基于ITIL的运维管理系统设计与实现

发布时间：2021-02-11 00:44

　　ITIL（IT Infrastructure Library,IT基础架构库）是服务管理领域中的行业标准,本文通过对ITIL理念的深入理解,将ITIL引入公司的运维管理中,在借鉴和学习前人的优秀经验中建立IT运维管理制度和流程,改善公司在运维服务管理中的不足之处,更好的为公司的经营生产服务。随着公司IT用户对信息和信息系统的依赖程度不断增加,而企业员工对于高效、实时的信息化服务的要求也越来越高,IT环境复杂性和分布的增加,本系统正是考虑如何采用信息化手段把精心规划设计的各项管理流程真正落实到IT服务日常工作当中,并利用工具软件的支持,定期分析流程运行的绩效,持续改善和优化流程,把信息系统的运营作为支持企业员工各项业务开展的基础服务,通过该IT运维管理系统的有效保障,达到企业正常生产有效运营。在本文的研究中主要实现了服务台的自主申报、明确了故障处理责任人以及记录了故障分析与处理工作信息;建立了运维知识信息共享,提供常见故障的知识检索功能;完善了数据中心设备的CMDB管理建设,初步实现了对数据中心核心设备的有效管理,建立了业务应用于数据中心设备的关联关系,有效展现了故障影响范围,协助故障快... 

【文章来源】：电子科技大学四川省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：79 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

系统用例图

电子科技大学硕士学位论文20图3-1系统用例图3.4.7系统E-R图基于上述概要设计，我们简要的画出了系统的E-R图，如下图3-2系统E-R图。图3-2系统E-R图3.5总体架构3.5.1系统功能架构计划建立运维管理数据库和CMDB管理数据库，实施服务台和事件管理、CMDB（资产配置）配置（数据中心机房设备管理）、知识管理模块，并与门户

第三章系统需求分析与概要设计21系统实现登录集成、监控系统实现告警集成，系统功能架构如下图3-3系统功能架构。图3-3系统功能架构3.5.2系统平台架构运维管理系统的主要为三层结构：客户端/应用服务器/数据库服务器。数据库使用ORACLE11g数据库，存储并处理各功能模块的业务数据，以及CMDB配置数据。中间件使用Tomcat。采用这种平台架构，如下图3-2系统平台架构，可以使系统在性能、可用性、可扩展性、可维护性、安全和可靠性等方面都有良好的表现。同时，这种平台架构还可以保证在将来用户数量增加、并发访问增加的情况下仍然能保持高效率的运行。1.系统门户：根据系统用户角色的不同，分为用户门户和运维人员门户。用户门户包括自助服务服务内容，运维人员门户包括自助服务、个人待办统计、公告信息内容。2.流程管理平台：提供运维管理系统相关功能模块，包括IT服务台和事件管理、CMDB（资产配置）管理、知识管理、服务请求管理基本功能模块。采用构件化的软件设计方法，将最基本的业务动作封装成构件，通过构件组装形成业务。平台能够灵活的支持业务的扩展，支持业务的快速发展变化。3.基础架构：提供配置管理数据库（CMDB），基础信息配置（组织、人员、角色、权限、流程引擎和流程策略），提供数据管理工具，支持WebService、API接口和Plug-in技术。


本文编号：3028246