面向民航机场旅客自助服务的智能问答关键技术研究
发布时间：2021-06-25 07:39
随着中国民航的飞速发展,民航客流量激增,民航之间的竞争正在向服务竞争转变。本文通过建立民航旅客自助服务的智能问答系统,为旅客提供更方便更快捷的在线问答交互。一方面提升了旅客服务体验,另一方面也减少了机场人力物力成本的投入。主要研究工作如下:（1）民航旅客问答知识库的构建,为问答系统提供了数据基础。知识库包括两部分:问题库包含了9402条旅客提问数据,对每个问题采用人工标注的方式提取关键词集合表示用户的潜在语义;答案库包含303条标准答案,分为8大类别并覆盖了人部分问答。问题库和答案库中的数据通过标记类别短语、分词、噪声过滤和标准化翻译等预处理操作转换为统一的表达方式,为后续关键词提取与问答匹配做准备。（2）基于TextRankSTM算法的民航语料关键词提取方法研究,为问题分析的可靠性提供了保障。通过模型训练得到表示民航旅客问答习惯的分词状态转移矩阵。结合状态转移矩阵和TextRank算法设计了TextRankSTM算法进行关键词提取。通过与人工标注的关键词做对比,实验证明,在民航旅客问答领域,TextRankSTM算法比TextRank 算法有更高的准确率和召回率。（3）基于Chann...
【文章来源】：西安理工大学陕西省
【文章页数】：58 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
013-2017年民航运输总周转量Fig.1-1TotalTurnoverofCivilAviationTransportin2013-2017
转量将会达到约 6.8%的增速，货邮年均周转量将会达到 8.6%的统计得 2013 年到 2017 年这五年的数据中，全行业运输总周转%[3]，如图 1-1 所示；全行业旅客周转量年均增长大约达到 13.业旅客运输量年均增长大约达到 11.5%[3]，如图 1-3 所示；全吞吐量大约达到 11.48 亿人次，相比上年增长达到约 12.9%[3]，如图1-1 2013-2017年民航运输总周转量Fig.1-1 Total Turnover of Civil Aviation Transport in 2013-2017
图1-3 2013-2017年民航旅客运输量Fig.1-3 Civil Aviation Passenger Transport Volume in 2013-2017图1-4 2013-2017年民航运输机场旅客吞吐量ig.1-4 Passenger Throughput of Civil Aviation Transport Airport in 2013-20吐量大幅度提升，民航收益同步提高，与此同时，消费者投由民航局及其消费者事务中心、中国航空运输协会共同受理的1 件，全年受理的投诉总量增加了 5615 件，同比增长约为 29.
【参考文献】：
期刊论文
[1]A Chinese Question Answering System in Medical Domain[J]. 冯郭飞,杜智康,武星. Journal of Shanghai Jiaotong University（Science）. 2018(05)
[2]民航局发布《2017年民航行业发展统计公报》[J]. 梁武昌. 广东交通. 2018(03)
[3]基于相似度算法的英语智能问答系统设计与实现[J]. 王文辉,吴敏华,骆力明,刘杰. 计算机应用与软件. 2017(06)
[4]基于信息抽取技术的问答系统[J]. 于根,李晓戈,刘睿,范贤,杜丽萍. 计算机工程与设计. 2017(04)
[5]融合Word2vec与TextRank的关键词抽取研究[J]. 宁建飞,刘降珍. 现代图书情报技术. 2016(06)
[6]融合LDA与TextRank的关键词抽取研究[J]. 顾益军,夏天. 现代图书情报技术. 2014(Z1)
[7]基于向量空间模型的层次聚类算法在文本挖掘中的应用[J]. 张浩. 温州职业技术学院学报. 2013(01)
[8]问答系统研究综述[J]. 毛先领,李晓明. 计算机科学与探索. 2012(03)
[9]基于语义的中文文本关键词提取算法[J]. 王立霞,淮晓永. 计算机工程. 2012(01)
[10]中国民用航空发展第十二个五年规划[J]. 综合运输. 2011(08)
本文编号：3248806
【文章来源】：西安理工大学陕西省
【文章页数】：58 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
013-2017年民航运输总周转量Fig.1-1TotalTurnoverofCivilAviationTransportin2013-2017
转量将会达到约 6.8%的增速，货邮年均周转量将会达到 8.6%的统计得 2013 年到 2017 年这五年的数据中，全行业运输总周转%[3]，如图 1-1 所示；全行业旅客周转量年均增长大约达到 13.业旅客运输量年均增长大约达到 11.5%[3]，如图 1-3 所示；全吞吐量大约达到 11.48 亿人次，相比上年增长达到约 12.9%[3]，如图1-1 2013-2017年民航运输总周转量Fig.1-1 Total Turnover of Civil Aviation Transport in 2013-2017
图1-3 2013-2017年民航旅客运输量Fig.1-3 Civil Aviation Passenger Transport Volume in 2013-2017图1-4 2013-2017年民航运输机场旅客吞吐量ig.1-4 Passenger Throughput of Civil Aviation Transport Airport in 2013-20吐量大幅度提升，民航收益同步提高，与此同时，消费者投由民航局及其消费者事务中心、中国航空运输协会共同受理的1 件，全年受理的投诉总量增加了 5615 件，同比增长约为 29.
【参考文献】：
期刊论文
[1]A Chinese Question Answering System in Medical Domain[J]. 冯郭飞,杜智康,武星. Journal of Shanghai Jiaotong University（Science）. 2018(05)
[2]民航局发布《2017年民航行业发展统计公报》[J]. 梁武昌. 广东交通. 2018(03)
[3]基于相似度算法的英语智能问答系统设计与实现[J]. 王文辉,吴敏华,骆力明,刘杰. 计算机应用与软件. 2017(06)
[4]基于信息抽取技术的问答系统[J]. 于根,李晓戈,刘睿,范贤,杜丽萍. 计算机工程与设计. 2017(04)
[5]融合Word2vec与TextRank的关键词抽取研究[J]. 宁建飞,刘降珍. 现代图书情报技术. 2016(06)
[6]融合LDA与TextRank的关键词抽取研究[J]. 顾益军,夏天. 现代图书情报技术. 2014(Z1)
[7]基于向量空间模型的层次聚类算法在文本挖掘中的应用[J]. 张浩. 温州职业技术学院学报. 2013(01)
[8]问答系统研究综述[J]. 毛先领,李晓明. 计算机科学与探索. 2012(03)
[9]基于语义的中文文本关键词提取算法[J]. 王立霞,淮晓永. 计算机工程. 2012(01)
[10]中国民用航空发展第十二个五年规划[J]. 综合运输. 2011(08)
本文编号：3248806
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