基于B/S结构的培训公司客户关系管理系统的设计与实现

发布时间：2021-06-16 12:00

　　客户资源,是企业的重要信息,企业的运营策略、市场活动都围绕着客户进行合理规划,培训行业更是以客户为根本。随着培训行业市场竞争的日益激烈,客户获取信息的渠道更加分散,如何最有效的投资市场计划,如何更快的找到准成交客户,如何提高客户转化率,是目前培训企业亟待解决的问题。本文通过对培训行业CRM发展的状况进行分析,结合千佰景的实际工程需求,设计实现面向千佰景的客户关系管理系统（T_CRM）,该系统划分为客户模块、商机模块、客户分类、合同模块、销售预测等五个模块。T_CRM通过建立业务的数据库及面向业务主题的数据仓库,采用决策树和神经网络学习的技术,为预销售应用提供支撑。本文重点论述两个采用数据挖掘技术的主要模块:销售预测模块通过数据的分析和学习,科学的预测未来销售的数量;客户分类模块通过决策树完成成交率较高的代理商推荐。论文的主要工作包括:（1）分析千佰景公司的的实际需求,研究客户分类和销售预测的数据支持模块,分析客户分类和销售预测需要的技术;（2）对客户管理系统的总体需求进行分析,并在需求分析的基础上设计有商业智能的客户关系管理系统,采用分类法实现客... 

【文章来源】：东南大学江苏省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：58 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

数据挖掘分类

神经网络结构图

神经网络算法学习步骤图

【参考文献】：
期刊论文
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硕士论文
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本文编号：3233036