多媒体移动坐席APP的设计与实现
发布时间：2021-01-10 21:41
近年来,随着4G网络的不断普及,互联网技术的迅猛发展,以及移动设备的性能不断提高,手机终端逐渐成为了人们接入互联网的主要工具。与此同时,随着经济的发展和社会的进步,人们对服务的要求也越来越高。对于呼叫中心领域来说,传统的只能通过语音为用户进行服务的方式已经不再能够满足用户的需求。而移动互联网及其相关技术的成熟,让移植移动互联网技术到呼叫中心领域,为用户提供更多样化、更高效的服务成为可能。通过使用移动互联网技术,一方面可以解放坐席人员,使其不必再被约束在电脑前,而是可以随时随地接入系统为用户提供服务;另一方面,坐席人员可以以多媒体的方式同用户进行通讯,为用户提供更多样化、更高效的服务。从而既满足了企业为用户提供多元化服务的需求,也满足了用户渴望更高质量服务的需求。因此,本文设计并实现了一款呼叫中心系统下的多媒体移动坐席Android APP。本文在WebSocket协议和WebRTC开源库的基础上,设计并实现了本系统的多媒体通信模块,包括了即时消息模块和音视频通话模块。即时消息模块主要包括了即时文本聊天功能、表情聊天功能,表单功能,以及借助文件服务器实现的图片聊天功能、语音聊天功能和小视...
【文章来源】：西安电子科技大学陕西省 211工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：113 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
WebRTC架构图
多媒体通信模块是移动坐席 Android 客户端的核心组成部分，此部分提供了坐席与用户进行通信的所有功能，主要包括即时消息模块、音视频通话模块、知识库模块以及工单模块等。本章将对上述模块依次进行介绍。4.1 WebSocket 管理类及其相关类的设计与实现要实现系统的多媒体通信功能，本文选择了 WebSocket 协议作为了底层的协议支持，在此基础上完成了相关功能。以下三块内容都是基于 WebSocket 协议实现的，分别是文本类的即时通信、WebRTC 音视频通信时的信令服务，坐席状态信息与后台的交互。本文设计了 WebSocket 管理类 SocketManager 来实现对 WebSocket 通信的管理。当需要走 WebSocket 协议通信时，就会用到 SocketManager 类及其相关类。SocketManager 及其主要相关类的 UML 类图如图 4.1 所示（由于相关类很多，且各自的方法很多，为了在一张图中展示它们之间的关系，每个类只展示了部分的属性和方法。后续部分的类图也是这么处理的，之后不再赘述）。
西安电子科技大学硕士学位论文上，完成了相关功能。本文设计了 WebRTC 管理类 WebRtcManger 来实现对 WebRTC通信的管理。当坐席与用户之间需要进行音视频实时传输时，就会用到 WebRtcManger及其相关类。WebRtcManger 及其主要相关类之间的 UML 类图如图 4.7 所示。
【参考文献】：
期刊论文
[1]基于嵌入式Linux平台的多路视频监控系统的设计与实现[J]. 乔荣爱,李相海. 计算机与数字工程. 2015(07)
[2]呼叫中心的应用场景分析及解决方案[J]. 何静,陈千. 信息通信. 2014(10)
硕士论文
[1]基于MVP架构的移动警务终端系统的研究与实现[D]. 张术.湖南师范大学 2017
[2]基于WebRTC技术的音视频聊天室系统的设计与实现[D]. 霍立娟.南京邮电大学 2016
[3]基于网页实时通讯技术的移动终端视频会议SDK实现[D]. 崔梦菲.南京理工大学 2016
[4]基于XMPP协议的Android即时消息APP的设计与实现[D]. 杨继承.浙江工业大学 2015
[5]多媒体客服中心Android APP的设计与实现[D]. 赵伟良.西安电子科技大学 2015
[6]Android手机软件自动化测试的设计与实现[D]. 王文滔.北京交通大学 2015
[7]基于Android NDK的智能灯光系统的设计与实现[D]. 孙松.重庆大学 2014
[8]基于iSchool的在线家教系统的设计与实现[D]. 来建红.河北师范大学 2014
[9]基于GPS的移动监控测量系统的设计[D]. 曹冬星.西安电子科技大学 2014
[10]雷达情报并行编码技术研究及在Android上的实现[D]. 王如亲.江苏科技大学 2014
本文编号：2969464
【文章来源】：西安电子科技大学陕西省 211工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：113 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
WebRTC架构图
多媒体通信模块是移动坐席 Android 客户端的核心组成部分，此部分提供了坐席与用户进行通信的所有功能，主要包括即时消息模块、音视频通话模块、知识库模块以及工单模块等。本章将对上述模块依次进行介绍。4.1 WebSocket 管理类及其相关类的设计与实现要实现系统的多媒体通信功能，本文选择了 WebSocket 协议作为了底层的协议支持，在此基础上完成了相关功能。以下三块内容都是基于 WebSocket 协议实现的，分别是文本类的即时通信、WebRTC 音视频通信时的信令服务，坐席状态信息与后台的交互。本文设计了 WebSocket 管理类 SocketManager 来实现对 WebSocket 通信的管理。当需要走 WebSocket 协议通信时，就会用到 SocketManager 类及其相关类。SocketManager 及其主要相关类的 UML 类图如图 4.1 所示（由于相关类很多，且各自的方法很多，为了在一张图中展示它们之间的关系，每个类只展示了部分的属性和方法。后续部分的类图也是这么处理的，之后不再赘述）。
西安电子科技大学硕士学位论文上，完成了相关功能。本文设计了 WebRTC 管理类 WebRtcManger 来实现对 WebRTC通信的管理。当坐席与用户之间需要进行音视频实时传输时，就会用到 WebRtcManger及其相关类。WebRtcManger 及其主要相关类之间的 UML 类图如图 4.7 所示。
【参考文献】：
期刊论文
[1]基于嵌入式Linux平台的多路视频监控系统的设计与实现[J]. 乔荣爱,李相海. 计算机与数字工程. 2015(07)
[2]呼叫中心的应用场景分析及解决方案[J]. 何静,陈千. 信息通信. 2014(10)
硕士论文
[1]基于MVP架构的移动警务终端系统的研究与实现[D]. 张术.湖南师范大学 2017
[2]基于WebRTC技术的音视频聊天室系统的设计与实现[D]. 霍立娟.南京邮电大学 2016
[3]基于网页实时通讯技术的移动终端视频会议SDK实现[D]. 崔梦菲.南京理工大学 2016
[4]基于XMPP协议的Android即时消息APP的设计与实现[D]. 杨继承.浙江工业大学 2015
[5]多媒体客服中心Android APP的设计与实现[D]. 赵伟良.西安电子科技大学 2015
[6]Android手机软件自动化测试的设计与实现[D]. 王文滔.北京交通大学 2015
[7]基于Android NDK的智能灯光系统的设计与实现[D]. 孙松.重庆大学 2014
[8]基于iSchool的在线家教系统的设计与实现[D]. 来建红.河北师范大学 2014
[9]基于GPS的移动监控测量系统的设计[D]. 曹冬星.西安电子科技大学 2014
[10]雷达情报并行编码技术研究及在Android上的实现[D]. 王如亲.江苏科技大学 2014
本文编号：2969464
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