基于情境感知的O2O小程序设计策略研究
发布时间：2021-03-28 09:12
目的探索情境感知理论在O2O小程序设计中的应用,提出基于情境感知理论与KANO-AHP模型的O2O小程序设计流程,旨在定性、定量地分析用户需求,为O2O小程序的设计提供以用户体验为中心的指导建议。方法以情境感知理论为基础,从用户情境、产品情境、环境情境三方面分析用户对O2O小程序功能和设计上的需求,并结合专家用户访谈对需求进行修正,得出用户需求集合;随后运用KANO模型对各项需求进行筛选与分类,构建O2O小程序的用户需求层次结构;再通过AHP法确定各项用户需求权重及重要性排序,进而提出设计策略。结论通过运用情境感知理论和KANO-AHP模型,全面、准确地分析了二十二项O2O小程序用户需求,并对综合权重位列前十的用户需求进行分析,分别从产品架构、内容展示、便捷服务三方面提出设计策略和建议,为O2O小程序的设计提供重点,提高O2O小程序的用户体验和满意度。
【文章来源】：包装工程. 2020,41(16)北大核心
【文章页数】：8 页
【部分图文】：
KANO模型
212包装工程2020年8月图2基于情境感知模型的O2O小程序设计流程Fig.2DesignprocessofO2Osmallprogrambasedoncontextawarenessmodel为用户情境、时间情境、社会情境、计算情境和物理情境，不同学者对情境因素的定义和分类都存在一定差异，这是因为研究对象本身及使用情境不同所致。O2O小程序的使用情境和用户体验较为独特，一方面用户处于线上与线下切换的动态情境中，形成了用户—O2O小程序—商户三者之间的情境因素关系；另一方面O2O小程序包含了消费前、中、后三个阶段，每个阶段中不同的情境因素也造成了用户需求的差异。罗仕鉴等人将用户体验置于人—产品—环境所构成的关系模型中，证明了三者对用户需求获取的有效性[5]；郭顺利等人研究表明用户特点、O2O产品易用性、社会环境对O2O的消费体验有显著影响[1]。综合上述分析，将用户情境、产品情境、环境情境作为影响用户对O2O小程序需求的感知的主要情境因素。2.2O2O小程序用户需求提取基于上述对O2O小程序用户需求情境因素的分类，分别从用户情境、产品情境及环境情境深入挖掘用户对O2O小程序功能和设计上的需求，O2O小程序的情境因素及关系见图3。用户情境是情境感知的核心要素，也是产品最直接的受众，由用户的个体特征、兴趣偏好、消费行为等组成。同时设计是一项以人为本、为了实现人的某种特定目的而进行的创造性活动[15]，因此用户情境也是设计研究的根本所在。用户在使用O2O小程序时，其个人信息会对消费行为产生影响。例如，用户的个人兴趣和圈子不同会导致对服务的需求不同，有些用户偏向于通过定制化服务展示个性，而有些用户更喜欢被主流所认可的服务。产品情境是满足用户需求的载体，是用户情境和环境情境的映射，包含商家展示的服务或
，由用户的个体特征、兴趣偏好、消费行为等组成。同时设计是一项以人为本、为了实现人的某种特定目的而进行的创造性活动[15]，因此用户情境也是设计研究的根本所在。用户在使用O2O小程序时，其个人信息会对消费行为产生影响。例如，用户的个人兴趣和圈子不同会导致对服务的需求不同，有些用户偏向于通过定制化服务展示个性，而有些用户更喜欢被主流所认可的服务。产品情境是满足用户需求的载体，是用户情境和环境情境的映射，包含商家展示的服务或产品信息及O2O小程序设计的易用性。例如商家展示服务信息的图3O2O小程序的情境因素及关系Fig.3ContextawarenessfactorsandrelationsofO2Osmallprogram真实性、丰富性越高，用户对服务的信任度就越高，从而减少用户决策成本，提高购买力；O2O小程序的交互设计和视觉风格会对用户体验造成直接影响，同时一定程度上影响商家展示信息的方式。环境情境是用户和产品存在及交互的背景，可分为微观环境与宏观环境。O2O小程序的微观环境指用户所处的环境状态，与传统线上网购不同，O2O小程序的消费情境主要在线下，例如用户在消费前会关注自己与商家位置的远近，消费中则主要关注商家店铺的装修环境；宏观环境指社会风俗、习惯、潮流和大众审美等，这些都会对用户行为决策产生影响。通过对上述情境因素分析，得出三十二项O2O小程序用户需求，并结合五位专家用户访谈对需求进行修正，最终确定二十七项用户需求。编号1-4为用户情境需求、编号5-23为产品情境需求、编号24-27为环境情境需求，具体需求集合，见表1。
【参考文献】：
期刊论文
[1]基于Kano模型的自理老人淋浴空间需求权重研究[J]. 宋端树,许艳秋,辜俊丽,赵秀萍. 包装工程. 2018(10)
[2]基于使用与满足理论的小程序特征分析[J]. 毛鑫渝. 新闻研究导刊. 2017(22)
[3]微信小程序面面观[J]. 匡文波,李芮,任卓如. 新闻论坛. 2017(02)
[4]小程序及其未来[J]. 郭全中. 新闻与写作. 2017(03)
[5]基于KANO-AHP模型的陕西汉唐旅游纪念品需求指标评价[J]. 杨静. 包装工程. 2017(04)
