湖州市12345政府阳光热线平台设计与应用
发布时间：2021-07-08 05:13
2002年湖州市设立了“12345市长热线”专线电话,用来受理和交办群众的各类来电,在反映民声、收集民意、化解民忧等方面发挥了积极而有效的作用。经过十多年的运行,针对当前湖州市经济社会发展现状和人民群众诉求日益复杂化、多样化的特点,2013年湖州在市委、市政府的决策下,确立实施“阳光湖州”建设战略,决定将特服号“12345”作为统一对外号码,整合全市范围150多路政务热线,该战略实施由湖州市信访局负责及时落实,所以迫切需要建设一套稳定完善的热线系统去服务本地民众,接洽和解决百姓的诉求。本课题针对湖州市信访局对平台建设的迫切需求,提供相应解决方案,设计并搭建硬件平台,合理划分软件功能模块,设计实现一种基于信息化的阳光热线平台。具体研究内容如下:1.针对软件平台开发设计上考虑,采用SOA体系结构,结合Web Service技术、CTI技术、SSH等具体技术,实现应用整合、内容管理和应用系统结构化开发等软件,以实现多层架构,包括业务展现层,业务逻辑层,数据访问层。这些组件跨越不同的应用模块、渠道、设备,提供多渠道和多应用的集成,方便后期各类型及各平台子系统的二次开发。2.针对弱电以及硬件系统...
【文章来源】：浙江工业大学浙江省
【文章页数】：89 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
SSH各部分技术的关系
图 2-1 SSH 各部分技术的关系Figure 2-1. The relationship between various parts of SSH technology.1 Struts 2Struts 2 在 struts 1 的基础上，结合 WebWork 发展而来，也是基于 MVC 式的 Web 应用框架。跟 struts 1 相比，Struts 2 具有全新的体系结构。bWork 为核心，使用拦截器的机制处理用户请求，完全与 Servlet API 脱业务逻辑控制器独立开来[20]。
Spring 是轻量级控制反转（IOC）和面向切面（AOP）的容器框架[21]。轻量：Spring 是非侵入式的，完整的 Spring 框架可以是只有 1MB 多的 JAR所需的处理开销也很小。控制反转：Spring 基于 IOC 实现松散耦合。通过 IOC 的应用，将具有依赖关系的几个对象同时传递进行。面向切面：Spring 是一种面向切面的编程插件，将应用程序的业务逻辑与系统级服务分开。容器：Spring 可以理解为一种容器，包含并管理应用对象的配置和生命周期基于 Prototype ，通过 Spring 配置对应的 Bean，建立一个新的应用实例，也可以在必要时根据需要生成一个新实例，并定义它们的关联关系[22]。框架：在 Spring 插件基础上，使用 XML 文件，通过组件足足方式形成复杂的应用程序。Spring 框架提供的事务管理、持久化框架集成等大量基础功能可以大幅提高开发的效率。
【参考文献】：
期刊论文
[1]基于SOA的气象数据共享平台研究[J]. 李波,杜景林,李正方. 电子设计工程. 2019(04)
[2]探究Web Service的多Web应用系统访问控制集成[J]. 杨晓亮. 计算机产品与流通. 2019(01)
[3]人工智能时代政府治理模式的变革与创新[J]. 胡洪彬. 学术界. 2018(04)
[4]关于12345政府服务热线发展的实践和思考[J]. 杨传山. 通讯世界. 2017(13)
[5]探析政府热线绩效评价中的公众参与[J]. 杨朔,李涵. 标准科学. 2014(05)
[6]国外政府热线实践与绩效评价策略分析[J]. 曹俐莉,张隋. 标准科学. 2014(05)
[7]基于KPI和SERVQUAL理论的政府热线服务绩效评价关键指标研究[J]. 侯非. 标准科学. 2014(05)
[8]借鉴纽约311在线建好我国政府网站[J]. 张晓海,鞠伟伟. 信息化建设. 2014(03)
[9]上海市“12345”市民服务热线知识库系统的建设[J]. 贝聿运. 信息与电脑(理论版). 2013(04)
[10]拉近政府机关与人民群众的距离——淮安市开展“行风热线”活动的实践与思考[J]. 王维凯. 领导科学. 2004(17)
硕士论文
[1]服务型政府视角下的政府热线建设研究[D]. 庄长恒.南京大学 2018
[2]无锡市12345政府公共服务热线优化研究[D]. 王彦筠.西北师范大学 2017
[3]呼叫中心话务统计系统设计与实现[D]. 方会会.北京邮电大学 2016
[4]贵州省12333电话咨询公共服务平台的设计与实现[D]. 迟晨.大连理工大学 2016
[5]号码百事通综合信息服务坐席子系统的设计与实现[D]. 吴晓捷.电子科技大学 2015
