基于GIS的家电售后系统的应用与研究
发布时间：2021-01-23 18:16
随着我国家电市场不断的发展壮大,家电企业在产品、技术、价格、性能等层面都趋于同质化,家电企业的竞争正由产品本身的竞争过渡到了售后服务的竞争层面上,家电售后服务日益旺盛。目前,国内家电企业采用的电话报修、人工派单等传统售后服务方式,响应时效长、服务效率低,已不能满足家电企业为用户提供高质量消费体验的需求。售后技术工程师虚报交通费用等问题也使得售后成本日益增加。本文以家电企业F公司为研究原型,通过实地调研F公司的售后服务现状,对F公司的组织架构、售后服务流程、客户满意度、售后服务成本进行分析研究,发现了 F公司存在着售后服务网点责任区边界不清、售后服务中心派单效率低、派单混乱、售后技术工程师虚报交通费等问题。本文提出将GIS技术引入到F公司的家电售后服务系统中,从空间的角度出发,利用GIS强大的空间分析和拓扑能力对F公司的售后服务进行优化。本文对运用GIS技术来优化F公司的家电售后服务系统中涉及到的基础理论做出了研究,同时分析了 GIS应用在家电售后行业技术层面和业务层面的可行性。并基于 SuperMap Online、SuperMap iClient for JavaScript、Sup...
【文章来源】：北京化工大学北京市 211工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：74 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
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【参考文献】：
期刊论文
[1]合规管理——消除家电售后服务乱象的良药[J]. 王诚毅. 新产经. 2019(04)
[2]2018年中国家电市场回顾及2019年展望[J]. 家用电器. 2019(02)
[3]2018年1-11月中国家电市场全解析[J]. 家用电器. 2019(01)
[4]家电企业库存管理的VMI-TPL集成模式[J]. 东方,张帅帅,杨清清. 中国市场. 2018(36)
[5]基于大数据技术的家电产品质量分析标准研究[J]. 张艳丽,赵爽. 家电科技. 2018(11)
[6]2018年中国家电行业半年度报告[J]. 家用电器. 2018(09)
[7]基于微信服务号的家电售后服务系统设计与应用研究[J]. 曹冬,刘祚时. 电子技术与软件工程. 2017(15)
[8]2016年中国家电行业用户满意度测评结果发布[J]. 轻工标准与质量. 2017(01)
[9]家电产品的农村市场售后服务现状与对策研究[J]. 周军,贺小艳. 产业与科技论坛. 2016(21)
[10]“互联网+”与传统家电产品的创新之路[J]. 杨明朗,胡雅婷. 包装工程. 2016(12)
硕士论文
[1]家电备件分布式配送关键技术研究和系统实现[D]. 金炯民.浙江大学 2018
[2]A公司信息化售后服务管理系统开发[D]. 曹冬.江西理工大学 2017
[3]KD公司C2C家电智能服务平台构建策略[D]. 陈桂青.电子科技大学 2017
[4]家电售后业务流程节点分析优化方法研究[D]. 王泰祺.哈尔滨工业大学 2017
[5]基于排队论的A品牌家电企业售后维修服务系统的优化研究[D]. 高燕.山东大学 2014
[6]浙江省第三方家电物流企业顾客满意度测评及实证研究[D]. 姜艳.浙江工业大学 2013
[7]基于售后服务数据的家电产品质量早期预警机制研究[D]. 杨宏.上海交通大学 2012
[8]GIS支持下家电连锁企业物流配送路径规划研究[D]. 丁旭.哈尔滨商业大学 2012
[9]废旧家电回收网络选址运输研究及GIS实现[D]. 江前斌.东华大学 2011
本文编号：2995691
【文章来源】：北京化工大学北京市 211工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：74 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
图２－４大数据可视化效果展示??Ｆｉｇ．２－４?Ｂｉｇ?ｄａｔａ?ｖｉｓｕａｌｉｚａｔｉｏｎ??４．二维动态标绘??
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【参考文献】：
期刊论文
[1]合规管理——消除家电售后服务乱象的良药[J]. 王诚毅. 新产经. 2019(04)
[2]2018年中国家电市场回顾及2019年展望[J]. 家用电器. 2019(02)
[3]2018年1-11月中国家电市场全解析[J]. 家用电器. 2019(01)
[4]家电企业库存管理的VMI-TPL集成模式[J]. 东方,张帅帅,杨清清. 中国市场. 2018(36)
[5]基于大数据技术的家电产品质量分析标准研究[J]. 张艳丽,赵爽. 家电科技. 2018(11)
[6]2018年中国家电行业半年度报告[J]. 家用电器. 2018(09)
[7]基于微信服务号的家电售后服务系统设计与应用研究[J]. 曹冬,刘祚时. 电子技术与软件工程. 2017(15)
[8]2016年中国家电行业用户满意度测评结果发布[J]. 轻工标准与质量. 2017(01)
[9]家电产品的农村市场售后服务现状与对策研究[J]. 周军,贺小艳. 产业与科技论坛. 2016(21)
[10]“互联网+”与传统家电产品的创新之路[J]. 杨明朗,胡雅婷. 包装工程. 2016(12)
硕士论文
[1]家电备件分布式配送关键技术研究和系统实现[D]. 金炯民.浙江大学 2018
[2]A公司信息化售后服务管理系统开发[D]. 曹冬.江西理工大学 2017
[3]KD公司C2C家电智能服务平台构建策略[D]. 陈桂青.电子科技大学 2017
[4]家电售后业务流程节点分析优化方法研究[D]. 王泰祺.哈尔滨工业大学 2017
[5]基于排队论的A品牌家电企业售后维修服务系统的优化研究[D]. 高燕.山东大学 2014
[6]浙江省第三方家电物流企业顾客满意度测评及实证研究[D]. 姜艳.浙江工业大学 2013
[7]基于售后服务数据的家电产品质量早期预警机制研究[D]. 杨宏.上海交通大学 2012
[8]GIS支持下家电连锁企业物流配送路径规划研究[D]. 丁旭.哈尔滨商业大学 2012
[9]废旧家电回收网络选址运输研究及GIS实现[D]. 江前斌.东华大学 2011
本文编号：2995691
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