CA公司ERP和CRM系统应用整合研究
发布时间：2021-08-08 04:38
随着经济发展和信息技术进步、企业规模的扩大及业务信息的丰富,企业通过信息技术系统处理业务的方式越来越普及,为了满足多方面的业务需求引进了不同的信息化系统,但各个系统之间的资源无法实现共享,造成工作效率低下,企业成本增加。本文以CA公司为研究对象,在CA公司通过ERP系统解决了供应链的采购和财务一体化、CRM系统解决了客户关系管理以及业务机会跟踪的背景下,两个系统并行一段时间后,产生了在不同系统中重复录入基础数据和业务数据导致占用大量人力物力的新问题,这种低效率模式也必须通过技术手段解决,使两个系统实现数据共享,因此产生了对系统集成的迫切需求。研究采用文献研究法、对比分析法和深度访谈法全面了解公司信息化系统应用的现状,结合诺兰模型、模块化理论和业财融合理论对公司信息化系统的发展阶段进行了定位,对ERP系统和CRM系统应用整合进行了深入研究,提出CA公司通过中间库的形式完成人力资源管理系统、CRM系统、ERP系统之间的数据传输和导入,制定相关规章制度并对全员进行培训确保CA公司实现ERP系统和CRM系统应用整合后的实施,最终实现了基础信息共享和业务凭证自动制单。本文对CA公司ERP系统和C...
【文章来源】：北京工业大学北京市 211工程院校
【文章页数】：66 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
业财融合理论
北京工业大学工商管理硕士学位论文 系统现状于 2011 年底开始使用用友 ERP-U8 系统，主要应用于化，公司所属分子公司也全部上线用友 U8 系统，以保、独立性以及核算统计口径一致性，使公司内部资源8 系统由多个子系统组成，通过 UAP 平台（Unifie一应用平台）对整个系统的任务进行管理，各个子系统方面服务的，ERP 系统功能模块如图 3-2 所示。
-26-图 4-1 ERP 和 CRM 系统应用功能整合线路图Figure 4-1 ERP and CRM system application function integration circuit diagram随着企业规模的扩大，人员管理的问题也是越来越突出，ERP 系统关于人员信息的管理模式已经不能满足 HR 部门的需求，所以公司单独购买了专业的人力资源管理系统，通过人事管理、薪酬管理、绩效管理、自助管理等方面来全面处理人员的入职、调岗和离职等业务，在购买此系统时，全面统筹考虑了系统对ERP 系统和 CRM 系统支持人员基本信息传输的对接功能，所以在进行所有模块需求调研时，除了系统自带的标准模块外，还需要有标准数据接口向中间库传输人员信息，形成需求分析文档并安装部署配置后，HR 应用服务器可以直接和中间库互联，每天定时扫描人员变更信息，将更新后的人员信息传到中间库，ERP系统和 CRM 系统通过中间库按系统指令规定的人员编码、人员名称、部门、职位和手机号等字段和格式去提取人员信息，这样就保证三个系统在人员信息方面
【参考文献】：
期刊论文
[1]应用ERP财务业务一体化系统提高企业管理水平[J]. 苏志远. 纳税. 2018(09)
[2]公司NC与CRM系统财务业务一体化研究及应用成果初探[J]. 万利. 时代经贸. 2018(06)
[3]信息时代下ERP与CRM的整合[J]. 张璞. 经济研究导刊. 2017(25)
[4]为什么集成CRM与ERP[J]. 李丽红. 中国新通信. 2017(11)
[5]CRM与ERP在企业销售管理中的应用——以浪潮集团为例[J]. 杨子皓. 新丝路(下旬). 2016(11)
[6]基于ERP和CRM企业销售系统集成设计[J]. 魏小英. 自动化与仪器仪表. 2016(06)
[7]客户关系管理系统与企业运营绩效的关系——基于美国和中国上市公司的对比分析[J]. 李扬帆,格佛海. 技术经济. 2015(08)
[8]基于ERP与CRM整合思想的SM模块化体系研究[J]. 刘丹. 科技管理研究. 2010(21)
[9]CRM与ERP整合的六个切入点[J]. 悠虎. 网络与信息. 2010(05)
[10]CRM在现代企业管理中的应用及在我国的发展趋势[J]. 王铄. 中国商贸. 2010(06)
硕士论文