[6]基于情境感知的移动O2O用户信息需求影响因素研究[J]. 郭顺利,张向先. 情报科学. 2016(08)
[7]基于层次分析法的包装质量分析[J]. 周清华,杨萍,肖吉军,黄木兰. 包装工程. 2015(01)
[8]O2O模式便利店营销模式的嬗变[J]. 王语睿,马晓梅. 中国商贸. 2014(03)
[9]基于Kano模型的个性化需求获取方法研究[J]. 唐中君,龙玉玲. 软科学. 2012(02)
[10]手机界面中基于情境的用户体验设计[J]. 罗仕鉴,朱上上,应放天,张劲松. 计算机集成制造系统. 2010(02)
硕士论文
[1]基于情境感知的移动终端推荐系统研究[D]. 穆冬梅.北京邮电大学 2012
本文编号：3105277
【文章来源】：包装工程. 2020,41(16)北大核心
【文章页数】：8 页
【部分图文】：
KANO模型
212包装工程2020年8月图2基于情境感知模型的O2O小程序设计流程Fig.2DesignprocessofO2Osmallprogrambasedoncontextawarenessmodel为用户情境、时间情境、社会情境、计算情境和物理情境，不同学者对情境因素的定义和分类都存在一定差异，这是因为研究对象本身及使用情境不同所致。O2O小程序的使用情境和用户体验较为独特，一方面用户处于线上与线下切换的动态情境中，形成了用户—O2O小程序—商户三者之间的情境因素关系；另一方面O2O小程序包含了消费前、中、后三个阶段，每个阶段中不同的情境因素也造成了用户需求的差异。罗仕鉴等人将用户体验置于人—产品—环境所构成的关系模型中，证明了三者对用户需求获取的有效性[5]；郭顺利等人研究表明用户特点、O2O产品易用性、社会环境对O2O的消费体验有显著影响[1]。综合上述分析，将用户情境、产品情境、环境情境作为影响用户对O2O小程序需求的感知的主要情境因素。2.2O2O小程序用户需求提取基于上述对O2O小程序用户需求情境因素的分类，分别从用户情境、产品情境及环境情境深入挖掘用户对O2O小程序功能和设计上的需求，O2O小程序的情境因素及关系见图3。用户情境是情境感知的核心要素，也是产品最直接的受众，由用户的个体特征、兴趣偏好、消费行为等组成。同时设计是一项以人为本、为了实现人的某种特定目的而进行的创造性活动[15]，因此用户情境也是设计研究的根本所在。用户在使用O2O小程序时，其个人信息会对消费行为产生影响。例如，用户的个人兴趣和圈子不同会导致对服务的需求不同，有些用户偏向于通过定制化服务展示个性，而有些用户更喜欢被主流所认可的服务。产品情境是满足用户需求的载体，是用户情境和环境情境的映射，包含商家展示的服务或
，由用户的个体特征、兴趣偏好、消费行为等组成。同时设计是一项以人为本、为了实现人的某种特定目的而进行的创造性活动[15]，因此用户情境也是设计研究的根本所在。用户在使用O2O小程序时，其个人信息会对消费行为产生影响。例如，用户的个人兴趣和圈子不同会导致对服务的需求不同，有些用户偏向于通过定制化服务展示个性，而有些用户更喜欢被主流所认可的服务。产品情境是满足用户需求的载体，是用户情境和环境情境的映射，包含商家展示的服务或产品信息及O2O小程序设计的易用性。例如商家展示服务信息的图3O2O小程序的情境因素及关系Fig.3ContextawarenessfactorsandrelationsofO2Osmallprogram真实性、丰富性越高，用户对服务的信任度就越高，从而减少用户决策成本，提高购买力；O2O小程序的交互设计和视觉风格会对用户体验造成直接影响，同时一定程度上影响商家展示信息的方式。环境情境是用户和产品存在及交互的背景，可分为微观环境与宏观环境。O2O小程序的微观环境指用户所处的环境状态，与传统线上网购不同，O2O小程序的消费情境主要在线下，例如用户在消费前会关注自己与商家位置的远近，消费中则主要关注商家店铺的装修环境；宏观环境指社会风俗、习惯、潮流和大众审美等，这些都会对用户行为决策产生影响。通过对上述情境因素分析，得出三十二项O2O小程序用户需求，并结合五位专家用户访谈对需求进行修正，最终确定二十七项用户需求。编号1-4为用户情境需求、编号5-23为产品情境需求、编号24-27为环境情境需求，具体需求集合，见表1。
【参考文献】：
期刊论文
[1]基于Kano模型的自理老人淋浴空间需求权重研究[J]. 宋端树,许艳秋,辜俊丽,赵秀萍. 包装工程. 2018(10)
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[9]基于Kano模型的个性化需求获取方法研究[J]. 唐中君,龙玉玲. 软科学. 2012(02)
[10]手机界面中基于情境的用户体验设计[J]. 罗仕鉴,朱上上,应放天,张劲松. 计算机集成制造系统. 2010(02)
硕士论文
[1]基于情境感知的移动终端推荐系统研究[D]. 穆冬梅.北京邮电大学 2012
本文编号：3105277
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