基于Kano模型的政府数据开放平台用户体验要素分类研究
发布时间：2021-05-15 07:46
近年来,我国开放政府数据进程持续加快,各级政府数据开放平台数量与日俱增。纵观我国政府数据开放平台的建设,其重心大都在于数据本身的上传与开放,缺乏对用户体验的关注。与此同时,由于政府资源的有限性,无法在建设政府数据开放平台时耗费过多的精力和资金来关注用户的使用和获取体验提升。为此,本文从用户体验视角出发,对政府数据开放平台建设中影响用户体验的要素进行筛选分析,发掘具有改善用户体验潜力的要素,为政府数据开放平台优化用户体验的针对性建设提供参考,以寻求平衡数据开放和用户体验提升的突破口。首先,论文对政府数据开放平台的相关概念及所用到的模型理论进行了界定和解释,通过经典用户体验模型设定了政府数据开放平台用户体验要素的筛选标准,在参考国外开放政府数据评估项目的基础上以我国开放政府数据评估项目和现有的各级政府数据开放平台为要素的根本来源,采用德尔菲法最终敲定政府数据开放平台用户体验要素。然后,运用Kano模型的问卷处理方法、传统分类和Better-Worse分类方法对每个用户体验要素进行了归类,并精确识别出当改善某特定用户体验要素时对提高用户满意度和防止用户不满意的影响。其次,根据各要素的Bett...
【文章来源】：湘潭大学湖南省
【文章页数】：80 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
abstract
第1章 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究目的和意义
1.2.1 研究目的
1.2.2 研究意义
1.3 国内外研究现状
1.3.1 国外研究现状
1.3.2 国内研究现状
1.3.3 国内外研究述评
1.4 章节架构和方法
1.4.1 章节架构
1.4.2 创新点
1.4.3 研究方法
第2章 概念界定及理论基础
2.1 政府数据开放平台相关概念
2.1.1 开放政府数据
2.1.2 政府数据开放平台
2.2 用户体验相关概念
2.2.1 用户体验
2.2.2 政府数据开放平台用户体验
2.2.3 用户体验的要素构成
2.2.4 政府数据开放平台用户体验要素构成
2.3 Kano模型
2.3.1 Kano的二维模型
2.3.2 Kano模型与政府数据开放平台用户体验要素的联系
第3章 政府数据开放平台用户体验要素的确定
3.1 政府数据开放平台要素
3.1.1 政府数据开放平台要素确定的国外参考
3.1.2 政府数据开放平台要素确定的国内来源
3.2 政府数据开放平台用户体验要素筛选
3.2.1 筛选标准
3.2.2 筛选过程
3.2.3 政府数据开放平台用户体验要素
第4章 政府数据开放平台用户体验要素的Kano划分
4.1 研究设计
4.1.1 Kano问卷设计
4.1.2 Kano量表设计
4.2 数据收集与分析
4.2.1 数据的收集
4.2.2 描述性统计分析
4.2.3 Kano问卷信度分析
4.2.4 Kano问卷效度分析
4.3 Kano问卷分类方法遴选
4.3.1 传统分类法及其缺点
4.3.2 Better-Worse系数分类法及其缺点
4.3.3 传统分类+Better-Worse系数分类综合法
4.3.4 特殊情况处理
4.4 政府数据开放平台用户体验要素的Kano分类
4.4.1 传统分类结果及分析
4.4.2 Better-Worse系数分类结果及分析
第5章 改进要素及关键因素筛选
5.1 改进要素筛选
5.1.1 改进要素筛选方法
5.1.2 改进要素筛选结果及分析
5.2 关键因素筛选
5.2.1 关键因素筛选方法
5.2.2 关键因素筛选结果及分析
5.3 Kano类型分布汇总
5.4 研究结论
第6章 研究总结与展望
6.1 研究总结
6.2 研究不足与展望
参考文献
致谢
附录A 政府数据开放平台用户体验要素确定专家问卷
附录B 政府数据开放平台用户体验要素分类调查问卷
附录C 个人简历、在学期间发表的学术论文与研究成果
【参考文献】：
期刊论文
[1]基于模糊集定性比较分析的政府开放数据使用影响因素研究[J]. 梁乙凯,戚桂杰. 情报杂志. 2019(03)
[2]基于Kano模型的政府数据开放平台用户体验要素分类研究[J]. 朱红灿,胡新,李顺利. 现代情报. 2018(12)
[3]我国地方政府数据开放平台现状、问题及优化策略——基于10个地方政府数据开放平台的研究[J]. 余奕昊,李卫东. 电子政务. 2018(10)
[4]政府数据开放发展速度指数研究——基于我国省级政府数据开放平台的评估[J]. 沈晶,韩磊,胡广伟. 情报杂志. 2018(11)
[5]开放政府数据平台的地理空间元数据标准研究[J]. 夏姚璜. 图书馆建设. 2018(08)
[6]基于数据包络法的城市政府数据开放平台效率评估[J]. 海伦,邓崧. 电子政务. 2018(08)
[7]城市政府数据开放平台创新:都柏林的实践与启示[J]. 陈美. 图书馆学研究. 2018(14)
[8]创新扩散视角下政府数据开放平台发展水平研究:基于全国18个地方政府的实证分析[J]. 汤志伟,郭雨晖,顾金周,龚泽鹏. 图书馆理论与实践. 2018(06)
[9]基于S-O-R框架的政府数据开放平台用户持续使用意愿研究[J]. 朱红灿,胡新,王新波. 现代情报. 2018(05)
[10]我国开放政府数据平台数据质量研究——以十省、市为研究对象[J]. 谭必勇,陈艳. 情报杂志. 2017(11)