[6]面向服务的电子政务系统的设计与实现[D]. 王栋.电子科技大学 2014
[7]WebService高效安全数据传输技术研究及其企业级实现[D]. 丁宇.北京工业大学 2013
[8]变压器谱图分析可视化组件设计与实现[D]. 陈磊.郑州大学 2013
[9]基于呼叫平台技术的社区公共服务平台的设计与实现[D]. 周燕.电子科技大学 2013
[10]广安区政府电子政务系统的设计与开发[D]. 李品高.电子科技大学 2012
本文编号：3270927
【文章来源】：浙江工业大学浙江省
【文章页数】：89 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
SSH各部分技术的关系
图 2-1 SSH 各部分技术的关系Figure 2-1. The relationship between various parts of SSH technology.1 Struts 2Struts 2 在 struts 1 的基础上，结合 WebWork 发展而来，也是基于 MVC 式的 Web 应用框架。跟 struts 1 相比，Struts 2 具有全新的体系结构。bWork 为核心，使用拦截器的机制处理用户请求，完全与 Servlet API 脱业务逻辑控制器独立开来[20]。
Spring 是轻量级控制反转（IOC）和面向切面（AOP）的容器框架[21]。轻量：Spring 是非侵入式的，完整的 Spring 框架可以是只有 1MB 多的 JAR所需的处理开销也很小。控制反转：Spring 基于 IOC 实现松散耦合。通过 IOC 的应用，将具有依赖关系的几个对象同时传递进行。面向切面：Spring 是一种面向切面的编程插件，将应用程序的业务逻辑与系统级服务分开。容器：Spring 可以理解为一种容器，包含并管理应用对象的配置和生命周期基于 Prototype ，通过 Spring 配置对应的 Bean，建立一个新的应用实例，也可以在必要时根据需要生成一个新实例，并定义它们的关联关系[22]。框架：在 Spring 插件基础上，使用 XML 文件，通过组件足足方式形成复杂的应用程序。Spring 框架提供的事务管理、持久化框架集成等大量基础功能可以大幅提高开发的效率。
【参考文献】：
期刊论文
[1]基于SOA的气象数据共享平台研究[J]. 李波,杜景林,李正方. 电子设计工程. 2019(04)
[2]探究Web Service的多Web应用系统访问控制集成[J]. 杨晓亮. 计算机产品与流通. 2019(01)
[3]人工智能时代政府治理模式的变革与创新[J]. 胡洪彬. 学术界. 2018(04)
[4]关于12345政府服务热线发展的实践和思考[J]. 杨传山. 通讯世界. 2017(13)
[5]探析政府热线绩效评价中的公众参与[J]. 杨朔,李涵. 标准科学. 2014(05)
[6]国外政府热线实践与绩效评价策略分析[J]. 曹俐莉,张隋. 标准科学. 2014(05)
[7]基于KPI和SERVQUAL理论的政府热线服务绩效评价关键指标研究[J]. 侯非. 标准科学. 2014(05)
[8]借鉴纽约311在线建好我国政府网站[J]. 张晓海,鞠伟伟. 信息化建设. 2014(03)
[9]上海市“12345”市民服务热线知识库系统的建设[J]. 贝聿运. 信息与电脑(理论版). 2013(04)
[10]拉近政府机关与人民群众的距离——淮安市开展“行风热线”活动的实践与思考[J]. 王维凯. 领导科学. 2004(17)
硕士论文
[1]服务型政府视角下的政府热线建设研究[D]. 庄长恒.南京大学 2018
[2]无锡市12345政府公共服务热线优化研究[D]. 王彦筠.西北师范大学 2017
[3]呼叫中心话务统计系统设计与实现[D]. 方会会.北京邮电大学 2016
[4]贵州省12333电话咨询公共服务平台的设计与实现[D]. 迟晨.大连理工大学 2016
[5]号码百事通综合信息服务坐席子系统的设计与实现[D]. 吴晓捷.电子科技大学 2015
[6]面向服务的电子政务系统的设计与实现[D]. 王栋.电子科技大学 2014
[7]WebService高效安全数据传输技术研究及其企业级实现[D]. 丁宇.北京工业大学 2013
[8]变压器谱图分析可视化组件设计与实现[D]. 陈磊.郑州大学 2013
[9]基于呼叫平台技术的社区公共服务平台的设计与实现[D]. 周燕.电子科技大学 2013
[10]广安区政府电子政务系统的设计与开发[D]. 李品高.电子科技大学 2012
本文编号：3270927
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