处理过程中，如果业务咨询的回复次数到达了公司客户服务制度中的最大次数指标，则回复人员无法在其中录入回复数据。

【参考文献】：
期刊论文
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本文编号：2950172