博士论文
[1]基于顶层设计的政府开放数据平台增值服务研究[D]. 闫霏.武汉大学 2013
硕士论文
[1]基于价值共创的政府数据开放平台评估方法研究[D]. 徐铭.南京大学 2018
[2]大数据环境下我国政府数据开放平台建设策略研究[D]. 张爱舒.湘潭大学 2017
[3]河北省开放政府数据平台设计研究[D]. 唐新建.河北大学 2017
[4]基于分级访问控制的政府数据开放平台及安全设计[D]. 宋赢硕.上海交通大学 2014
本文编号：3187248
【文章来源】：湘潭大学湖南省
【文章页数】：80 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
abstract
第1章 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究目的和意义
1.2.1 研究目的
1.2.2 研究意义
1.3 国内外研究现状
1.3.1 国外研究现状
1.3.2 国内研究现状
1.3.3 国内外研究述评
1.4 章节架构和方法
1.4.1 章节架构
1.4.2 创新点
1.4.3 研究方法
第2章 概念界定及理论基础
2.1 政府数据开放平台相关概念
2.1.1 开放政府数据
2.1.2 政府数据开放平台
2.2 用户体验相关概念
2.2.1 用户体验
2.2.2 政府数据开放平台用户体验
2.2.3 用户体验的要素构成
2.2.4 政府数据开放平台用户体验要素构成
2.3 Kano模型
2.3.1 Kano的二维模型
2.3.2 Kano模型与政府数据开放平台用户体验要素的联系
第3章 政府数据开放平台用户体验要素的确定
3.1 政府数据开放平台要素
3.1.1 政府数据开放平台要素确定的国外参考
3.1.2 政府数据开放平台要素确定的国内来源
3.2 政府数据开放平台用户体验要素筛选
3.2.1 筛选标准
3.2.2 筛选过程
3.2.3 政府数据开放平台用户体验要素
第4章 政府数据开放平台用户体验要素的Kano划分
4.1 研究设计
4.1.1 Kano问卷设计
4.1.2 Kano量表设计
4.2 数据收集与分析
4.2.1 数据的收集
4.2.2 描述性统计分析
4.2.3 Kano问卷信度分析
4.2.4 Kano问卷效度分析
4.3 Kano问卷分类方法遴选
4.3.1 传统分类法及其缺点
4.3.2 Better-Worse系数分类法及其缺点
4.3.3 传统分类+Better-Worse系数分类综合法
4.3.4 特殊情况处理
4.4 政府数据开放平台用户体验要素的Kano分类
4.4.1 传统分类结果及分析
4.4.2 Better-Worse系数分类结果及分析
第5章 改进要素及关键因素筛选
5.1 改进要素筛选
5.1.1 改进要素筛选方法
5.1.2 改进要素筛选结果及分析
5.2 关键因素筛选
5.2.1 关键因素筛选方法
5.2.2 关键因素筛选结果及分析
5.3 Kano类型分布汇总
5.4 研究结论
第6章 研究总结与展望
6.1 研究总结
6.2 研究不足与展望
参考文献
致谢
附录A 政府数据开放平台用户体验要素确定专家问卷
附录B 政府数据开放平台用户体验要素分类调查问卷
附录C 个人简历、在学期间发表的学术论文与研究成果
【参考文献】：
期刊论文
[1]基于模糊集定性比较分析的政府开放数据使用影响因素研究[J]. 梁乙凯,戚桂杰. 情报杂志. 2019(03)
[2]基于Kano模型的政府数据开放平台用户体验要素分类研究[J]. 朱红灿,胡新,李顺利. 现代情报. 2018(12)
[3]我国地方政府数据开放平台现状、问题及优化策略——基于10个地方政府数据开放平台的研究[J]. 余奕昊,李卫东. 电子政务. 2018(10)
[4]政府数据开放发展速度指数研究——基于我国省级政府数据开放平台的评估[J]. 沈晶,韩磊,胡广伟. 情报杂志. 2018(11)
[5]开放政府数据平台的地理空间元数据标准研究[J]. 夏姚璜. 图书馆建设. 2018(08)
[6]基于数据包络法的城市政府数据开放平台效率评估[J]. 海伦,邓崧. 电子政务. 2018(08)
[7]城市政府数据开放平台创新:都柏林的实践与启示[J]. 陈美. 图书馆学研究. 2018(14)
[8]创新扩散视角下政府数据开放平台发展水平研究:基于全国18个地方政府的实证分析[J]. 汤志伟,郭雨晖,顾金周,龚泽鹏. 图书馆理论与实践. 2018(06)
[9]基于S-O-R框架的政府数据开放平台用户持续使用意愿研究[J]. 朱红灿,胡新,王新波. 现代情报. 2018(05)
[10]我国开放政府数据平台数据质量研究——以十省、市为研究对象[J]. 谭必勇,陈艳. 情报杂志. 2017(11)
博士论文
[1]基于顶层设计的政府开放数据平台增值服务研究[D]. 闫霏.武汉大学 2013
硕士论文
[1]基于价值共创的政府数据开放平台评估方法研究[D]. 徐铭.南京大学 2018
[2]大数据环境下我国政府数据开放平台建设策略研究[D]. 张爱舒.湘潭大学 2017
[3]河北省开放政府数据平台设计研究[D]. 唐新建.河北大学 2017
[4]基于分级访问控制的政府数据开放平台及安全设计[D]. 宋赢硕.上海交通大学 2014
本文编号：3187248
本文链接：https://www.wllwen.com/kejilunwen/ruanjiangongchenglunwen/3187248.html