[1]S公司信息化建设方案研究[D]. 王彦斌.西安理工大学 2018
[2]ERP下的业财融合[D]. 王颖.苏州大学 2017
[3]A公司ERP与CRM的整合策略研究[D]. 卜冬艳.大连理工大学 2011
[4]ERP及其与CRM系统的整合研究[D]. 王洪男.哈尔滨工业大学 2006
[5]基于Internet的ERP与CRM系统集成研究[D]. 黄天东.武汉理工大学 2004
[6]CRM及其与ERP的整合研究[D]. 陈玉兰.南京理工大学 2004
本文编号：3329242
【文章来源】：北京工业大学北京市 211工程院校
【文章页数】：66 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
业财融合理论
北京工业大学工商管理硕士学位论文 系统现状于 2011 年底开始使用用友 ERP-U8 系统，主要应用于化，公司所属分子公司也全部上线用友 U8 系统，以保、独立性以及核算统计口径一致性，使公司内部资源8 系统由多个子系统组成，通过 UAP 平台（Unifie一应用平台）对整个系统的任务进行管理，各个子系统方面服务的，ERP 系统功能模块如图 3-2 所示。
-26-图 4-1 ERP 和 CRM 系统应用功能整合线路图Figure 4-1 ERP and CRM system application function integration circuit diagram随着企业规模的扩大，人员管理的问题也是越来越突出，ERP 系统关于人员信息的管理模式已经不能满足 HR 部门的需求，所以公司单独购买了专业的人力资源管理系统，通过人事管理、薪酬管理、绩效管理、自助管理等方面来全面处理人员的入职、调岗和离职等业务，在购买此系统时，全面统筹考虑了系统对ERP 系统和 CRM 系统支持人员基本信息传输的对接功能，所以在进行所有模块需求调研时，除了系统自带的标准模块外，还需要有标准数据接口向中间库传输人员信息，形成需求分析文档并安装部署配置后，HR 应用服务器可以直接和中间库互联，每天定时扫描人员变更信息，将更新后的人员信息传到中间库，ERP系统和 CRM 系统通过中间库按系统指令规定的人员编码、人员名称、部门、职位和手机号等字段和格式去提取人员信息，这样就保证三个系统在人员信息方面
【参考文献】：
期刊论文
[1]应用ERP财务业务一体化系统提高企业管理水平[J]. 苏志远. 纳税. 2018(09)
[2]公司NC与CRM系统财务业务一体化研究及应用成果初探[J]. 万利. 时代经贸. 2018(06)
[3]信息时代下ERP与CRM的整合[J]. 张璞. 经济研究导刊. 2017(25)
[4]为什么集成CRM与ERP[J]. 李丽红. 中国新通信. 2017(11)
[5]CRM与ERP在企业销售管理中的应用——以浪潮集团为例[J]. 杨子皓. 新丝路(下旬). 2016(11)
[6]基于ERP和CRM企业销售系统集成设计[J]. 魏小英. 自动化与仪器仪表. 2016(06)
[7]客户关系管理系统与企业运营绩效的关系——基于美国和中国上市公司的对比分析[J]. 李扬帆,格佛海. 技术经济. 2015(08)
[8]基于ERP与CRM整合思想的SM模块化体系研究[J]. 刘丹. 科技管理研究. 2010(21)
[9]CRM与ERP整合的六个切入点[J]. 悠虎. 网络与信息. 2010(05)
[10]CRM在现代企业管理中的应用及在我国的发展趋势[J]. 王铄. 中国商贸. 2010(06)
硕士论文
[1]S公司信息化建设方案研究[D]. 王彦斌.西安理工大学 2018
[2]ERP下的业财融合[D]. 王颖.苏州大学 2017
[3]A公司ERP与CRM的整合策略研究[D]. 卜冬艳.大连理工大学 2011
[4]ERP及其与CRM系统的整合研究[D]. 王洪男.哈尔滨工业大学 2006
[5]基于Internet的ERP与CRM系统集成研究[D]. 黄天东.武汉理工大学 2004
[6]CRM及其与ERP的整合研究[D]. 陈玉兰.南京理工大学 2004
本文编号：3329242
本文链接：https://www.wllwen.com/kejilunwen/ruanjiangongchenglunwen/3329242.html
